2026年9月對口職能部門紅黃旗評價表

您好！感謝您參與本次評價。本問卷旨在了解各職能部門對現(xiàn)場班組的支持程度，請根據(jù)實際情況客觀作答。評價結(jié)果將用于職能部門服務(wù)質(zhì)量改進。

1. 評價周期：2026年9月評價工廠：______ 評價車間：______

評價后只展示結(jié)果給職能部門，并不會給具體的評價者，請如實填寫

評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分10分）：9-10分（卓越）：遠超預(yù)期，無任何延誤或差錯，極具主動性；7-8分（良好）：及時響應(yīng)，有效解決，偶有小瑕疵但不影響生產(chǎn)；5-6分（及格）：基本完成職責(zé)，但速度或質(zhì)量一般，需多次催促；1-4分（待改進）：響應(yīng)遲鈍、推諉扯皮或未能有效解決問題，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。

2. 應(yīng)急響應(yīng)速度

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

產(chǎn)線發(fā)生突發(fā)異常（如停線、質(zhì)量）時，職能部門人員到達現(xiàn)場或介入處理的速度。

3. 常規(guī)業(yè)務(wù)處理時效

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

日常流程審批是否在規(guī)定時效內(nèi)完成，無積壓卡頓。

4. 問題徹底解決率

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

針對提出的問題，是否找到根本原因并徹底關(guān)閉，而非“頭痛醫(yī)頭”導(dǎo)致同類問題反復(fù)發(fā)生。

5. 解決方案的有效性

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

給出的處理措施或制度方案是否符合工廠實際落地條件，是否具有可操作性，而非紙上談兵。

6. 培訓(xùn)支持與賦能

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

是否主動為工廠提供必要的技能、安全或流程培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容是否貼合生產(chǎn)痛點，且頻次合理。

7. 服務(wù)態(tài)度與主動性

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

面對工廠訴求時，是否態(tài)度積極、耐心傾聽；是否能主動“上門服務(wù)”或深入產(chǎn)線了解實情。

8. 跨部門溝通順暢度

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

信息傳遞是否清晰、無歧義；是否建立有效的溝通機制（如定期對接會），而非讓工廠到處找人。

9. 專業(yè)能力水平

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

對接人員對自身業(yè)務(wù)（如成本核算、設(shè)備參數(shù)、人力法規(guī)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）的熟悉度與專業(yè)判斷力。

10. 推諉扯皮情況

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

面對責(zé)任模糊的邊緣性工作時，是否以“這不是我的職責(zé)”推脫，還是主動牽頭協(xié)調(diào)解決。

11. 增值服務(wù)與改善建議

9-10分（卓越）
7-8分（良好）
5-6分（及格）
1-4分（待改進）

除本職工作外，是否主動發(fā)現(xiàn)工廠運營中的浪費或風(fēng)險，并提出建設(shè)性的精益改善建議。

12. 扣分/備注說明

13. 請選擇你需要評價的部門（每次選擇一個，要評價五次）

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