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社區(qū)工作者調(diào)查問卷
第一部分:基本信息
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段:
21-30歲
31-40歲
41-50歲
51歲及以上
3. 您的最高學(xué)歷:
高中/中專
大專
本科
研究生
4. 您是否為社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
是
否
5. 您在社區(qū)工作的工作年限:
3年及以下
4-8年
8-15年
16年及以上
6. 您當(dāng)前崗位職務(wù)
社區(qū)書記/主任
社區(qū)副書記/委員
普通社區(qū)工作者
其他
7. 您主要負(fù)責(zé)的工作條線
黨務(wù)黨建
民政救助
老齡服務(wù)
綜治調(diào)解
計(jì)生婦聯(lián)
宣傳文明創(chuàng)建
安全生產(chǎn)/應(yīng)急
網(wǎng)絡(luò)巡查
檔案臺(tái)賬、材料報(bào)表
其他
8. 您所服務(wù)社區(qū)類型
老舊無電梯小區(qū)
動(dòng)遷安置小區(qū)
新建商品房
外來人口集中租住片區(qū)
其他
9. 您所服務(wù)社區(qū)大致常住人口規(guī)模:
1500人以內(nèi)
1501——3000人
3001——5000人
5001——8000人
8000人以上
第二部分:角色認(rèn)知與角色期望情況
作答說明:1=非常不符合;2=不太符合;3=一般;4=比較符合;5=非常符合,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤
10. 上級(jí)部門更多把我看作政策任務(wù)的執(zhí)行者,優(yōu)先考核報(bào)表、臺(tái)賬、迎檢完成請(qǐng)款
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
11. 居民普遍將社區(qū)工作者當(dāng)成“萬能管家”,很多不屬于社區(qū)職責(zé)的事情也來找社區(qū)解決
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
12. 我內(nèi)心希望可以更多開展專業(yè)社工服務(wù)、居民自治培育工作
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
13. 上級(jí)對(duì)我的工作期待,與居民對(duì)我的工作期待經(jīng)常存在矛盾沖突
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
14. 政策文件對(duì)社區(qū)工作者的職責(zé)定位,和我實(shí)際日常工作內(nèi)容存在差距
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
15. 我清楚地知道哪些事屬于社區(qū)必須做、哪些屬于協(xié)助做、哪些不應(yīng)該由社區(qū)承擔(dān)
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
16. 總體來看,您認(rèn)為不同主體對(duì)社區(qū)工作者的期待是否能夠兼顧平衡?
完全可以兼顧
基本可以兼顧,少量沖突
沖突較多,很難兼顧
完全無法兼顧
第三部分:角色困境現(xiàn)狀(角色沖突、角色模糊、角色超載)
作答說明:1=非常不符合;2=不太符合;3=一般;4=比較符合;5=非常符合,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤
3-1 角色沖突:多元期望下的行為撕裂
17. 我經(jīng)常同時(shí)接到來自多個(gè)上幾條線的工作任務(wù),存在時(shí)間等維度上的沖突
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
18. 完成上級(jí)下達(dá)的行政任務(wù),會(huì)擠占我服務(wù)居民的時(shí)間和精力
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
19. 按照政策規(guī)定辦事,有時(shí)難以滿足居民現(xiàn)實(shí)訴求,讓我左右為難
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
20. 我經(jīng)常需要在行政執(zhí)行者、矛盾調(diào)解者、民生服務(wù)者等多種角色之間快速切換
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
21. 當(dāng)多方要求沖突時(shí),我常常倍感糾結(jié)
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
3-2 角色模糊:權(quán)責(zé)邊界認(rèn)知迷失
22. 很多事物沒有清晰的規(guī)定是不是屬于社區(qū)工作職責(zé)
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
23. 很多事情社區(qū)沒有執(zhí)法、審批權(quán)限,但出了問題卻要社區(qū)承擔(dān)兜底責(zé)任
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
24. 遇到矛盾糾紛、安全隱患事件時(shí),我不清楚自己處置權(quán)限的邊界在哪里
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
25. 不同上級(jí)部門下發(fā)的工作要求之間,偶爾會(huì)出現(xiàn)不一致甚至矛盾
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
26. 居民經(jīng)?;煜游瘯?huì)、物業(yè)、街道職能,把各類問題全部歸責(zé)社區(qū)
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
3-3 角色超載:資源約束下能力透支
27. 我需要對(duì)接的上級(jí)條線、工作微信群數(shù)量多,任務(wù)源源不斷
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
28. 社區(qū)工作人員數(shù)量不足,人均服務(wù)居民數(shù)量過大,人手緊張
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
29. 加班是常態(tài),經(jīng)常下班后還要回復(fù)居民消息,處理線上工單、整理材料
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
30. 我現(xiàn)有知識(shí)、業(yè)務(wù)能力,難以完全應(yīng)對(duì)復(fù)雜多元的社區(qū)全部工作要求
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
31. 各類臺(tái)賬填報(bào)、留痕迎檢消耗大量精力,入戶走訪、服務(wù)群眾時(shí)間被壓縮
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
32. 重大創(chuàng)建、防汛、排查等專項(xiàng)任務(wù)時(shí)期,工作強(qiáng)度會(huì)成倍增加
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
33. 您目前感受最突出的角色困境有哪些?
