出版業(yè)私域用戶運(yùn)營(yíng)情況調(diào)查問卷

尊敬的讀者：

您好！本問卷旨在了解讀者對(duì)出版業(yè)私域渠道的使用情況、互動(dòng)體驗(yàn)與價(jià)值評(píng)價(jià)，為優(yōu)化出版業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)提供參考。本問卷所稱“出版業(yè)私域”，專指出版機(jī)構(gòu)自主運(yùn)營(yíng)、可反復(fù)觸達(dá)用戶的渠道，包括但不限于：微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、微信社群、企業(yè)微信、小程序、小紅書社群、抖音粉絲群、微店、會(huì)員體系、讀書會(huì)等。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露個(gè)人隱私，預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約8—10分鐘。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受作答，感謝支持！

填寫說明：第1題為甄別題，若選擇“否”即可結(jié)束作答；標(biāo)注“可多選”的題目可選一項(xiàng)或多項(xiàng)；量表題請(qǐng)只選一個(gè)最符合的數(shù)字。

一、甄別題

1.您是否關(guān)注過或加入過出版機(jī)構(gòu)的私域渠道（微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、微信社群、小紅書社群、抖音粉絲群等）?

A.是（請(qǐng)繼續(xù)作答）B.否（請(qǐng)停止作答，感謝您的參與）

2.您主要關(guān)注 / 加入的是哪類出版機(jī)構(gòu)的私域?（可多選）

A. 大型民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)（如讀客文化、果麥文化等）B. 中小型民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)（如青豆書坊等）C. 國(guó)有綜合出版社（如機(jī)械工業(yè)出版社等）D. 高校出版社（如清華大學(xué)出版社等）E. 其他（請(qǐng)注明）

二、個(gè)人基本信息

3.您的性別：

A.男B.女C.其他/不愿透露

4. 您的年齡段是:

A. 18歲以下B. 18—25歲C. 26—35歲D. 36—45歲E. 46—60歲F. 60歲以上

5. 您的學(xué)歷是:

A. 高中及以下B. 大專C. 本科D. 碩士及以上

6. 您的職業(yè)是:

A. 在校學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 事業(yè)單位/公務(wù)員D. 教師/科研人員E. 自由職業(yè)F. 其他

7. 您平均每月在圖書/閱讀相關(guān)消費(fèi)上的支出大約為:

A. 50元及以下B. 51—150元C. 151—300元D. 301—500元E. 500元以上

三、用戶獲取情況（Acquisition）

8.出于什么原因，您了解并進(jìn)入到這些出版機(jī)構(gòu)的私域平臺(tái)?（可多選）

A.因?qū)Τ霭嫫放?作者/圖書的了解而自行搜索關(guān)注B.圖書內(nèi)頁、腰封或書簽上的二維碼掃碼關(guān)注C.看到抖音、小紅書、淘寶、京東等公域平臺(tái)廣告或種草后關(guān)注D.觀看直播/短視頻后關(guān)注E.親友推薦后關(guān)注F.大咖、作者或意見領(lǐng)袖（KOL）推薦后關(guān)注G.為領(lǐng)取優(yōu)惠券、電子資源或小獎(jiǎng)品而關(guān)注H.線下書店、書展或讀書會(huì)掃碼關(guān)注I.其他渠道或方式

9. 您目前加入的出版機(jī)構(gòu)私域數(shù)量大約為:

A. 1個(gè)B. 2—3個(gè)C. 4—6個(gè)D. 7個(gè)及以上

四、用戶激活與互動(dòng)情況（Activation）

10.您通常以什么方式參與平臺(tái)互動(dòng)?（可多選）

A.點(diǎn)贊B.評(píng)論C.轉(zhuǎn)發(fā)/分享D.收藏E.打卡/共讀F.參與投票、問卷或話題討論G.幾乎不互動(dòng)H.其他

11. 您在平臺(tái)中表現(xiàn)得活躍嗎?會(huì)經(jīng)常評(píng)論或參與互動(dòng)嗎?

A.非?；钴SB.比較活躍C.一般D.不太活躍E.非常不活躍

12.您平均每周在出版機(jī)構(gòu)私域中的使用頻率是:

A.幾乎不看C.每周1—2次（偶爾瀏覽）D.每周3次以上E.幾乎每天都會(huì)看（頻繁瀏覽）

13. 您在私域中最常參與的活動(dòng)是?（可多選）

A.閱讀推文/書單推薦B.參與社群討論/共讀打卡C.領(lǐng)取優(yōu)惠券/參與促銷D.獲取電子資源、音頻、思維導(dǎo)圖等增值服務(wù)E.參與作者分享、直播或見面會(huì)F.使用小程序聽書、精讀或課程G.其他

14.平臺(tái)怎樣的特質(zhì)能夠讓您更加活躍?（可多選）

A.平臺(tái)能提供長(zhǎng)期、有吸引力的優(yōu)惠或會(huì)員權(quán)益B.出版機(jī)構(gòu)品牌大、名聲廣，值得持續(xù)關(guān)注C.平臺(tái)能夠推送高質(zhì)量、有深度的內(nèi)容D.平臺(tái)提供更多互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)（共讀、打卡、問答等）E.平臺(tái)的媒體資源豐富（音頻、視頻、導(dǎo)圖、課件等）F.能根據(jù)我的興趣做相對(duì)精準(zhǔn)的推薦G.其他

15. 在私域中，您更喜歡關(guān)注哪一方面的信息內(nèi)容?（可多選）

A.結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事的B.契合本人閱讀需求的C.文字優(yōu)美、表達(dá)動(dòng)人的D.名人 / 作者效應(yīng)加持的E.新書與書單推薦信息F.閱讀方法、導(dǎo)讀與知識(shí)服務(wù)G.社群故事、共讀反饋等用戶生成內(nèi)容H.其他

五、用戶留存情況（Retention）

16.您能夠在該平臺(tái)中保持多長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)關(guān)注?

