銀發(fā)浪潮下的“數(shù)字鴻溝”——老年人智能設(shè)備使用障礙與適老化需求調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于老年人智能設(shè)備使用情況的市場調(diào)查研究，旨在了解老年人在使用智能手機(jī)等智能設(shè)備時(shí)遇到的困難及對適老化改造的真實(shí)需求。本問卷采用匿名方式填寫，答案無對錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際情況放心作答。感謝您的支持與配合！

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年齡：

A.60歲以下B.60—64歲C.65—69歲D.70—74歲E.75—79歲F.80歲及以上

3.您的文化程度：

A.小學(xué)及以下B.初中C.高中/中專D.大專E.本科及以上

4.您目前主要居住在：

A.城市B.縣城C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)D.農(nóng)村

5.您目前的居住狀態(tài)：

A.獨(dú)居B.與配偶同住C.與子女同住D.入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)E.其他

6.您退休前（或目前）的職業(yè)類型：

A.機(jī)關(guān)/事業(yè)單位B.企業(yè)職工C.個(gè)體經(jīng)營D.務(wù)農(nóng)E.無業(yè)/其他

7.您是否使用智能手機(jī)？

A.使用B.不使用

8.您使用智能手機(jī)大約多久了？

A.不到1年B.1—3年C.3—5年D.5年以上

9.您平均每天使用智能手機(jī)的時(shí)長大約是？

A.基本不用B.半小時(shí)以內(nèi)C.半小時(shí)—1小時(shí)D.1—3小時(shí)E.3小時(shí)以上

10.您最常使用的功能有哪些？

A.微信等即時(shí)通訊（視頻通話、語音、聊天）B.看短視頻/刷新聞C.手機(jī)支付（掃碼付款、轉(zhuǎn)賬）D.預(yù)約掛號/網(wǎng)上辦事E.拍照/錄像F.網(wǎng)絡(luò)購物（淘寶、拼多多等）G.健康監(jiān)測（計(jì)步、血壓記錄等）H.其他

11.您學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的主要途徑是？

A.子女/孫輩教B.自己摸索C.朋友/同齡人教D.社區(qū)培訓(xùn)/老年大學(xué)E.營業(yè)廳/服務(wù)人員指導(dǎo)

12.您在使用智能手機(jī)時(shí)，是否經(jīng)常遇到“不會(huì)操作”的情況？

A.從不B.偶爾C.經(jīng)常D.總是

13.遇到不會(huì)操作的問題時(shí)，您通常怎么解決？

A.問子女/家人B.問朋友C.自己反復(fù)摸索D.干脆放棄/不用這個(gè)功能E.求助客服或營業(yè)廳F.找社區(qū)服務(wù)點(diǎn)幫忙

14.（一）認(rèn)知障礙

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

智能手機(jī)功能太多，我覺得記不住、學(xué)不會(huì)。

手機(jī)界面和操作步驟太復(fù)雜，我看不懂。

我擔(dān)心操作失誤會(huì)造成損失（如誤轉(zhuǎn)錢、亂扣費(fèi)）。

我對新技術(shù)（AI、智能助手等）缺乏了解，覺得它們離我很遠(yuǎn)。

15.（二）生理障礙

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

手機(jī)屏幕上的字太小，我看不清。

手機(jī)操作需要精細(xì)點(diǎn)擊，我的手跟不上。

我的視力/聽力下降，影響了使用手機(jī)。

16.（三）心理障礙

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我怕弄壞手機(jī)或刪錯(cuò)東西，不敢亂點(diǎn)。

我覺得自己年紀(jì)大了，學(xué)這些沒必要。

我擔(dān)心在網(wǎng)上被騙（電信詐騙、虛假廣告）。

我不好意思總是麻煩子女或別人教。

17.（四）環(huán)境與支持障礙

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

身邊沒有人能耐心教我使用手機(jī)。

社區(qū)沒有提供過智能設(shè)備使用的培訓(xùn)或幫助。

子女工作忙，沒有時(shí)間教我。

醫(yī)院掛號、銀行辦業(yè)務(wù)等場所的智能設(shè)備對老年人不友好。

18.您希望手機(jī)或常用App增加哪些適老化功能？ [多選題]

A.大字體、大圖標(biāo)

B.語音助手（說話就能操作）

C.一鍵求助/緊急呼叫

D.極簡模式（只保留常用功能）

E.防詐騙提示

F.其他

19.您是否愿意學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備？

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不太愿意E.完全不愿意

20.您更希望以哪種方式學(xué)習(xí)？

A.子女在家教B.社區(qū)老年課堂C.電視/視頻教程D.營業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)E.自己看說明書摸索

21.您是否聽說過AI（人工智能）或使用過智能助手？

A.用過并覺得好用B.用過但不習(xí)慣C.聽說過沒用過D.沒聽說過

22.如果社區(qū)或家庭提供AI智能養(yǎng)老服務(wù)（如智能健康監(jiān)測、AI語音陪護(hù)、跌倒報(bào)警），您愿意嘗試嗎？

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不愿意E.完全不愿意

23.您使用智能設(shè)備最主要的目的？

A.聯(lián)系家人朋友B.健康管理C.娛樂消遣D.獲取信息資訊E.支付與辦事F.其他

24.子女或家人幫助您使用智能設(shè)備的頻率：

A.經(jīng)常B.有時(shí)C.很少D.從不/子女不在身邊

25.您所在的社區(qū)是否提供過老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)或幫扶活動(dòng)？

A.提供過且我參加過B.提供過但我沒參加C.沒提供過D.不清楚

26.您是否了解國家在推動(dòng)“適老化改造”“智慧助老”等方面的政策？

A.很了解B.聽說過一些C.完全不了解

27.總體來看，您覺得老年人在數(shù)字時(shí)代面臨的最大困難是？

A.不會(huì)用智能手機(jī)B.不敢用（怕被騙/怕出錯(cuò)）C.沒人教D.設(shè)備功能不友好E.其他

28.目前您使用智能設(shè)備最大的困難是什么？最希望得到什么樣的幫助？

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