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酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

打分說明：1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意
1.  該企業(yè)能夠按時(shí)完成所承諾的服務(wù)，很少出現(xiàn)延誤。
2.  當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)能夠按照承諾給出相應(yīng)補(bǔ)償。
3. 酒店整體建筑、大堂、客房裝修環(huán)境整潔美觀，符合酒店檔次定位。
4. 酒店工作人員儀容儀表干凈、著裝規(guī)范。
5. 酒店宣傳物料、房卡、指引標(biāo)識(shí)清晰完好。
6. 酒店可以按照預(yù)訂信息安排房型，不會(huì)隨意更換房間。
7. 客房打掃、保潔服務(wù)能夠按時(shí)保質(zhì)完成。
8. 酒店承諾的服務(wù)（早餐、叫醒服務(wù)等）都可以落實(shí)到位。
9. 辦理入住、退房手續(xù)效率高，不用長時(shí)間排隊(duì)等待。
10. 遇到設(shè)施故障或投訴時(shí)，酒店能夠及時(shí)處理解決。
11. 致電前臺(tái)提出需求，工作人員能夠快速回應(yīng)。
12. 酒店員工愿意主動(dòng)提供幫助，不敷衍客人訴求。
13. 酒店安保到位，入住期間人身與財(cái)物安全有保障。
14. 酒店員工具備專業(yè)服務(wù)知識(shí)，可以解答我的各類咨詢。
15. 酒店注重保護(hù)住客個(gè)人隱私信息。
16. 酒店員工能夠站在客人角度理解我的需求。
17. 酒店愿意考慮客人特殊需求（如高樓層、無煙房等）。
18. 對于老顧客，能夠給予適度的關(guān)注與體貼。
19. 員工服務(wù)禮貌友善，讓我感到安心放心。
20. 當(dāng)我遇到特殊情況，酒店可以盡量靈活提供協(xié)助。
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