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石家莊友誼南大街全季酒店客戶滿意度調(diào)查

尊敬的賓客：

您好！為深入了解賓客入住體驗(yàn)、持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)，我們特開展本次顧客滿意度調(diào)研。問(wèn)卷采用匿名形式，所填信息僅用于服務(wù)改進(jìn)研究，作答約需 3-5 分鐘。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的月收入水平：
5. 您是通過(guò)哪個(gè)渠道預(yù)訂的：
6. 這是您第幾次入住本酒店：
7. 您本次入住的主要目的是？
8. 您對(duì)酒店地理位置與交通便利性（臨近地鐵/火車站/醫(yī)院/商圈）的滿意度：
9. 您對(duì)前臺(tái)辦理入住/退房效率的滿意度：
10. 您對(duì)前臺(tái)員工服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度的滿意度：
11. 您對(duì)客房整體清潔度（床鋪、衛(wèi)生間、地面無(wú)死角）的滿意度:
12. 您對(duì)客房睡眠舒適度（床墊、枕頭、隔音、空調(diào)）的滿意度：
13. 您對(duì)客房智能設(shè)備體驗(yàn)（語(yǔ)音控制燈光/窗簾/空調(diào)）的滿意度：
14. 您對(duì)早餐口味與品種豐富度的滿意度：
15. 您對(duì)停車便利性（免費(fèi)停車、車位充足）的滿意度：
16. 您認(rèn)為本次入住的性價(jià)比（價(jià)格與體驗(yàn)匹配度）如何:
17. 您再次入住本酒店的意愿有多強(qiáng)：
18. 您向親友推薦本酒店的可能性有多大（NPS，0-10分）：
19. 您一般因?yàn)槭裁催x擇酒店備考？（可多選）
20. 您選擇酒店時(shí)，優(yōu)先考慮的因素（最多選3項(xiàng)）
21. 下面那些備考專屬服務(wù)，您愿意付費(fèi)或者優(yōu)先選擇這家酒店？
22. 趕考復(fù)習(xí)場(chǎng)景下，您可以接受單晚（含早餐）最高預(yù)算為？
23. 本次入住過(guò)程中，有沒(méi)有讓您不滿意或者體驗(yàn)不好的地方？麻煩簡(jiǎn)單描述一下
24. 如果您在預(yù)訂平臺(tái)分享本次入住真實(shí)評(píng)價(jià)，您想重點(diǎn)寫哪些內(nèi)容？是否愿意附上實(shí)拍返圖？
25. 對(duì)于我們酒店，您有哪些改進(jìn)建議，幫助我你們提升入住體驗(yàn)？
26. 后續(xù)入住，您希望酒店額外提供哪些服務(wù)/配套物品，會(huì)讓您入住更舒服？
27. 其他想和我們說(shuō)的，都可以寫在這里：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷
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