ZH酒店服務營銷策略研究

尊敬的消費者：

您好！

感謝您抽出寶貴的時間來回答這份問卷，這份問卷旨在了解您在酒店入住期間對于酒店的滿意度，大概需要花費兩分鐘時間，本次的調查僅用于調查作業(yè)，不會透露您的任何信息，請您放心填寫，在此感謝您的幫助。

注：此次的調查全部為單選。

一、基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18~2829~3940~5050以上

3. 您的月收入情況是

A.3000 元以下B.3000-5000 元C.5000-7000 元D.7000 元以上

4. 您此次選擇入住ZH酒店的目的是

A.商務出差B.休閑旅行C.情侶約會D.家庭出游

5. 您的職業(yè)是

D.學生A.政府、事業(yè)單位工作者B.國企、私企工作者C.自由職業(yè)者

6. 您是從哪個渠道預定的

A.在線預定平臺B.到店前臺C.酒店電話D.地圖導航

二、服務營銷評價

評分標準：1=非常不同意， 2=基本不同意，3=一般，4=基本同意，5=非常同意

7. 產(chǎn)品

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店客房裝修風格多樣、具有特色

您認為酒店基礎設施良好、配套完善

您認為酒店附加產(chǎn)品(如主題紀念品)令人滿意

8. 價格

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店定價水平科學靈活

您認為酒店價格有明顯差異化

您認為酒店價格清晰準確

9. 渠道

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店 OTA 線上預定渠道使用方便快捷

您認為酒店的門店地理位置具有優(yōu)

您認為酒店預定途徑選擇多樣、覆蓋全面

10. 促銷

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為促銷內容豐富多樣、形式新穎

您認為促銷力度較強具有吸引力

您經(jīng)常參與到本酒店的促銷

11. 人員

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店員工服務熱情禮貌

您認為酒店員工技能專業(yè)嫻熟

您認為酒店員工效率響應高效

12. 有形展示

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店外部環(huán)境舒適、令人眼前一亮

您認為酒店內部設施明亮、衛(wèi)生清潔良好

您認為酒店員工穿著得體、整潔有形

13. 服務過程

非常不同意
基本不同意
一般
基本同意
非常同意

您認為酒店到店前迎接服務熱情禮貌、介紹詳細

您認為酒店到店后辦理入住高效、等待時間較短

您認為酒店入住期間客房服務細心周到、一次到位

問卷到此結束，感謝您的寶貴時間與真實反饋！祝您生活愉快！

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