A.1天或1天以內(nèi)B.2—7天C.8—14天D.15—30天E.1—3個(gè)月F.3個(gè)月以上

17. 什么原因會(huì)讓您放棄對(duì)平臺(tái)的持續(xù)關(guān)注?（可多選）

A.平臺(tái)長(zhǎng)期不更新B.平臺(tái)內(nèi)容與互動(dòng)枯燥無趣，促銷信息過多C.平臺(tái)不能帶來更多優(yōu)惠或?qū)嶋H價(jià)值D.內(nèi)容排版、編輯或推送頻率不佳（過頻或過少）E.社群氛圍差、廣告刷屏或管理混亂F.隱私顧慮或感覺被過度打擾G.其他

六、用戶變現(xiàn)與消費(fèi)情況（Revenue）

18.您是否曾在出版機(jī)構(gòu)私域中消費(fèi)?累計(jì)消費(fèi)金額大約為:

A.從未消費(fèi)（0元）B.1—100元C.101—300元D.301—500元E.500元以上

19. 您在出版機(jī)構(gòu)的哪些私域渠道進(jìn)行過消費(fèi)?

A.微店/小程序商城B.直播間C.社群鏈接跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)購(gòu)買D.會(huì)員體系內(nèi)購(gòu)E.線下活動(dòng)同步下單F.其他G.尚未消費(fèi)

20. 以下哪些產(chǎn)品是您在私域中消費(fèi)過的?

A.紙質(zhì)書B.電子書C.有聲書/暢聽服務(wù)D.文創(chuàng)用品/周邊E.付費(fèi)課程/訓(xùn)練營(yíng)F.數(shù)字資源包（課件、導(dǎo)圖等）G.活動(dòng)票/簽名本H.其他

21. 加入私域社群后，您是否產(chǎn)生過復(fù)購(gòu)行為（再次購(gòu)買該機(jī)構(gòu)產(chǎn)品）?

A.有，且復(fù)購(gòu)多次B.有過1-2次復(fù)購(gòu)C.只買過1次，尚未復(fù)購(gòu)D.從未在私域渠道購(gòu)買產(chǎn)品

22.您認(rèn)為自己在私域平臺(tái)消費(fèi)有限（或尚未消費(fèi)）的原因是什么?（可多選）

A.可購(gòu)買產(chǎn)品偏少，品類不夠豐富B.可消費(fèi)入口偏少，下單路徑不便C.產(chǎn)品或活動(dòng)沒有吸引力，與公域差異不大D.價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，或優(yōu)惠力度不足E.并不了解還能在私域平臺(tái)購(gòu)買F.更習(xí)慣在電商平臺(tái)或?qū)嶓w店購(gòu)買G.其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因）

七、用戶推薦情況（Referral）

23.您是否愿意將產(chǎn)品、內(nèi)容或平臺(tái)推薦給親朋好友?

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不太愿意E.非常不愿意

24.您是否實(shí)際向他人推薦過該出版機(jī)構(gòu)的私域或圖書?

A.經(jīng)常推薦B.偶爾推薦過C.想過但還沒推薦D.從未推薦

25.您認(rèn)為什么因素會(huì)阻止您將產(chǎn)品、內(nèi)容或平臺(tái)推薦給親朋好友?（可多選）

A.推薦流程太過繁瑣（缺少一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、邀請(qǐng)有禮等機(jī)制）B.擔(dān)心推薦行為會(huì)暴露隱私C.推薦入口太隱蔽，以至于忘記D.并沒有推薦的習(xí)慣E.內(nèi)容或產(chǎn)品尚未達(dá)到值得推薦的程度F.缺少推薦激勵(lì)（優(yōu)惠券、積分、贈(zèng)品等）G.其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因）

八、內(nèi)容體驗(yàn)、關(guān)系感知與忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)您最常使用的出版機(jī)構(gòu)私域的實(shí)際感受，選擇最符合的選項(xiàng)。

1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

26.該私域提供的內(nèi)容專業(yè)、有深度

27.私域內(nèi)容能滿足我的閱讀興趣與需求

28.私域提供的增值服務(wù)（音頻、導(dǎo)圖、共讀等）對(duì)我有實(shí)際幫助

29.私域推送頻率適中，不會(huì)打擾我

30.私域社群氛圍友好，互動(dòng)有價(jià)值

31.出版機(jī)構(gòu)能根據(jù)我的興趣進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦

32.加入私域后，我對(duì)該出版機(jī)構(gòu)的好感度提升了

33.我愿意在私域中持續(xù)關(guān)注該出版機(jī)構(gòu)的新書與活動(dòng)

34.私域服務(wù)增加了我購(gòu)買該機(jī)構(gòu)圖書或知識(shí)產(chǎn)品的意愿

35.我愿意向朋友推薦該出版機(jī)構(gòu)的私域

36.即使其他平臺(tái)有優(yōu)惠，我仍更傾向在熟悉的出版機(jī)構(gòu)私域購(gòu)買

37.整體而言，我對(duì)目前使用的出版機(jī)構(gòu)私域感到滿意

九、開放題

38.您認(rèn)為目前出版機(jī)構(gòu)私域運(yùn)營(yíng)中，做得較好的地方是什么?

39.您認(rèn)為目前出版機(jī)構(gòu)私域運(yùn)營(yíng)中，最需要改進(jìn)的地方是什么?

40.您對(duì)出版機(jī)構(gòu)未來的私域服務(wù)有哪些期望或建議?

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持！

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