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在校大學(xué)生對(duì)快遞站取件服務(wù)的滿(mǎn)意度與優(yōu)化需求調(diào)查

各位同學(xué)按自己實(shí)際情況填寫(xiě)就好

1. 你的性別

A男B女

2. 你所在的年級(jí)

A大一B大二C大三D大四

3. 你平均每周取快遞的次數(shù)

A1-3次B4-6次C不取快遞

4. 你最常使用的校園快遞站是？（可多選）

A. 菜鳥(niǎo)驛站B. 京東快遞點(diǎn)D其他

5. 你通常選擇的取件時(shí)間段是？

A. 工作日上課時(shí)間（8:00-17:00）B. 工作日午休/傍晚（12:00-14:00 / 17:00-20:00）C. 周末全天D. 無(wú)固定時(shí)間

6. 你取快遞時(shí)遇到的最常見(jiàn)問(wèn)題是？（可多選）

A. 排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B. 取件碼/貨架難找C. 快遞破損/丟件D. 工作人員態(tài)度不佳E. 取件點(diǎn)距離過(guò)遠(yuǎn)F. 營(yíng)業(yè)時(shí)間不合理G. 其他

7. 你認(rèn)為排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的主要原因是？（可多選）

A. 取件高峰期集中（如午休、傍晚）B. 工作人員人手不足C. 取件流程繁瑣（如人工核對(duì)信息）D. 貨架/取件碼分類(lèi)混亂E. 其他

8. 如果快遞站推出以下服務(wù)，你最愿意嘗試的是？（可多選）

A. 預(yù)約取件（線上預(yù)約，到店即?。?/label>B. 代取件服務(wù)（同學(xué)/工作人員代?。?/label>C. 智能快遞柜24小時(shí)存取D. 分區(qū)錯(cuò)峰取件提示E. 其他

9. 你最希望快遞站優(yōu)化的地方是什么？

A縮短排隊(duì)時(shí)間B延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間/增加晚間服務(wù)時(shí)段C優(yōu)化貨架與取件碼分類(lèi)D提升工作人員服務(wù)態(tài)度E增加上門(mén)送件/快遞柜服務(wù)F改善快遞站環(huán)境

10. 驛站包裹大量堆積混亂時(shí)，你的做法？

A耐心自己慢慢尋找B找驛站工作人員求助C放棄改天再取

11. 你對(duì)驛站處理投訴、問(wèn)題件的滿(mǎn)意度？

A很滿(mǎn)意B一般C不太滿(mǎn)意D非常不滿(mǎn)意

12. 綜合整體體驗(yàn)，你對(duì)當(dāng)前校園快遞驛站模式總體滿(mǎn)意度？

A非常滿(mǎn)意B比較滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意E非常不滿(mǎn)意

13. 驛站要求出示身份碼掃碼取件，你的使用感受？

A非常方便，安全性高B還行，可以接受C有點(diǎn)麻煩，多一步操作D很反感，更習(xí)慣直接報(bào)取件碼/手機(jī)號(hào)取件

14. 你更傾向哪種取件核驗(yàn)方式？

A必須身份碼掃碼取件（實(shí)名核驗(yàn)）B只用取件碼/手機(jī)號(hào)，不需要身份碼C優(yōu)先身份碼，也可以報(bào)手機(jī)號(hào)/取件碼備用

15. 你認(rèn)為強(qiáng)制身份碼取件帶來(lái)的影響？

A提升包裹安全，降低錯(cuò)拿、丟件風(fēng)險(xiǎn)B增加取件步驟，降低取件效率，高峰更容易擁堵C安全提升有限，主要是增加學(xué)生負(fù)擔(dān)D沒(méi)有明顯影響

感謝各位的配合，祝大家的大學(xué)生活愉快

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