關(guān)于宜春學(xué)院校園快遞驛站服務(wù)與取件擁堵問題的調(diào)查問卷

您好！我們正在開展關(guān)于宜春學(xué)院校園快遞驛站服務(wù)與取件擁堵問題的專項(xiàng)調(diào)研，希望了解您的真實(shí)體驗(yàn)和看法。本問卷大約需要2分鐘，題目沒有對錯(cuò)之分，請根據(jù)您的實(shí)際情況作答。感謝您的參與和支持！

1. 您的性別是

男女

2. 您的身份是

在校學(xué)生教職工其他

3. 您的年級是

大一大二大三大四研究生及以上其他

4. 您平均每周到校園快遞驛站取件的頻率是

幾乎每天每周3—5次每周1—2次每月1—3次幾乎不取件

5. 您單次取件平均排隊(duì)等候的時(shí)間大約是

5分鐘以內(nèi)5—10分鐘10—15分鐘15分鐘以上

6. 您是否支持驛站推行錯(cuò)峰取件制度（如按年級、按時(shí)段分流取件）

非常支持比較支持無所謂不太支持很不支持

7. 您通常在哪些時(shí)間段前往驛站取件？

上午（8:00—12:00）中午（12:00—13:30）下午（13:30—17:00）傍晚（17:00—19:00）晚間（19:00以后）其他

8. 您認(rèn)為造成驛站取件擁堵的主要原因有哪些？

取件時(shí)段過于集中驛站空間狹小、通道擁擠快遞分區(qū)混亂、找件耗時(shí)工作人員人手不足智能取件設(shè)備缺乏、出庫效率低營業(yè)時(shí)間與師生作息沖突

9. 您認(rèn)為當(dāng)前快遞驛站存在哪些取件不便的地方？

驛站排隊(duì)人數(shù)多，等待時(shí)間長貨架分區(qū)混亂，找件耗費(fèi)時(shí)間驛站營業(yè)時(shí)間和本人空閑時(shí)間沖突智能取件設(shè)備經(jīng)常故障工作人員服務(wù)態(tài)度一般沒有明顯不便

10. 標(biāo)題

增加自助取件柜數(shù)量增設(shè)休息等候區(qū)域增加貨架，合理劃分存放區(qū)域配備快遞打包、拆包工具增加監(jiān)控與照明設(shè)備不需要新增硬件

11. 請將以下緩解取件擁堵、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，按您認(rèn)為的有效程度從高到低排序

延長驛站營業(yè)時(shí)間增加工作人員與臨時(shí)取件窗口規(guī)范快遞分區(qū)擺放引入智能自助取件設(shè)備開通線上查詢、預(yù)約取件功能加強(qiáng)驛站監(jiān)管與考核

12. 1. * 哪些因素會影響您選擇是否去該驛站取快遞？（可多選）

A. 驛站距離遠(yuǎn)近B. 排隊(duì)等待時(shí)長C. 驛站開放時(shí)間段D. 工作人員辦事效率E. 快遞丟失錯(cuò)拿風(fēng)險(xiǎn)F. 包裹保管安全性

13. 2. * 您希望驛站可以新增哪些便民服務(wù)？（可多選）

A. 快遞代寄服務(wù)優(yōu)惠B. 快遞暫存延長保管時(shí)間C. 破損包裹協(xié)助查驗(yàn)處理D. 小件物品代收服務(wù)E. 上門派送服務(wù)F. 不需要額外便民服務(wù)

14. 3. * 針對驛站人員管理方面，您覺得需要改進(jìn)的有哪些？（可多選）

A. 提升工作人員處理快遞的效率B. 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)C. 高峰期增加在崗工作人員數(shù)量D. 完善快件核對登記流程E. 不需要做人員方面改進(jìn)

15. 您認(rèn)為當(dāng)前校園快遞驛站高峰時(shí)段（如午間、傍晚）的取件擁堵程度如何

非常嚴(yán)重

不擁堵

16. 您在取件過程中是否遇到過以下情況

經(jīng)常遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到

找錯(cuò)快遞

漏拿快遞

取件通知延遲

取件通知漏發(fā)

17. 請對校園快遞驛站的以下方面進(jìn)行評價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

快遞分區(qū)擺放

找件便捷性

工作人員服務(wù)態(tài)度

出庫效率

營業(yè)時(shí)間合理性

18. 總體而言，您對宜春學(xué)院校園快遞驛站服務(wù)的滿意程度是

很滿意

很不滿意

19. 您在驛站取件過程中遇到過哪些讓您印象深刻的困擾或問題？請簡單描述。

20. 您對提升校園快遞驛站服務(wù)質(zhì)量、緩解取件擁堵還有哪些具體建議？

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