鄭州希爾頓酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住我們酒店。為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，您的所有回答僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請(qǐng)選擇

3. 您的職業(yè)

企業(yè)職員政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者自由職業(yè)者學(xué)生退休人員其他

4. 您本次入住的目的

商務(wù)出差休閑旅游探親訪友會(huì)議活動(dòng)其他

5. 您本次入住的客房類型

標(biāo)準(zhǔn)間高級(jí)間豪華間行政套房總統(tǒng)套房

6. 您本次入住的時(shí)長(zhǎng)

1晚2晚3晚4-5晚6晚及以上

7. 您是通過哪種渠道預(yù)訂本酒店的

酒店官網(wǎng)在線旅行平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）電話預(yù)訂旅行社公司協(xié)議到店直接入住其他

以下題目涉及酒店前廳部（前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、大堂管理等）的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受作答。

8. 請(qǐng)對(duì)前廳部的以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

前臺(tái)辦理入住效率

前臺(tái)員工服務(wù)態(tài)度

禮賓行李服務(wù)

大堂環(huán)境整潔度

前臺(tái)解決問題的能力

9. 您對(duì)前廳部整體服務(wù)的評(píng)分

非常差（1分）較差（2分）一般（3分）較好（4分）非常好（5分）

以下題目涉及酒店客房部（房間清潔、床品舒適度、客房設(shè)施等）的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受作答。

10. 請(qǐng)對(duì)客房部的以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

房間清潔衛(wèi)生程度

床品舒適度

客房隔音效果

客房設(shè)施完好程度

客房服務(wù)響應(yīng)速度

11. 您在客房中使用了以下哪些設(shè)施或物品

迷你吧保險(xiǎn)箱咖啡機(jī)/燒水壺智能控制系統(tǒng)洗漱用品浴袍/拖鞋辦公桌及文具

12. 您對(duì)客房部整體服務(wù)的評(píng)分

非常差（1分）較差（2分）一般（3分）較好（4分）非常好（5分）

以下題目涉及酒店餐飲部（餐廳、酒吧、宴會(huì)、送餐服務(wù)等）的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受作答。

13. 請(qǐng)對(duì)餐飲部的以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

餐廳菜品口味

餐廳菜品豐富程度

餐廳服務(wù)人員態(tài)度

餐廳用餐環(huán)境

送餐服務(wù)及時(shí)性

14. 您在入住期間體驗(yàn)了以下哪些餐飲服務(wù)

自助早餐中餐廳西餐廳大堂吧/酒吧客房送餐服務(wù)宴會(huì)/會(huì)議餐飲

15. 您對(duì)餐飲部整體服務(wù)的評(píng)分

非常差（1分）較差（2分）一般（3分）較好（4分）非常好（5分）

以下題目涉及酒店康樂部（健身房、游泳池、SPA等）的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受作答。

16. 請(qǐng)對(duì)康樂部的以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

健身房設(shè)備齊全程度

游泳池水質(zhì)及環(huán)境

SPA服務(wù)質(zhì)量

康樂部員工服務(wù)態(tài)度

康樂設(shè)施開放時(shí)間合理性

17. 您對(duì)康樂部整體服務(wù)的評(píng)分

非常差（1分）較差（2分）一般（3分）較好（4分）非常好（5分）

18. 您向朋友或同事推薦本酒店的可能性有多大？

不可能

極有可能

19. 請(qǐng)根據(jù)您的重視程度，對(duì)以下酒店服務(wù)部門進(jìn)行排序

前廳部客房部餐飲部康樂部

20. 請(qǐng)分配以下四個(gè)部門在您本次入住體驗(yàn)中所占的權(quán)重

前廳部

客房部

餐飲部

康樂部

21. 請(qǐng)對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分

非常差(0)

非常好(100)

22. 您認(rèn)為本酒店在服務(wù)方面存在哪些不足

前臺(tái)辦理效率低客房清潔不徹底餐飲品種單一員工服務(wù)意識(shí)不足設(shè)施設(shè)備老舊康樂設(shè)施不完善投訴處理不及時(shí)其他

23. 請(qǐng)描述您在本酒店入住期間最滿意的一次服務(wù)體驗(yàn)，包括具體部門、員工表現(xiàn)和您的感受。

24. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見？

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