第八天業(yè)務(wù)小測(cè)

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1、【寬帶故障】客戶實(shí)際地址有“陽(yáng)光大后臺(tái)”,寬帶報(bào)故障用哪個(gè)節(jié)點(diǎn)? （）

A、家庭市場(chǎng)→資費(fèi)及產(chǎn)品→本省家庭業(yè)務(wù)→合作商管理→辦理規(guī)范→配置總部統(tǒng)一定義的問題分類→第三方合作商B、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→光貓狀態(tài)咨詢C、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→寬帶線路咨詢

2、客戶來(lái)電取消“移動(dòng)看家（安防）小福袋”優(yōu)先登記中臺(tái)單給部門同事回電處理，此說(shuō)法正確嗎? （）

A、正確B、錯(cuò)誤

3、【寬帶受理】以下關(guān)于寬帶新裝說(shuō)法正確是?（）

A、下單路徑:CHBN融合業(yè)務(wù)受理--家庭業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝B、地址有【七級(jí)覆蓋】標(biāo)識(shí)的小區(qū)，請(qǐng)嚴(yán)格按照到房號(hào)一致才下單，不執(zhí)行小區(qū)一致就下單的規(guī)則C、全部引導(dǎo)到廳處理

4、【寬帶過戶】關(guān)于寬帶過戶以下說(shuō)法正確的是?（）

A、雙方號(hào)碼歸屬地必須為同一地市B、溝通100營(yíng)業(yè)廳辦理C、人工客服辦理

5、【一號(hào)雙寬】以下那個(gè)賬號(hào)是屬于第二條寬帶的賬號(hào)?（）

A、150XXXX9909@139.gdB、150XXXX9909a@139.gd

5、【寬帶銷戶】客戶要求取消寬帶，正確的處理方法是?（）

A、問原因，做挽留，推優(yōu)惠B、挽留失敗，登記中臺(tái)單C、中臺(tái)單路徑:C13--中臺(tái)及寬帶--新任務(wù)單受理--【廣州】寬帶或電視挽留

7、【寬帶故障】客戶反映寬帶無(wú)法使用，正確排障流程是 ?（）

A、查號(hào)碼狀態(tài)，引導(dǎo)客戶排障重啟設(shè)備B、登記IVR預(yù)約回訪C、不接受IVR預(yù)約回訪的話，也可通過人工客服報(bào)障

8、【一號(hào)雙寬】關(guān)于一號(hào)雙寬，以下說(shuō)法正確是?（）

A、一個(gè)號(hào)碼可以安裝兩條廣東省寬帶B、人工客服不能報(bào)裝下單C、兩條寬帶的資費(fèi)不能互換

9、【省內(nèi)異地寬帶】客戶在上個(gè)月開了一張廣州卡，現(xiàn)在想在佛山報(bào)裝寬帶，請(qǐng)問可以嗎? （）

A、可以B、不可以

10、【手機(jī)寬帶】證件黑名單用戶，請(qǐng)問辦理寬帶移機(jī)時(shí)有影響嗎?（）

A、證件黑名單用戶需先解除黑名單后才可以正常辦理寬帶移機(jī)B、證件黑名單用戶可以辦理寬帶移機(jī)，不影響

11、【手機(jī)寬帶】客戶目前在用套餐是:79元?jiǎng)痈械貛⒐ǎㄒ淹＾k），請(qǐng)問最高可以享受多少M(fèi)的免費(fèi)寬帶?（）

A、100MB、200MC、300MD、500M

12、【寬帶銷戶】客戶的寬帶是2019年5月20日安裝的，請(qǐng)問取消的時(shí)候需要?dú)w還設(shè)備嗎? （）

A、需要，不歸還扣100元/臺(tái)B、需要，不歸還扣200元/臺(tái)C、不需要?dú)w還

13、【寬帶移機(jī)】全球通白金卡及鉆石卡的客戶1年內(nèi)可享受免費(fèi)1次移機(jī)服務(wù)（周期按自然年計(jì)算），請(qǐng)問此說(shuō)法正確嗎?（）

A、正確B、錯(cuò)誤

14、以下哪個(gè)步驟可以加裝電視?（）

A、CHBN融合業(yè)務(wù)受理-家庭業(yè)務(wù)受理-業(yè)務(wù)訂購(gòu)-魔百和-加裝一臺(tái)B、中臺(tái)及寬帶-家寬業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝C、中臺(tái)及寬帶-預(yù)處理前臺(tái)2.0-家庭寬帶

15、客戶有寬帶銷戶意向，以下哪個(gè)中臺(tái)單的節(jié)點(diǎn)可以登記給部門回訪?（）

A、中臺(tái)及寬帶-新任務(wù)單受理-【廣州】降檔異步工單節(jié)點(diǎn)B、中臺(tái)及寬帶-新任務(wù)單受理-【廣州】寬帶或電視挽留

16、寬帶催單，以下說(shuō)法正確的是（）?

A、剛下單的可直接催單B、可通過:家寬催裝廣州（報(bào)裝地），中臺(tái)單催單C、通過預(yù)處理前臺(tái)2.0--家庭寬帶-快捷操作-開通單勘察單催單

17、企業(yè)寬帶用戶報(bào)故障用以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)?（）

A、集團(tuán)業(yè)務(wù)→網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量→企業(yè)寬帶→普通企業(yè)寬帶→功能使用→光貓亮紅燈，無(wú)法上網(wǎng)→全局流轉(zhuǎn)B、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→上網(wǎng)使用C、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→線路正常

18、關(guān)于寬帶新裝下單初裝費(fèi)的說(shuō)明過程中的溝通規(guī)范性，說(shuō)法正確的是?（）

A、對(duì)初裝199/299/399x域，請(qǐng)結(jié)合地址為客戶介紹具體的初裝費(fèi)用，嚴(yán)禁表述“具體收費(fèi)以安裝師傅為準(zhǔn)”B、直接告知客戶初裝費(fèi)380元

19、以下通過哪個(gè)路徑辦理寬帶移機(jī)?（）

A、客戶綜合視圖-新商品專區(qū)B、中臺(tái)及寬帶-家寬業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝C、CHBN融合業(yè)務(wù)受理-家庭業(yè)務(wù)受理-寬帶移機(jī)

20、寬帶專席改名為什么?（）

A、愛家移動(dòng)專席B、移動(dòng)愛家專席C、移動(dòng)看家專席

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