粵省事APP語言服務(wù)體驗與語言效能評價調(diào)查問卷

親愛的受訪者您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式填寫，不收集姓名、電話等可識別個人身份的信息，所有數(shù)據(jù)不作任何商業(yè)用途。答案沒有對錯之分，請您根據(jù)實際使用體驗作答。完成問卷約需3—5分鐘。再次衷心感謝您的支持與配合！

第一部分：受訪者基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18 歲以下18?35 歲36?59 歲60 歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷:

小學(xué)及以下初中高中 / 中專大專本科研究生

4. 您長期居住的地市（廣東省內(nèi)請選擇對應(yīng)地市，省外選其他）:

廣州深圳珠海汕頭佛山韶關(guān)湛江肇慶江門茂名惠州梅州汕尾河源陽江清遠東莞中山潮州揭陽云浮廣東省以外

5. 您的身份:

在校學(xué)生機關(guān)/事業(yè)單位公職人員普通從業(yè)人員個體工商戶企業(yè)管理人員/企業(yè)辦事專員退休人員無業(yè)待業(yè)其他

6. 您使用粵省事 APP 的頻率:

從未使用過很少使用（一年1-2次)偶爾使用（每季度1-3次)經(jīng)常使用（每月1-3次)高頻使用（每周都用）

7. 您平時主要在粵省事辦理哪些業(yè)務(wù)?（可多選）

社保業(yè)務(wù)醫(yī)保業(yè)務(wù)稅務(wù)辦理電力、水務(wù)等生活繳費公積金業(yè)務(wù)戶政業(yè)務(wù)養(yǎng)老、高齡補貼等老年相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)商事登記、企業(yè)辦事等企業(yè)服務(wù)育兒補貼等生育相關(guān)業(yè)務(wù)證書查詢、資助申請等教育相關(guān)服務(wù)助殘、社會救助業(yè)務(wù)查詢政策、證明類服務(wù)其他

第二部分:粵省事 APP 語言體驗評價

作答說明:請根據(jù)您的真實感受打分，1 分代表完全不符合 / 非常不滿意;2 分不太符合 / 不太滿意;3 分一般;4 分比較符合 / 比較滿意;5 分完全符合 / 非常滿意。

粵省事APP語言體驗評價量表

粵省事 APP 各類文字表述規(guī)范，很少出現(xiàn)錯別字、語病、歧義語句

APP 內(nèi)專業(yè)政務(wù)術(shù)語（如繳存基數(shù)、商事登記等）有解釋說明，容易看懂

整體文本通俗易懂，邏輯清晰、銜接流暢，不需要具備很高知識水平也能讀懂辦事要求

老年相關(guān)業(yè)務(wù)（養(yǎng)老認證、高齡補貼）指引文字簡單直白，適合老年人閱讀

APP 字體大小可視，重點信息有標(biāo)注，老年人閱讀不吃力

智能助手的普通話語音識別準確，使用體驗良好

粵語或其他方言的語音識別準確，使用體驗良好

不同業(yè)務(wù)場景（社保 / 戶政 / 企業(yè)辦事）的語言貼合業(yè)務(wù)本身，沒有無關(guān)廢話

辦理業(yè)務(wù)從申請到辦結(jié)，每一步指引語言連貫，不會出現(xiàn)前后說法矛盾

彈窗消息、消息提醒語氣友好，沒有生硬命令式語言

操作出錯時，錯誤提示會寫明出錯原因以及該怎么修正，不只是簡單提示 “操作失敗”

智能助手 / 在線咨詢給出的回復(fù)語言清晰，能夠解答我的疑問

第三部分:語言使用痛點與行為調(diào)研

1. 在使用粵省事的時候，您是否遇到看不懂平臺文字、辦事指引的情況?

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到每次使用都有看不懂的地方

2. 如果出現(xiàn)看不懂文字、專業(yè)術(shù)語的情況，您通常會怎么做?（可多選）

反復(fù)閱讀原文慢慢琢磨去網(wǎng)上搜索名詞含義找家人、朋友幫忙解讀撥打線下政務(wù)咨詢電話直接放棄線上辦理，改為線下大廳辦理其他

3. 您認為粵省事 APP 語言表達最大問題是什么?（可多選）

專業(yè)術(shù)語太多，缺少通俗解釋句子太長，大段文字，抓不住重點部分文字存在歧義，不知道該怎么理解老年相關(guān)業(yè)務(wù)文字對老年人不夠友好缺少方言語音播報，方言使用者理解吃力報錯提示過于簡單，不知道怎么修改彈窗提示語氣生硬，體驗不好智能客服回復(fù)內(nèi)容籠統(tǒng)，解決不了問題沒有明顯問題其他

4. 針對老年、殘障、低學(xué)歷等群體，您認為粵省事最需要改進哪一方面語言服務(wù)?（可多選）

增加專業(yè)名詞通俗注解簡化辦事步驟文字描述優(yōu)化字號、重點標(biāo)記，提升適老化閱讀體驗增加粵語語音播報、方言語音提示以及更多種類的方言語言服務(wù)完善無障礙朗讀文本質(zhì)量優(yōu)化報錯、引導(dǎo)提示語言優(yōu)化養(yǎng)老、救助類業(yè)務(wù)專屬指引其他

第四部分:開放建議

1. 結(jié)合您的使用感受，對于粵省事 APP 的文字、指引、彈窗、客服回復(fù)等語言表達，您有什么具體改進意見?

2. 如果可以新增語言相關(guān)功能，您最希望增加什么?

再次感謝您完成本次問卷！

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