悠尼假故障

基本信息：

姓名：
渠道：
工號:

1、客戶反饋悠尼洗地機不能充電，指示燈閃爍?？头谝徊綉?yīng)該做什么？

A、先檢查機器有沒有正確放置到托盤上面充電，放好再試B、直接引導(dǎo)客戶報修，不用做任何排查，安排返廠維修處理C、補寄一個原裝適配器給客戶，再試試能不能正常充電D、建議客戶更換一個充電插座試試，換一個插座看能不能充進電

2、客戶反饋悠尼洗地機充電接觸不良，客服排查時正確的處理是？

A、直接報修，接觸不良只能返廠維修，等維修結(jié)果出來再說B、用酒精棉擦拭托盤與機身接觸觸點，問題依舊再報修C、建議客戶更換適配器，無需擦拭觸點，換了就能好D、告知客戶接觸不良屬于正?，F(xiàn)象不用處理，繼續(xù)使用就行

3、客戶反饋悠尼洗地機使用的時候顯示屏發(fā)熱，客服應(yīng)該怎么回復(fù)？

A、顯示屏發(fā)熱屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，安排報修處理，等師傅上門檢查B、建議客戶關(guān)閉屏幕顯示功能避免發(fā)熱，用的時候再打開屏幕C、補寄一塊新的顯示屏給客戶更換，裝上新的屏幕就不會熱了D、通電狀態(tài)下屏幕發(fā)熱是屏幕的特性，屬于正?，F(xiàn)象

4、客戶反饋機器續(xù)航時間變短了，客戶表示是在正常環(huán)境下使用且機器沒用很久?？头挪榈恼_處理是？

A、直接報修，續(xù)航短就是電池質(zhì)量問題，返廠檢測處理就好B、建議客戶更換新的電池包，換一個續(xù)航就恢復(fù)了，還能再用很久C、告知客戶不要反復(fù)操作開啟暫停，開啟瞬間水電損耗較大D、告知客戶續(xù)航短是正?，F(xiàn)象，無需任何處理，繼續(xù)用就行

5、客戶反饋悠尼洗地機無法開機，顯示屏不亮?？头挪闀r正確的第一步是？

A、將機器放回底座充電，排查是否是機器沒電造成的B、直接報修，機器無法開機肯定是壞了，返廠維修就能解決C、補寄一個新的顯示屏給客戶，裝上新的屏幕機器就能正常開機了D、讓客戶按住開關(guān)鍵10秒強制開機，實在不行再換電池試一下

6、客戶反饋悠尼洗地機運行過程中停止，語音播報請清理滾刷?？头龑?dǎo)排查后，正確的話術(shù)說明是？

A、告知客戶這是機器故障，直接安排報修B、讓客戶更換一個新的滾刷再使用，換上新的滾刷就不報這個提示了C、告知客戶這是正常提示，直接忽略繼續(xù)使用D、告知傳感器較靈敏，建議多重啟幾次機器再使用觀察，并排查滾刷是否有異物卡主

7、客戶反饋悠尼洗地機運行中指示燈直接熄滅（Light機型），正確的排查是？

A、直接報修，指示燈熄滅就是主板故障，返廠檢測維修處理B、這是電池包過熱保護，靜置30分鐘后再嘗試使用C、讓客戶更換電池包再使用，換了新電池就不會燈直接熄滅了D、建議客戶不要長時間連續(xù)使用，用一會休息一會再用就好

8、客戶反饋悠尼洗地機水漬大，清理完停機后地面有一條水漬。正確的解釋話術(shù)是？

A、這是機器質(zhì)量問題安排退貨，不滿意可以直接退掉重新?lián)Q一臺B、建議客戶換一塊新的滾刷再使用，換上新滾刷就不會有水漬了C、機器直立停機后電機仍工作3秒吸力弱，管道水回落地面形成水漬D、告知客戶是地面瓷磚本身有問題，換一塊地磚就能解決水漬

