智慧物流背景下河北省智能取件設(shè)備使用現(xiàn)狀與用戶體驗(yàn)調(diào)研

尊敬的受訪者：

您好！本次問(wèn)卷為智慧物流背景下河北省智能取件設(shè)備使用現(xiàn)狀與用戶體驗(yàn)專項(xiàng)調(diào)研，旨在了解大眾對(duì)智能取件設(shè)備的使用情況、體驗(yàn)感受及認(rèn)知看法。問(wèn)卷全程匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)調(diào)研分析，絕不泄露個(gè)人信息，填寫約需3-5分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

一、受訪者基本信息

1. 您的性別？

A. 男B. 女

2. 您的年齡段？

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您的職業(yè)？

A. 在校學(xué)生B. 企業(yè)上班族C. 自由職業(yè)者D. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者E. 退休人員F. 其他

4. 您平均每月收取/寄送快遞的頻次？

A. 1-3次B. 4-8次C. 9-15次D. 15次以上

二、智能取件設(shè)備使用現(xiàn)狀

5. 您日常接觸最多的快遞自動(dòng)化設(shè)備是？（可多選）

A. 智能快遞柜（豐巢、菜鳥(niǎo)柜等）B. 社區(qū)/驛站自動(dòng)寄件機(jī)C. 快遞無(wú)人配送車D. 驛站智能掃碼出庫(kù)/取件設(shè)備E. 幾乎沒(méi)有接觸過(guò)F. 其他

6. 您取/寄快遞時(shí)，使用自動(dòng)化設(shè)備的頻率？

A. 每次都用B. 經(jīng)常使用（半數(shù)以上情況）C. 偶爾使用（少數(shù)情況）D. 幾乎不使用，優(yōu)先人工服務(wù)

7. 您不使用快遞自動(dòng)化設(shè)備的主要原因是？（不使用者作答，可多選）

A. 不會(huì)操作，操作流程復(fù)雜B. 設(shè)備位置偏遠(yuǎn)、不方便C. 擔(dān)心快遞丟失、出錯(cuò)D. 人工服務(wù)更快捷、省心E. 設(shè)備經(jīng)常故障、無(wú)法使用F. 沒(méi)有使用習(xí)慣G. 其他

8. 您所在小區(qū)/驛站的快遞自動(dòng)化設(shè)備普及情況？

A. 設(shè)備齊全、數(shù)量充足B. 有基礎(chǔ)設(shè)備，數(shù)量一般C. 僅有少量老舊設(shè)備D. 無(wú)任何快遞自動(dòng)化設(shè)備

三、自動(dòng)化設(shè)備使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)

9. （請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)打分：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

10. 快遞自動(dòng)化設(shè)備的操作便捷度【1/2/3/4/5】

11. 設(shè)備響應(yīng)速度、運(yùn)行穩(wěn)定性【1/2/3/4/5】

12. 設(shè)備場(chǎng)地布局、取用便利性【1/2/3/4/5】

13. 設(shè)備故障修復(fù)、售后保障能力【1/2/3/4/5】

14. 自動(dòng)化取寄件的效率提升效果【1/2/3/4/5】

15. 您在使用快遞自動(dòng)化設(shè)備時(shí)，遇到過(guò)哪些問(wèn)題？（可多選）

A. 設(shè)備卡頓、死機(jī)、掃碼失敗B. 快遞柜爆滿、無(wú)空位存放C. 取件碼失效、開(kāi)柜失敗D. 寄件稱重、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確E. 超時(shí)收費(fèi)、規(guī)則不清晰F. 設(shè)備無(wú)照明、無(wú)防護(hù)設(shè)施，體驗(yàn)差G. 從未遇到問(wèn)題H. 其他

四、大眾認(rèn)知與感知態(tài)度

16. 您是否了解智慧物流及快遞自動(dòng)化設(shè)備的相關(guān)概念？

A. 非常了解，主動(dòng)關(guān)注相關(guān)資訊B. 基本了解，日常使用中有所認(rèn)知C. 不太了解，僅知道設(shè)備用途D. 完全不了解

17. 您認(rèn)為快遞自動(dòng)化設(shè)備相比傳統(tǒng)人工快遞服務(wù)，最大優(yōu)勢(shì)是？（可多選）

A. 24小時(shí)服務(wù)，不受時(shí)間限制B. 節(jié)省排隊(duì)等待時(shí)間，效率更高C. 減少人工接觸，隱私性、安全性更強(qiáng)D. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，出錯(cuò)率更低E. 無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)

18. 您認(rèn)為快遞自動(dòng)化設(shè)備普及帶來(lái)的主要弊端是？（可多選）

A. 替代人工崗位，減少就業(yè)機(jī)會(huì)B. 老年群體、特殊人群使用困難C. 超時(shí)收費(fèi)、隱形消費(fèi)問(wèn)題D. 設(shè)備維護(hù)不到位，故障頻發(fā)E. 人與人服務(wù)溝通缺失，體驗(yàn)冰冷F. 無(wú)明顯弊端

19. 自動(dòng)化快遞服務(wù)是否滿足您的日常寄取件需求？

A. 完全滿足B. 基本滿足C. 一般，利弊共存D. 不太滿足E. 完全不滿足

20. 對(duì)于快遞行業(yè)全面普及自動(dòng)化智能設(shè)備，您的態(tài)度是？

A. 非常支持，是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)B. 比較支持，利大于弊C. 中立，無(wú)明顯偏好D. 不太支持，問(wèn)題較多E. 堅(jiān)決反對(duì)

五、行業(yè)發(fā)展優(yōu)化建議

21. 您認(rèn)為當(dāng)前快遞自動(dòng)化設(shè)備最需要優(yōu)化的方向是？（可多選）

A. 簡(jiǎn)化操作流程，適配全年齡段人群B. 增加設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化場(chǎng)地布局C. 提升設(shè)備質(zhì)量，降低故障概率D. 完善收費(fèi)規(guī)則，取消不合理超時(shí)收費(fèi)E. 增加人工輔助服務(wù)，兼顧特殊人群F. 完善售后報(bào)修、問(wèn)題處理機(jī)制G. 升級(jí)智能化功能（智能提醒、異常預(yù)警等）

22. 您是否愿意繼續(xù)使用并推薦他人使用快遞自動(dòng)化設(shè)備？

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意E. 非常不愿意

23. 對(duì)于智慧物流背景下智能取件設(shè)備的升級(jí)、普及與優(yōu)化，您還有哪些寶貴的意見(jiàn)或建議？

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智慧物流背景下河北省智能取件設(shè)備使用現(xiàn)狀與用戶體驗(yàn)調(diào)研