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基于關(guān)系營(yíng)銷理論的樂清市保安服務(wù)有限公司政企客戶營(yíng)銷策略調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解樂清市保安服務(wù)有限公司與政企客戶在業(yè)務(wù)合作、溝通服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)等方面的實(shí)際情況，為研究公司政企客戶營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。本問卷采用匿名方式，所得信息僅用于畢業(yè)論文研究，不涉及任何商業(yè)用途，請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際合作經(jīng)歷如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！
填寫說明:本問卷主要面向與樂清市保安服務(wù)有限公司有業(yè)務(wù)接觸或合作經(jīng)歷的政企客戶相關(guān)人員。第1—6題為基本信息;第7—26題采用五級(jí)量表，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。所有題目均無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際合作體驗(yàn)獨(dú)立填寫。
一、基本信息
1. 您所在單位的性質(zhì)是:
A. 政府機(jī)關(guān)
B. 事業(yè)單位
C. 國(guó)有企業(yè)
D. 民營(yíng)企業(yè)
E. 其他
2. 您在單位中的崗位類型是:
A. 單位負(fù)責(zé)人或中高層管理人員
B. 安全保衛(wèi)管理人員
C. 行政或后勤管理人員
D. 采購(gòu)或招投標(biāo)相關(guān)人員
E. 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員
F. 其他
3. 貴單位與樂清市保安服務(wù)有限公司的合作時(shí)間是:
A. 1年以內(nèi)
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5—10年
E. 10年以上
4. 貴單位目前主要采購(gòu)該公司的哪類服務(wù)?（可多選）
A. 門衛(wèi)及駐點(diǎn)保安服務(wù)
B. 巡邏及秩序維護(hù)服務(wù)
C. 大型活動(dòng)安保服務(wù)
D. 技防、監(jiān)控及安全防范服務(wù)
E. 安全生產(chǎn)或應(yīng)急相關(guān)服務(wù)
F. 其他服務(wù)
5. 您本人參與雙方業(yè)務(wù)溝通或合作管理的頻率是:
A. 每周多次
B. 每周1次左右
C. 每月2—3次
D. 每月1次左右
E. 偶爾聯(lián)系
6. 貴單位目前與該公司的主要合作方式是:
A. 年度固定合同
B. 兩年及以上長(zhǎng)期合同
C. 項(xiàng)目制合同
D. 臨時(shí)性或階段性服務(wù)
E. 其他
二、信任關(guān)系維度
7. 樂清市保安服務(wù)有限公司能夠按照雙方約定提供相應(yīng)的安保服務(wù)。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
8. 在業(yè)務(wù)合作過程中，我認(rèn)為該公司提供的人員、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)信息較為真實(shí)可靠。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
9. 當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)安保需求或服務(wù)問題時(shí)，我認(rèn)為該公司能夠采取較為可靠的處理措施。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
10. 在涉及客戶單位安全信息和業(yè)務(wù)信息時(shí)，我認(rèn)為該公司能夠做好保密工作。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
三、溝通互動(dòng)維度
11. 該公司能夠與我單位保持較為穩(wěn)定的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12. 當(dāng)我單位提出安保服務(wù)需求時(shí)，該公司能夠及時(shí)進(jìn)行溝通和回應(yīng)。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
13. 在服務(wù)實(shí)施過程中，該公司能夠主動(dòng)反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況及有關(guān)問題。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14. 雙方在合同執(zhí)行、人員安排和服務(wù)調(diào)整等事項(xiàng)上的溝通渠道較為順暢。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
四、服務(wù)承諾與履約維度
15. 該公司實(shí)際提供的安保人員數(shù)量和崗位配置能夠較好地符合合同要求。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16. 該公司能夠按照約定及時(shí)完成人員補(bǔ)充、調(diào)崗及其他服務(wù)安排。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17. 對(duì)于客戶提出的整改要求或投訴，該公司能夠在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18. 該公司在長(zhǎng)期合作過程中能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
五、客戶關(guān)系維護(hù)維度
19. 該公司會(huì)根據(jù)我單位的實(shí)際安保需求對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
20. 該公司會(huì)定期了解我單位在安保服務(wù)方面的新需求和變化。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
21. 在重要活動(dòng)、特殊時(shí)期或突發(fā)情況下，該公司能夠給予客戶針對(duì)性的服務(wù)支持。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
22. 對(duì)于長(zhǎng)期合作客戶，該公司能夠持續(xù)開展回訪、溝通或關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
六、合作價(jià)值維度
23. 該公司提供的安保服務(wù)能夠幫助我單位降低日常安全管理壓力。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
24. 該公司的服務(wù)方案能夠較好地適應(yīng)我單位安全管理工作的實(shí)際需要。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
25. 在長(zhǎng)期合作過程中，雙方能夠就新的安全需求或服務(wù)項(xiàng)目開展進(jìn)一步合作。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
26. 與該公司的持續(xù)合作能夠?yàn)槲覇挝话踩芾砉ぷ鲙?lái)較為穩(wěn)定的服務(wù)價(jià)值。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷。您的意見和實(shí)際感受將為本研究分析樂清市保安服務(wù)有限公司政企客戶關(guān)系維護(hù)及營(yíng)銷策略提供重要參考，再次感謝您的支持與配合！
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