管理層工作調(diào)研表

您好！本問(wèn)卷旨在了解管理層對(duì)「中層管理工作要求」的執(zhí)行情況。問(wèn)卷采用無(wú)記名方式填寫(xiě)，評(píng)分規(guī)則為1—5分（1分=很不符合，5分=很符合）。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際觀(guān)察與感受如實(shí)作答，題目沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。感謝您的參與！

第一部分：基本信息

1. 您的調(diào)研人是誰(shuí)：

2. 調(diào)研日期：

第二部分：工作執(zhí)行情況評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際觀(guān)察，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行1—5分評(píng)分）

3. 請(qǐng)對(duì)以下「帶頭實(shí)干」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)

管理者在關(guān)鍵時(shí)刻能沖在一線(xiàn)，起到表率作用

4. 請(qǐng)對(duì)以下「客流時(shí)段管理」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能合理安排客流高峰時(shí)段的人員配置

管理者能有效應(yīng)對(duì)客流高峰，保證服務(wù)秩序

5. 請(qǐng)對(duì)以下「衛(wèi)生管理」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能定期檢查并督促衛(wèi)生清潔工作

管理者對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改

6. 請(qǐng)對(duì)以下「服務(wù)管理」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能主動(dòng)關(guān)注顧客需求并提升服務(wù)質(zhì)量

管理者能妥善處理顧客投訴與突發(fā)服務(wù)問(wèn)題

7. 請(qǐng)對(duì)以下「細(xì)節(jié)與培訓(xùn)」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者注重工作細(xì)節(jié)，能發(fā)現(xiàn)并糾正小問(wèn)題

管理者能定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力

8. 請(qǐng)對(duì)以下「行為習(xí)慣養(yǎng)成」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

管理者自身保持良好的工作習(xí)慣，起到示范作用

9. 請(qǐng)對(duì)以下「自我約束」相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

管理者能?chē)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，不搞特殊化

管理者能自我約束，公平公正對(duì)待每一位員工

第三部分：開(kāi)放性問(wèn)題

10. 您認(rèn)為管理層在以上各項(xiàng)工作中，做得最好的是哪一方面？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

11. 您認(rèn)為管理層最需要改進(jìn)的是哪一方面？請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh。

12. 您對(duì)管理層的工作還有其他意見(jiàn)或建議嗎？

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