政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查

您好！本問卷旨在了解您在本市政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)時(shí)的體驗(yàn)與感受。問卷共四部分22題及1道開放題，采用李克特五級(jí)量表，1分為非常不滿意，5分為非常滿意，預(yù)計(jì)填答時(shí)間5分鐘。問卷匿名填寫，僅用于學(xué)術(shù)研究和服務(wù)改進(jìn)，感謝您的參與！

第一部分基本信息

1. 年齡

18歲以下18至30歲31至45歲46至60歲60歲以上

2. 身份

本市常住居民外地來桂人員游客企業(yè)或個(gè)體工商戶經(jīng)辦人其他

3. 學(xué)歷

初中及以下高中或中專大專本科碩士及以上

4. 本次辦理事項(xiàng)類型

市場監(jiān)管公安戶籍或出入境社保醫(yī)保不動(dòng)產(chǎn)登記稅務(wù)其他

5. 本次是第幾次來大廳辦理同類事項(xiàng)

第一次第二次三次及以上

第二部分數(shù)字化服務(wù)使用情況

6. 辦事前是否使用線上渠道？

是否

7. 使用過的線上功能

查詢辦事指南在線預(yù)約在線申報(bào)進(jìn)度查詢電子證照下載智能客服咨詢

8. 最終辦理方式

全程網(wǎng)辦線上預(yù)審加現(xiàn)場核驗(yàn)完全線下窗口辦理自助終端辦理

9. 自助終端使用情況

經(jīng)常用偶爾用試過但沒成功從未使用

10. 未使用線上渠道的原因

不知道可以線上辦操作太復(fù)雜線上辦了還要跑現(xiàn)場擔(dān)心安全無人指導(dǎo)

第三部分服務(wù)質(zhì)量感知

11. 工作人員的服務(wù)態(tài)度與禮貌程度（保證性）

非常不滿意

非常滿意

12. 工作人員的業(yè)務(wù)熟練度與政策解釋準(zhǔn)確性（保證性）

非常不滿意

非常滿意

13. 辦事效率與承諾時(shí)限兌現(xiàn)情況（可靠性）

非常不滿意

非常滿意

14. 對(duì)特殊需求的關(guān)注與個(gè)性化幫助（移情性）

非常不滿意

非常滿意

15. 大廳環(huán)境、設(shè)施設(shè)備與導(dǎo)引標(biāo)識(shí)（有形性）

非常不滿意

非常滿意

16. 線上平臺(tái)的操作簡便程度（易用性）

非常不滿意

非常滿意

17. 線上平臺(tái)對(duì)實(shí)際解決問題的幫助程度（有用性）

非常不滿意

非常滿意

18. 線上線下辦事指南、材料要求的一致程度

非常不滿意

非常滿意

19. 材料免重復(fù)提交、免提交證照的落實(shí)情況（響應(yīng)性）

非常不滿意

非常滿意

20. 咨詢、投訴得到及時(shí)有效回應(yīng)的情況（響應(yīng)性）

非常不滿意

非常滿意

第四部分總體評(píng)價(jià)與建議

21. 總體滿意度

非常不滿意

非常滿意

22. 最需要改進(jìn)的方面

減少排隊(duì)等候統(tǒng)一線上線下指南簡化材料提升平臺(tái)易用性增加自助設(shè)備與人工指導(dǎo)加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享少交證明適老化服務(wù)其他

23. 請用一兩句話描述本次辦事中最不滿意的一次經(jīng)歷

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