非專項(xiàng)郵件9月月考

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1、針對(duì)超期未發(fā)貨訂單，在安撫解釋的前提下，客戶對(duì)此不滿，對(duì)客能提供的方案是？

A、提議發(fā)貨后部分退款USD10B、offer無(wú)門檻減價(jià)USD10優(yōu)惠券（有效期15天）C、提議發(fā)貨后部分退款USD15D、B、 offer無(wú)門檻減價(jià)USD10優(yōu)惠券（有效期7天）

2、客戶提供INRSG0C326092XXXX6381356C7咨詢訂單情況，下一步處理思路是？

A、告知非商城訂單，建議聯(lián)系原賣家了解詳情。B、告知商城訂單樣式，與客戶確認(rèn)購(gòu)買渠道。C、通過(guò)后臺(tái)定位到訂單后，根據(jù)訂單實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性處理。D、讓客戶提供商城訂單號(hào)協(xié)助查看訂單詳情。

3、客戶提供云服務(wù)賬戶無(wú)法登錄頁(yè)面截圖，下一步處理思路是？

A、建議客戶提供無(wú)法登錄的視頻供進(jìn)一步排障。B、轉(zhuǎn)售后處理C、讓客戶提供云服務(wù)賬密，后續(xù)反饋FAE檢查。D、建議用戶檢查賬密準(zhǔn)確性，并退出App重試。

4、歐盟用戶咨詢獲取X6的Data Act 數(shù)據(jù)信息，以下哪種處理方式是正確的？

A、與客戶確認(rèn)需要獲取此類信息的原因，了解背景后提及CRM工單反饋FAE。B、轉(zhuǎn)接售后處理。C、反饋總部答疑提供此類數(shù)據(jù)信息。D、引導(dǎo)用戶自行至官網(wǎng) 數(shù)據(jù)申請(qǐng)入口提交表單。

5、歐盟免VAT訂單，客戶支付成功后，接下來(lái)的處理步驟是？

A、反饋總部答疑推單并配貨。B、自行推單并同時(shí)通知海外倉(cāng)庫(kù)同事正確配貨。C、如果配的不是正確的海外倉(cāng)，需先取消配貨，并掛起訂單，告知倉(cāng)庫(kù)同事@趙光梅協(xié)助配貨海外倉(cāng)。D、自行推單配貨并檢查配貨倉(cāng)庫(kù)是否準(zhǔn)確。

6、新租戶郵件領(lǐng)取回復(fù)，側(cè)邊欄分組有哪幾項(xiàng)規(guī)范信息需查看是否完整且統(tǒng)一。

A、 Assignee nameB、 EC 大類部門C、 Your groupD、 Content type

7、以下關(guān)于云服務(wù)信息，正確的是？

A、Insta360+ 經(jīng)典版目前支持 Insta360 Ace Pro 2、GO Ultra。B、Insta360+支持最高訂閱年度5TB套餐C、Insta360+ 尊享版目前支持全景相機(jī)、Ace Pro 2、GO Ultra。D、云服務(wù)與云時(shí)刻Pro是包含關(guān)系。云時(shí)刻Pro屬Insta360+提供的AI智能剪輯功能。

8、相同的App賬號(hào)，可以在不同平臺(tái)訂閱云服務(wù)與時(shí)刻Pro嗎？

A、云服務(wù)和時(shí)刻Pro屬于不同的服務(wù),可以跨端訂閱。B、支持跨端訂閱與升級(jí)。C、支持跨端訂閱, 但不支持跨端升級(jí)。D、云服務(wù)和時(shí)刻Pro屬于包含關(guān)系, 僅支持通過(guò)同一渠道訂閱。

9、韓語(yǔ)用戶在新租戶反饋相機(jī)故障問(wèn)題，需在新租戶發(fā)生轉(zhuǎn)接技術(shù)話術(shù)，然后在舊租戶主動(dòng)去信轉(zhuǎn)接售后。

正確錯(cuò)誤

10、OMS海外站點(diǎn)查詢產(chǎn)品庫(kù)存，可參考電商總倉(cāng)的庫(kù)存情況。

正確錯(cuò)誤

11、Luna系列設(shè)備搭配增距鏡使用后，可達(dá)到45mm焦段，實(shí)現(xiàn)最高22、5倍變焦。

正確錯(cuò)誤

12、當(dāng)客戶提及社媒傾向需申請(qǐng)方案時(shí)，通過(guò)CRM提交客訴并向總部答疑申請(qǐng)對(duì)客方案。

正確錯(cuò)誤

13、請(qǐng)分情況說(shuō)明：客戶需要購(gòu)買非商城銷售產(chǎn)品/備件的處理流程。

14、請(qǐng)根據(jù)以下訂單背景信息，按[五要素]寫明訂單備注信息。訴求：客戶9/6進(jìn)線咨詢產(chǎn)品降價(jià), 對(duì)剛下完單即降價(jià)表示不滿，要求商家匹配價(jià)差。訂單信息：客戶9/3以USD500在商城購(gòu)買X6, 商城9/6開(kāi)始X6促銷（同套餐促銷價(jià): USD420）, 訂單預(yù)計(jì)9/10發(fā)貨。

15、郵件場(chǎng)景：客戶（拾到者）反饋撿到Insta360產(chǎn)品,聯(lián)系我們想要找到失主。請(qǐng)用中文語(yǔ)種回復(fù)此封郵件。（需體現(xiàn)郵件格式/回復(fù)思路/對(duì)客方案/客戶回復(fù)預(yù)設(shè)等）

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