角色任務(wù)沖突:上級(jí)任務(wù)與居民訴求難以平衡
角色權(quán)責(zé)模糊:權(quán)責(zé)邊界不清、有責(zé)無權(quán)
角色任務(wù)超載:任務(wù)太多,人少事多精力透支
專業(yè)角色弱化,行政事務(wù)擠壓專業(yè)服務(wù)
24小時(shí)待命,工作生活邊界模糊
沒有明顯困境
其他
34. 上述困境帶給您的主觀感受
幾乎沒有壓力
有一定壓力,尚可自我調(diào)節(jié)
壓力較大,經(jīng)常產(chǎn)生疲憊、消極情緒
壓力極大,有離職想法
第四部分:角色困境的生成影響因素(體制、結(jié)構(gòu)、主體、環(huán)境)
作答說明:1=完全沒有影響;2=影響較??;3=一般;4=影響較大;5=影響非常大,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤
4-1 體制性根源:科層壓力與行政吸納
35. 上級(jí)條線任務(wù)大量下沉社區(qū),事務(wù)準(zhǔn)入制度落實(shí)不到位
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
36. 部分任務(wù)下派社區(qū),但沒有配套經(jīng)費(fèi)、人員保障(費(fèi)隨事轉(zhuǎn)落實(shí)不足)
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
37. 考核過于看重臺(tái)賬材料、留痕報(bào)表,重痕輕跡實(shí)際服務(wù)成效
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
38. 居委會(huì)自治組織屬性被行政任務(wù)擠壓
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
4-2 結(jié)構(gòu)性制約:資源配置與制度供給
39. 社區(qū)人、財(cái)、物資源供給不足,難以匹配繁重工作任務(wù)
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
40. 社區(qū)工作者職業(yè)晉升通道狹窄,職業(yè)天花板明顯
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
41. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)偏向政策宣讀,缺少矛盾調(diào)解、群眾工作等實(shí)戰(zhàn)實(shí)操訓(xùn)練
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
42. 數(shù)字化平臺(tái)(社區(qū)云等)一定程度上又增加了填報(bào)負(fù)擔(dān)
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
4-3 主體性因素:個(gè)人能力與心理調(diào)適
43. 自身群眾溝通、矛盾調(diào)解等實(shí)務(wù)工作能力有待提升
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
44. 缺少常態(tài)化心理疏導(dǎo)渠道,負(fù)面壓力難以釋放
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
45. 部分工作內(nèi)容與自身職業(yè)理想存在落差,降低職業(yè)認(rèn)同感
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
4-4 環(huán)境性挑戰(zhàn):居民需求與社區(qū)參與
46. 居民訴求多元化,很多訴求超出社區(qū)能力權(quán)限范圍
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
47. 社區(qū)居民參與公共性事務(wù)積極性不高,“搭便車”現(xiàn)象普遍
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
48. 物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織協(xié)同治理不足,很多矛盾最終全部壓到社區(qū)
完全沒有影響
1
2
3
4
5
影響非常大
49. 您認(rèn)為造成社區(qū)工作者角色困境最主要的原因(最多3項(xiàng))
科層體制壓力:行政任務(wù)大量下沉
人財(cái)物資源配置不足,權(quán)責(zé)財(cái)事不匹配
考核重留痕,形式主義負(fù)擔(dān)重
職業(yè)晉升、薪酬激勵(lì)制度不完善
自身專業(yè)能力、群眾工作能力有待提升
居民期待過高,居民社區(qū)參與度低
多元治理主體(物業(yè)、業(yè)委會(huì))協(xié)同失靈
數(shù)字化(社區(qū)云等)工具帶來新增填報(bào)負(fù)擔(dān)
其他
第五部分:破解角色困境是的路徑與期望
作答說明:1=完全不重要;2=不太重要;3=一般;4=比較重要;5=非常重要,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打鉤
50. 落實(shí)社區(qū)權(quán)責(zé)清單,建立剛性事務(wù)準(zhǔn)入,剝離不屬于社區(qū)的任務(wù)
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
51. 優(yōu)化考核評(píng)價(jià),減少臺(tái)賬留痕,考核側(cè)重居民實(shí)際服務(wù)成效
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
52. 落實(shí)費(fèi)隨事轉(zhuǎn),任務(wù)下沉同步配套經(jīng)費(fèi)與人員資源保障
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
53. 按照標(biāo)準(zhǔn)配齊社區(qū)工作者人員編制,降低人均服務(wù)人口數(shù)量
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
54. 完善“三崗十八級(jí)”薪酬體系,拓寬考公、事業(yè)編等職業(yè)上升通道
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
55. 增加實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn):矛盾調(diào)解、群眾溝通等能力訓(xùn)練
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
56. 優(yōu)化數(shù)字化平臺(tái),減少重復(fù)填報(bào),真正實(shí)現(xiàn)為基層減負(fù)
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
57. 建立社工心理疏導(dǎo)、壓力干預(yù)、容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
58. 推動(dòng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織、志愿者分擔(dān)社區(qū)治理事務(wù)
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
59. 社區(qū)工作者自身轉(zhuǎn)變認(rèn)知,提升群眾工作、協(xié)商治理能力
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
60. (開放題)結(jié)合您實(shí)際工作,您認(rèn)為還有哪些舉措可以有效緩解社區(qū)工作者角色困境?
61. (開放題)您對(duì)于當(dāng)前社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)還有哪些其他意見與建議
問卷到此全部結(jié)束!再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫問卷!
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