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支付寶互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意度調(diào)查問卷

添加問卷說明

一、客觀選擇題

1. 您的用戶身份？

A. 普通個(gè)人用戶B. 個(gè)體商戶用戶C. 個(gè)人 + 商戶雙重身份

2. 您使用支付寶的時(shí)間？

A.1 年以內(nèi)B.1?3 年C.3?5 年D.5 年以上

3. 您最常使用支付寶哪類金融服務(wù)？

A. 轉(zhuǎn)賬支付B. 余額寶理財(cái)C. 花唄 / 借唄信貸D. 生活繳費(fèi)E. 商戶收款F. 保險(xiǎn)服務(wù)

4. 您遇到問題時(shí)，優(yōu)先選擇哪種求助渠道？

A.APP 智能客服B. 人工在線客服C. 電話客服D. 網(wǎng)上搜索自行解決E. 基本不求助

5. 在使用過程中，您是否遭遇過賬戶風(fēng)控限制、凍結(jié)？

A. 經(jīng)常B. 偶爾C. 極少D. 從未

6. 您認(rèn)為支付寶哪類問題對(duì)體驗(yàn)影響最大？

A. 賬戶資金安全B. 客服處理效率C. 手續(xù)費(fèi)、信貸規(guī)則D.APP 系統(tǒng)故障E. 廣告推送騷擾

7. 如果出現(xiàn)不滿意的服務(wù)，您會(huì)怎么做？

A. 平臺(tái)內(nèi)部投訴反饋B. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐槽C. 默默忍受繼續(xù)使用D. 減少 / 放棄使用

8. APP 系統(tǒng)穩(wěn)定性，極少卡頓閃退（1?5 分打分）

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9. 資金到賬準(zhǔn)確及時(shí)，無異?？劭睿??5 分打分）

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10. 賬戶資金安全防護(hù)能力（1?5 分打分）?

54321

11. 個(gè)人隱私信息保護(hù)情況（1?5 分打分）?

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12. 客服解決問題的能力與效率（1?5 分打分）?

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13. 各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)、利息規(guī)則透明度（1?5 分打分）?

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14. 花唄、借唄信貸服務(wù)整體體驗(yàn)（1?5 分打分）?

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15. 關(guān)于支付寶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，您還有其他意見或者改進(jìn)建議嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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