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浙江大學(xué)校園公共服務(wù)與公德行為調(diào)查——洗衣機、外賣與共享單車專項[復(fù)制]
說明:本問卷匿名,僅用于課程調(diào)研和校園公共議題分析,不收集姓名、學(xué)號、手機號、精確宿舍號等直接身份信息。請根據(jù)近三個月實際體驗作答,預(yù)計用時5—8分鐘。
1.您是否同意在匿名、僅用于課程調(diào)研的前提下提交本問卷?
A.同意并繼續(xù)
B.不同意并結(jié)束問卷
2.您目前就讀或工作的高校是否為浙江大學(xué)?
A.是,浙江大學(xué)在校生或教職工
B.否
3.您在浙江大學(xué)的身份是?
A.本科生
B.碩士研究生
C.博士研究生
D.教職工
E.其他校園使用者
4.您主要活動校區(qū)是?
A.紫金港
B.玉泉
C.西溪
D.華家池
E.之江
F.舟山校區(qū)
G.海寧國際校區(qū)
H.其他或不便透露
5.您在浙大校園內(nèi)的學(xué)習(xí)或工作年限?
A.不足1年
B.1至2年
C.3至4年
D.5年以上
6.過去三個月,您使用過哪些校園生活服務(wù)?
A.公共洗衣機或烘干機
B.校園外賣或外賣柜
C.共享單車或電動車
D.快遞驛站
E.共享充電寶
F.共享打印等服務(wù)
G.以上均未使用
7.您平均每周使用公共洗衣機的次數(shù)?
A.從不
B.不足1次
C.1至2次
D.3至4次
E.5次及以上
8.您通常在什么時段使用公共洗衣機或烘干機?
A.6:00至10:00
B.10:00至14:00
C.14:00至18:00
D.18:00至22:00
E.22:00后
F.時間不固定
9.您遇到過哪些公共洗衣機使用問題?
A.排隊或空閑設(shè)備不足
B.設(shè)備故障、漏水或無法啟動
C.洗滌或烘干效果不穩(wěn)定
D.程序時間與頁面顯示不一致
E.付款、退款或余額問題
F.洗完后長期占用設(shè)備
G.他人未結(jié)束程序便強行開門
H.洗衣房衛(wèi)生、異味或積水問題
I.提示說明不清
J.未遇到明顯問題
10.請評價下列公共洗衣機服務(wù),1很不滿意,5很滿意【矩陣題】
1
2
3
4
5
設(shè)備可用性
清潔衛(wèi)生
洗滌效果
烘干效果
計費透明度
故障處理速度
售后或投訴反饋
高峰期排隊秩序
11.如果上一位使用者洗完后未及時取走衣物,您通常會?
A.等待
B.聯(lián)系對方
C.在符合公示規(guī)則的情況下將衣物移至指定位置
D.聯(lián)系宿管或服務(wù)方
E.視現(xiàn)場情況處理
12.您認(rèn)為公共洗衣機最需要優(yōu)先改善的是?
A.增加設(shè)備數(shù)量
B.明確超時占用規(guī)則
C.優(yōu)化預(yù)約和提醒
D.提升衛(wèi)生保潔
E.提高維修響應(yīng)
F.公開收費與退款規(guī)則
G.加強文明使用提示
H.其他
13.請評價您對公共洗衣機整體服務(wù)的滿意度,0分非常不滿意,10分非常滿意【量表題】
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
14.請描述一次最影響您體驗的公共洗衣機或烘干機使用經(jīng)歷,并提出一個最希望落實的改進措施【填空題】
15.您平均每周點外賣的次數(shù)?
A.幾乎不點
B.1至2次
C.3至4次
D.5至6次
E.7次及以上
16.您選擇外賣的主要原因有哪些?
A.食堂排隊時間長
B.口味或品類選擇更多
C.課程或科研時間緊
D.天氣原因
E.優(yōu)惠活動
F.與同學(xué)拼單
G.行動不便或特殊需求
H.其他
17.您在校園外賣取餐過程中遇到過哪些問題?
A.取餐點擁擠
B.外賣擺放無序、難以尋找
C.餐品被誤拿或錯拿
D.餐盒、餐袋隨意丟棄
E.電動車或車輛占道
F.高峰期噪音或推擠
G.騎手進入不便或等待時間長
H.外賣柜容量不足或故障
I.未遇到明顯問題
18.您認(rèn)為校園外賣產(chǎn)生的主要公共影響是?
A.垃圾增加
B.取餐點秩序壓力
C.校園道路交通風(fēng)險
D.食品安全與保溫問題
E.對食堂經(jīng)營的影響
F.總體影響不大
G.其他
19.請評價下列外賣治理措施的必要性,1完全沒必要,5非常必要【矩陣題】
1
2
3
4
5
設(shè)置集中取餐區(qū)
增加分類垃圾桶
增加外賣柜
規(guī)范騎手臨時停車
高峰期分流
推廣可回收餐盒
明確餐盒垃圾清理責(zé)任
加強對占道和亂停放的提醒
20.如設(shè)置集中取餐區(qū),您最能接受的位置是?
A.宿舍區(qū)附近
B.教學(xué)區(qū)邊緣
C.校門或生活區(qū)入口
D.外賣柜集中點
E.不建議新增集中點
F.視校區(qū)情況而定
21.請按治理優(yōu)先級排序【排序題】
減少垃圾
改善取餐秩序
降低交通風(fēng)險
提高食品保溫與安全
減少對校園環(huán)境的影響
兼顧騎手取送便利
22.您認(rèn)為校園外賣最應(yīng)該先改變的一個細(xì)節(jié)是什么?【填空題】
23.您平均每周使用共享單車或電動車的次數(shù)?