9、客戶反饋悠尼洗地機機器不出水，客服排查時正確的第一步是？

A、運行2-3分鐘排空氣，再檢查清水桶是否有水B、直接報修，不出水就是水泵壞了，需要返廠檢測維修處理C、補寄一個新的清水桶給客戶，換上新桶機器就能正常出水了D、建議客戶更換清潔液再嘗試，換了清潔液就能正常出水了

10、客戶反饋悠尼洗地機無法開啟烘干功能，客服排查時正確的處理是？

A、直接報修，無法開啟烘干就是機器故障，返廠維修處理即可B、充電到電量≥20%才能開啟烘干，不行再補寄烘干托盤C、讓客戶重啟機器后再試一次，重啟后就能正常開啟烘干功能了D、補寄一個烘干托盤即可解決所有問題，換上新托盤就能正常烘干

11、客戶反饋悠尼洗地機運行過程中停止，語音播報污水桶滿。客服排查的正確做法有哪些？（多選）

A、詢問客戶污水桶是不是滿了，滿了去倒掉再運行B、污水桶沒滿則詢問海帕是否臟污潮濕，并將污水桶上蓋擦干凈C、直接補寄污水桶，不排查直接更換D、檢查桶內(nèi)污水感應(yīng)探針是否臟污生銹或浮子是否卡滯

12、客戶反饋悠尼洗地機自清潔時污水桶下方縫隙噴出少許水，客服正確的判斷和處理有哪些？（多選）

A、自清潔過程中電機功率較大，海帕潮濕時會有少許水噴出，屬于正常情況B、建議客戶將海帕清理晾干后再嘗試C、告知客戶機器存在故障，安排報修D、指導(dǎo)客戶直接更換新的海帕

13、客戶反饋悠尼洗地機水漬大，客服排查其他場景時正確的檢查項目有哪些？（多選）

A、確認污水箱上方過濾棉已經(jīng)正確安裝B、檢查地刷吸口是否堵塞、噴水口是否堵塞C、檢查污水桶管道內(nèi)是否有異物堵塞D、直接讓客戶報修，不做任何檢查

14、客戶反饋悠尼洗地機有異味，客服引導(dǎo)排查的正確做法有哪些？（多選）

A、清理污水桶和管道B、直接告知異味無法解決，安排報修C、清洗過濾網(wǎng)并晾曬干D、清理滾刷后自清潔一次看能否祛除異味

15、客戶反饋悠尼洗地機牽引力小，客服排查的正確做法有哪些？（多選）

A、檢查滾刷、海帕、滾刷蓋是否正確安裝且安裝到位B、檢查刮條上小輪是否纏繞頭發(fā)等異物導(dǎo)致卡滯C、檢查大輪/助力輪是否纏繞頭發(fā)等異物導(dǎo)致卡滯D、告知牽引力小是正?，F(xiàn)象，無需處理

16、客戶反饋悠尼洗地機滾刷/滾刷蓋異響，客服排查的正確做法有哪些？（多選）

A、直接報修，異響只能返廠處理B、重新安裝滾刷蓋并查看管道內(nèi)部是否堵塞清理C、取下滾刷蓋傾斜機身運行，異響消失補寄對應(yīng)型號滾刷蓋D、重新安裝滾刷，異響消失告知是滾刷未安裝到位

17、悠尼洗地機通電狀態(tài)下顯示屏發(fā)熱屬于機器故障，需要安排報修。

正確錯誤

18、悠尼洗地機運行過程中語音播報請清理污水桶及下方管道時，應(yīng)先清理管道和污水桶，再檢查浮子和探針。

正確錯誤

19、悠尼洗地機清洗短毛地毯時水漬大，屬于機器故障，需要安排報修。

正確錯誤

20、悠尼洗地機清水桶有清水卻報缺水，應(yīng)先檢查清水桶是否正確安裝，再看是否添加非悠尼專屬溶液。

正確錯誤

更多問卷復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频

悠尼假故障