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日照萬平口景區(qū)智慧旅游服務(wù)需求與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客:您好!我是中國海洋大學(xué)旅游管理專業(yè)碩士研究生,正在開展萬平口景區(qū)智慧旅游服務(wù)研究。本問卷匿名、自愿填寫,僅用于學(xué)術(shù)研究,不收集姓名和聯(lián)系方式,您可跳過不愿回答的問題。請年滿18周歲、已基本完成本次游覽或離園不超過7天的游客填寫,每人限填一份,以本次或最近一次游覽為準(zhǔn)。
智慧旅游服務(wù)包括線上查詢、電子導(dǎo)覽、掃碼支付等;所列服務(wù)不代表景區(qū)已全部提供。服務(wù)題分為“重要性”和“滿意度”:重要性按個(gè)人需要回答,未體驗(yàn)也可評價(jià);滿意度只依據(jù)本次真實(shí)經(jīng)歷,包括官方平臺(tái)、第三方平臺(tái)或現(xiàn)場電子設(shè)施提供的相關(guān)服務(wù)。未使用、未找到、不清楚是否提供,或僅由同行者代辦且本人未參與,請選“未體驗(yàn)”;親自嘗試操作但失敗,也可按實(shí)際經(jīng)歷評價(jià);體驗(yàn)過但難以判斷,請選“體驗(yàn)過但無法評價(jià)”。請勿用“一般”或“不滿意”代替“未體驗(yàn)”。感謝您的支持!
1. 您的性別是?
2. 您的年齡是多少周歲?(選填,請?zhí)顚懼軞q整數(shù))
3. 您的最高已完成學(xué)歷是?(在讀者按已取得的最高學(xué)歷填寫)
4. 您目前的主要職業(yè)或身份是?
5. 您的個(gè)人年總收入約為多少?
6. 您的常住地是?
7. 包括本次,您來萬平口游覽過幾次?
8. 本次與您同行的人員有哪些?(“獨(dú)自一人”與其他選項(xiàng)不能同時(shí)選擇)
9. 本次在景區(qū)內(nèi)實(shí)際游覽了多長時(shí)間?
10. 您平時(shí)在濱海景區(qū)更偏好哪些活動(dòng)?(最多選擇3項(xiàng))(“沒有明顯偏好”與其他選項(xiàng)不能同時(shí)選擇)
11. 平時(shí)用手機(jī)查詢、導(dǎo)航或掃碼辦理時(shí),您通常需要多少幫助?
12. 【游前重要性】官方線上信息查詢:官方平臺(tái)提供的景區(qū)開放時(shí)間、游玩項(xiàng)目等信息的準(zhǔn)確性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
13. 【游前滿意度】官方線上信息查詢:官方平臺(tái)提供的景區(qū)開放時(shí)間、游玩項(xiàng)目等信息的準(zhǔn)確性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
14. 【游前重要性】線上咨詢:線上客服或智能問答對您所咨詢問題的解答有用程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
15. 【游前滿意度】線上咨詢:線上客服或智能問答對您所咨詢問題的解答有用程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
16. 【游前重要性】游玩項(xiàng)目線上預(yù)訂:通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或購買景區(qū)內(nèi)游玩項(xiàng)目的操作便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
17. 【游前滿意度】游玩項(xiàng)目線上預(yù)訂:通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或購買景區(qū)內(nèi)游玩項(xiàng)目的操作便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
18. 【游前重要性】線上行程規(guī)劃:線上推薦的游覽路線與您個(gè)人游玩需要的匹配程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
19. 【游前滿意度】線上行程規(guī)劃:線上推薦的游覽路線與您個(gè)人游玩需要的匹配程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
20. 【游前重要性】到達(dá)景區(qū)電子導(dǎo)航:電子地圖對景區(qū)入口及到達(dá)路線的指引準(zhǔn)確性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
21. 【游前滿意度】到達(dá)景區(qū)電子導(dǎo)航:電子地圖對景區(qū)入口及到達(dá)路線的指引準(zhǔn)確性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
22. 【游前重要性】線上虛擬游覽:全景或VR預(yù)覽對您提前了解景區(qū)的幫助程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
23. 【游前滿意度】線上虛擬游覽:全景或VR預(yù)覽對您提前了解景區(qū)的幫助程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
24. 【游中重要性】數(shù)字停車信息:線上平臺(tái)或電子屏提供的剩余車位信息的準(zhǔn)確性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
25. 【游中滿意度】數(shù)字停車信息:線上平臺(tái)或電子屏提供的剩余車位信息的準(zhǔn)確性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
26. 【游中重要性】停車電子繳費(fèi):掃碼或自動(dòng)扣費(fèi)等停車?yán)U費(fèi)方式的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
27. 【游中滿意度】停車電子繳費(fèi):掃碼或自動(dòng)扣費(fèi)等停車?yán)U費(fèi)方式的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
28. 【游中重要性】游玩項(xiàng)目狀態(tài)查詢:線上平臺(tái)或電子屏更新項(xiàng)目開放、暫停等狀態(tài)的及時(shí)性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
29. 【游中滿意度】游玩項(xiàng)目狀態(tài)查詢:線上平臺(tái)或電子屏更新項(xiàng)目開放、暫停等狀態(tài)的及時(shí)性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
30. 【游中重要性】線上排隊(duì)預(yù)約:手機(jī)取號(hào)或預(yù)約體驗(yàn)時(shí)段的操作便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
31. 【游中滿意度】線上排隊(duì)預(yù)約:手機(jī)取號(hào)或預(yù)約體驗(yàn)時(shí)段的操作便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
32. 【游中重要性】景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽:使用電子地圖找到景點(diǎn)、廁所等目的地的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
33. 【游中滿意度】景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽:使用電子地圖找到景點(diǎn)、廁所等目的地的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
