華住會(huì)客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

添加問(wèn)卷說(shuō)明

1. 您使用華住會(huì)App/小程序的頻率是？

A.非常多B.比較多不多

2. 華住會(huì)線上客服響應(yīng)速度是否符合您的預(yù)期？

A.遠(yuǎn)超預(yù)期B.符合預(yù)期C.遠(yuǎn)差于預(yù)期價(jià)格

3. 入住酒店前，華住會(huì)的信息通知是否清晰完整？

A.非常完整清晰B.部分信息缺失C.信息混亂

4. 酒店前臺(tái)工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？

A.非常友好熱情B.態(tài)度良好C.態(tài)度較差

5. 當(dāng)您遇到問(wèn)題聯(lián)系華住會(huì)客服時(shí)，客服解決問(wèn)題的能力如何？

A.可以快速妥善解決B.可以解決部分問(wèn)題C.難以解決問(wèn)題

6. 您認(rèn)為華住會(huì)會(huì)員權(quán)益介紹是否清晰易懂？

A.清晰易懂B.基本可以看懂C.模糊難懂

7. 華住會(huì)售后問(wèn)題（退款、改期、投訴）的處理效率您是否滿意？

A.滿意B.一般C.不滿意

8. 華住會(huì)App/小程序的故障、卡頓問(wèn)題出現(xiàn)頻率？

A.幾乎不會(huì)出現(xiàn)B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

9. 您覺得華住會(huì)客戶服務(wù)的整體專業(yè)程度？

A.專業(yè)性強(qiáng)B.專業(yè)性一般C.專業(yè)性不足

10. 對(duì)比其他酒店預(yù)訂平臺(tái)，華住會(huì)的客戶服務(wù)水平？

A.優(yōu)于其他平臺(tái)B.水平差不多C.弱于其他平臺(tái)

11. 您在使用華住會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，遇到過(guò)哪些印象深刻的優(yōu)點(diǎn)或麻煩？

12. 對(duì)于華住會(huì)的客戶服務(wù)，您認(rèn)為有什么改進(jìn)的建議？

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