A.從不
B.1至2次
C.3至4次
D.5至6次
E.7次及以上
24.您遇到過哪些共享單車問題?
A.車輛難找
B.車輛損壞或無法正常騎行
C.亂停亂放擋住通道
D.停放點容量不足
E.二維碼或車鎖損壞
F.臨時停車影響行人或非機動車
G.計費、開鎖或關(guān)鎖異常
H.他人長期占用車輛
I.未遇到明顯問題
25.到達目的地后附近沒有明顯停車點,您通常會?
A.尋找最近的規(guī)范停車區(qū)
B.停在不妨礙通行的位置并確認(rèn)鎖車
C.停在道路邊緣后離開
D.聯(lián)系平臺客服
E.視現(xiàn)場情況處理
26.請評價下列共享單車問題的嚴(yán)重程度,1很不嚴(yán)重,5很嚴(yán)重【矩陣題】
1
2
3
4
5
車輛橫放或斜放擋路
堵塞消防或無障礙通道
占用機動車或非機動車出入口
損壞二維碼或車鎖
騎行區(qū)域與行人沖突
停車點規(guī)劃不足
車輛長期無人維護
27.您認(rèn)為改善共享單車秩序最有效的方式是?
A.增加停車點
B.劃定更清晰的停車線
C.完善電子圍欄
D.平臺加強調(diào)度與維護
E.校內(nèi)志愿者或文明引導(dǎo)
F.對嚴(yán)重違規(guī)行為進行提醒或限制
G.其他
28.請描述一個共享單車停放或使用中最常見的具體場景,并說明您認(rèn)為責(zé)任主要由誰承擔(dān)【填空題】
29.請按治理緊迫程度排序【排序題】
公共洗衣機高峰期排隊與超時占用
洗衣房衛(wèi)生與設(shè)備維護
外賣取餐點擁擠
外賣垃圾與分類
共享單車亂停亂放
共享單車維護與停車點不足
30.您更愿意通過哪種方式參與校園公共服務(wù)改進?
A.填寫問卷
B.向平臺或?qū)W校反饋
C.參加志愿服務(wù)
D.參與試點測試
E.在校內(nèi)平臺理性討論
F.暫不參與
31.您認(rèn)為學(xué)校、平臺和學(xué)生個人應(yīng)優(yōu)先承擔(dān)哪些責(zé)任?
A.學(xué)校提供合理設(shè)施與規(guī)則
B.平臺保證設(shè)備或車輛維護
C.平臺公開收費和投訴處理
D.學(xué)生遵守停放和取用規(guī)則
E.學(xué)生及時清理個人垃圾
F.學(xué)校公開處理進度
G.多方共同治理
32.如果只能提出一條建議,您希望浙江大學(xué)優(yōu)先改善什么?【填空題】
1.您所在的年級是?
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生及以上
2.過去一個月,您使用過以下哪些校園服務(wù)?
A.外賣平臺點餐
B.快遞驛站取件或代取
C.共享單車或電動車
D.共享洗衣機和烘干機
E.共享自習(xí)室或座位
F.其他
3.您平均每周點外賣的頻率是?
A.幾乎不點
B.1至2次
C.3至4次
D.5至6次
E.7次及以上
4.您選擇點外賣的主要原因有哪些?
A.食堂排隊時間長
B.食堂口味選擇少
C.學(xué)習(xí)或活動時間緊張
D.外賣平臺有優(yōu)惠
E.天氣惡劣不便出門
F.與朋友一起拼單
G.其他
5.您是否遇到過自己的外賣被誤拿、錯拿或丟失?
A.從未遇到
B.遇到過1次
C.遇到過2至3次
D.遇到過4次及以上
6.您平均每周取快遞的次數(shù)是?
A.幾乎不取
B.1至2次
C.3至4次
D.5至6次
E.7次及以上
7.您在校園取快遞時遇到過哪些不文明現(xiàn)象?
A.快遞盒或包裝袋隨意丟棄
B.拆快遞后垃圾留在原地
C.翻亂貨架導(dǎo)致他人難找
D.錯拿或誤拿他人快遞
E.插隊或擁擠推搡
F.代取時發(fā)生收費糾紛
G.沒有遇到過
8.您對校園快遞驛站的服務(wù)秩序和公德狀況滿意程度如何?【量表題】
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
9.您使用過校園內(nèi)哪些共享資源?
A.共享單車
B.共享電動車
C.共享充電寶
D.共享自習(xí)室或座位
E.共享打印機
F.共享烘干機
G.共享洗衣機
H.其他
10.請評價以下校園共享資源使用中的公德問題嚴(yán)重程度,1很不嚴(yán)重,5很嚴(yán)重【矩陣題】
1
2
3
4
5
共享單車亂停亂放擋住通道
共享洗衣機洗完衣物后長時間不取
破壞共享車輛二維碼或車鎖
用物品長期占用自習(xí)室座位
浪費共享打印機紙張和耗材
樓道噪音
11.請按治理緊迫程度排序【排序題】
共享洗衣機超時占用
快遞包裝亂丟
共享單車亂停
共享資源私占
自習(xí)座位占而不用
宿舍樓道噪音
12.您對改善校園外賣、快遞和共享資源使用中的公德行為還有哪些具體建議?(非必答)
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