客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您選擇我司的裝修服務(wù)。為持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)品質(zhì)，誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)研。問(wèn)卷所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)升級(jí)，嚴(yán)格保密，填寫時(shí)長(zhǎng)約2分鐘，感謝您的真實(shí)反饋與支持！

請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)打分：

1 = 非常不滿意 2 = 不滿意 3 = 一般 4 = 滿意 5 = 非常滿意

1. 前期咨詢與設(shè)計(jì)服務(wù)

1）家裝顧問(wèn) / 客戶經(jīng)理的接待耐心度與專業(yè)度

2）設(shè)計(jì)師的戶型規(guī)劃能力與風(fēng)格把控能力

3）設(shè)計(jì)方案的完整性、落地性與實(shí)用性

4）設(shè)計(jì)溝通的響應(yīng)速度與修改配合度

很不滿意不滿意一般滿意非常滿意

2. 預(yù)算與合同服務(wù)

1）前期預(yù)算報(bào)價(jià)的透明度與明細(xì)清晰度

2）合同條款的規(guī)范性與雙方權(quán)責(zé)清晰度

3）施工過(guò)程中增項(xiàng)的提前告知與計(jì)價(jià)合理性

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

3. 材料供應(yīng)與品質(zhì)

1）主輔材的品牌、質(zhì)量與合同約定的一致性

2）材料進(jìn)場(chǎng)的及時(shí)性與驗(yàn)收規(guī)范度

3）材料環(huán)保性的實(shí)際感受

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

4. 施工工藝與現(xiàn)場(chǎng)管理

1）施工人員的工藝水平與操作規(guī)范度

2）施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔度與成品保護(hù)措施

3）施工過(guò)程的安全管理規(guī)范度

4）項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌能力與進(jìn)度溝通及時(shí)性

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

5. 您工期與交付驗(yàn)收

1）整體施工工期的履約情況

2）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)的專業(yè)性與問(wèn)題整改配合度

3）交付時(shí)房屋清潔度與成品完好度

4）方案效果與最終落地的還原度

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

6. 售后服務(wù)與保障

1）售后質(zhì)保政策的清晰度

2）售后問(wèn)題響應(yīng)與處理的及時(shí)性（如有體驗(yàn)）

3）交付后的定期回訪服務(wù)

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

7. 整體評(píng)價(jià)滿意度

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

8. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見？

1）您認(rèn)為我們哪方面做的比較好？

2）您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的地方是什么？

3）您還有其他想說(shuō)的話或者補(bǔ)充建議嗎？

9. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

10. 您的小區(qū)地址

11. 您的聯(lián)系電話

（可選，方便我們針對(duì)您的建議回訪致謝）

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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