《外設(shè)推薦官培訓(xùn)手冊(cè)》考核試題

滿分100分，共18題。請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答。

外設(shè)租賃基礎(chǔ)規(guī)范

1. 外設(shè)租賃單件單次費(fèi)用封頂是

8.9元9.9元19.9元29.9元

2. 只玩第一人稱射擊游戲，不需要功能鍵，優(yōu)先推薦哪種尺寸鍵盤

全尺寸80%75%65%

3. 顧客租賃外設(shè)，鼠標(biāo)墊怎么收費(fèi)

單獨(dú)5元一張租鼠標(biāo)可免費(fèi)選一款統(tǒng)一9.9元不提供

4. 因流程失誤導(dǎo)致設(shè)備丟失損壞，該接單人員需承擔(dān)損失比例

20%50%80%100%

5. 外設(shè)推薦官提成規(guī)則：接單人員獲得開單流水的多少作為獎(jiǎng)金

5%10%15%20%

外設(shè)推薦與接待規(guī)范

6. 外設(shè)推薦官工作內(nèi)容包含哪些

熟悉外設(shè)知識(shí)，根據(jù)顧客游戲、手型推薦外設(shè)下單派送設(shè)備，調(diào)試外設(shè)顧客下機(jī)后回收、清潔、歸位設(shè)備并外觀檢查設(shè)備丟失不用負(fù)責(zé)

7. 接待顧客推薦外設(shè)時(shí)，正確做法是

走在顧客前方1-2步，側(cè)身溝通，推銷感不要太重顧客明確拒絕，不強(qiáng)行推銷，告知可桌面管家下單主動(dòng)詢問顧客游戲類型、手型來推薦外設(shè)顧客上機(jī)后換區(qū)域，不用跟進(jìn)外設(shè)訂單

8. 顧客使用外設(shè)出現(xiàn)非人為故障，正確處理方式

通知線上線下技術(shù)人員第一時(shí)間更換同款設(shè)備，免單本次消費(fèi)話術(shù)：非常抱歉給您帶來不愉快體驗(yàn)，給您更換同款設(shè)備，本次消費(fèi)免單直接告知顧客沒辦法處理

9. 顧客下機(jī)回收外設(shè)，需要檢查哪些項(xiàng)目

配件是否丟失有無嚴(yán)重?fù)p壞、進(jìn)水藍(lán)牙設(shè)備電量，低電量及時(shí)充電對(duì)位歸位，重點(diǎn)看鼠標(biāo)墊

10. 哪些情況不贈(zèng)送福利券

惡意差評(píng)多次薅羊毛正常滿意好評(píng)普通不滿意評(píng)價(jià)

外設(shè)服務(wù)與回收規(guī)范

11. 長美甲女顧客，可以主動(dòng)詢問是否免費(fèi)更換長甲鍵帽

對(duì)錯(cuò)

12. 60%尺寸鍵盤，優(yōu)點(diǎn)是適合大量功能鍵操作的大型多人在線游戲

對(duì)錯(cuò)

13. 外設(shè)券贈(zèng)送后，需要登記日期、接待人、兌換碼、顧客姓名并歸檔

對(duì)錯(cuò)

14. 顧客更換上機(jī)區(qū)域，不需要再次確認(rèn)外設(shè)訂單

對(duì)錯(cuò)

15. 出現(xiàn)偷竊、暴力損壞外設(shè)，門店管理人員留存監(jiān)控并報(bào)警

對(duì)錯(cuò)

綜合應(yīng)用

16. 請(qǐng)簡述完整的外設(shè)接待業(yè)務(wù)流程

17. 顧客反饋?zhàn)赓U外設(shè)不好用，非人為故障，請(qǐng)寫出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理話術(shù)和操作

18. 顧客下機(jī)之后，回收外設(shè)需要做哪些操作

19. 您的姓名：

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