34. 【游中重要性】數(shù)字語音講解:掃碼或手機(jī)語音講解內(nèi)容的易理解程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
35. 【游中滿意度】數(shù)字語音講解:掃碼或手機(jī)語音講解內(nèi)容的易理解程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
36. 【游中重要性】手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò):在景區(qū)使用手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
37. 【游中滿意度】手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò):在景區(qū)使用手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
38. 【游中重要性】景區(qū)內(nèi)移動(dòng)支付:餐飲、購物及游玩項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)電子付款的便利性,不含停車?yán)U費(fèi)。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
39. 【游中滿意度】景區(qū)內(nèi)移動(dòng)支付:餐飲、購物及游玩項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)電子付款的便利性,不含停車?yán)U費(fèi)。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
40. 【游中重要性】數(shù)字客流提示:線上平臺(tái)或電子屏更新景區(qū)擁擠、項(xiàng)目排隊(duì)信息的及時(shí)性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
41. 【游中滿意度】數(shù)字客流提示:線上平臺(tái)或電子屏更新景區(qū)擁擠、項(xiàng)目排隊(duì)信息的及時(shí)性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
42. 【游中重要性】電子潮汐信息:線上或電子屏提供的潮汐信息對安排海邊活動(dòng)的幫助程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
43. 【游中滿意度】電子潮汐信息:線上或電子屏提供的潮汐信息對安排海邊活動(dòng)的幫助程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
44. 【游中重要性】數(shù)字安全提醒:線上、電子屏或電子廣播發(fā)布的風(fēng)浪、天氣等安全提醒的清晰程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
45. 【游中滿意度】數(shù)字安全提醒:線上、電子屏或電子廣播發(fā)布的風(fēng)浪、天氣等安全提醒的清晰程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
46. 【游中重要性】數(shù)字緊急求助:通過線上求助入口或電子求助裝置發(fā)起求助的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
47. 【游中滿意度】數(shù)字緊急求助:通過線上求助入口或電子求助裝置發(fā)起求助的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(僅看到入口或裝置請選擇“未體驗(yàn)”;實(shí)際發(fā)起或嘗試發(fā)起求助后才評價(jià))
48. 【游中重要性】數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn):AR拍照、互動(dòng)屏等數(shù)字體驗(yàn)項(xiàng)目的趣味性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
49. 【游中滿意度】數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn):AR拍照、互動(dòng)屏等數(shù)字體驗(yàn)項(xiàng)目的趣味性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?
50. 【游中重要性】數(shù)字服務(wù)人工協(xié)助:數(shù)字服務(wù)操作困難時(shí)獲得人工幫助的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
51. 【游中滿意度】數(shù)字服務(wù)人工協(xié)助:數(shù)字服務(wù)操作困難時(shí)獲得人工幫助的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(未尋求或未接受過相關(guān)人工幫助,請選擇“未體驗(yàn)”)
52. 【游后重要性】線上意見反饋:離開后通過線上渠道提交意見或投訴的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
53. 【游后滿意度】線上意見反饋:離開后通過線上渠道提交意見或投訴的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(尚未離園或尚未體驗(yàn),請選擇“未體驗(yàn)”。只評價(jià)意見或投訴的提交過程,不評價(jià)處理結(jié)果)
54. 【游后重要性】線上游覽評價(jià)與分享:在相關(guān)平臺(tái)發(fā)布本次游覽評價(jià)或圖文記錄的便利性。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
55. 【游后滿意度】線上游覽評價(jià)與分享:在相關(guān)平臺(tái)發(fā)布本次游覽評價(jià)或圖文記錄的便利性。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(尚未離園或尚未體驗(yàn),請選擇“未體驗(yàn)”)
56. 【游后重要性】后續(xù)活動(dòng)信息訂閱:本人主動(dòng)訂閱后收到的景區(qū)活動(dòng)信息與個(gè)人興趣的匹配程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
57. 【游后滿意度】后續(xù)活動(dòng)信息訂閱:本人主動(dòng)訂閱后收到的景區(qū)活動(dòng)信息與個(gè)人興趣的匹配程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(尚未離園或尚未體驗(yàn),請選擇“未體驗(yàn)”。尚未收到本人主動(dòng)訂閱的活動(dòng)信息,請選擇“未體驗(yàn)”)
58. 【游后重要性】返程信息服務(wù):離開后線上獲取的交通信息對安排返程的幫助程度。這一服務(wù)表現(xiàn)對您的萬平口游覽有多重要?(未體驗(yàn)也可按個(gè)人需要評價(jià))
59. 【游后滿意度】返程信息服務(wù):離開后線上獲取的交通信息對安排返程的幫助程度。您對本次實(shí)際體驗(yàn)有多滿意?(尚未離園或尚未體驗(yàn),請選擇“未體驗(yàn)”)
60. 總體而言,您對本次親自體驗(yàn)的萬平口智慧旅游服務(wù)有多滿意?(綜合評價(jià)實(shí)際體驗(yàn)過的智慧旅游服務(wù),不評價(jià)自然風(fēng)景,也不需計(jì)算前面各題的平均分)
61. 如果以后有合適機(jī)會(huì),您愿意再次來萬平口游覽嗎?
62. 您愿意向親友推薦萬平口景區(qū)嗎?
63. 本次未體驗(yàn)部分智慧服務(wù)的主要原因有哪些?(最多選擇3項(xiàng);前面有服務(wù)滿意度選擇“未體驗(yàn)”時(shí)回答,沒有則跳過)
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