物業(yè)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別

2. 您的年齡

3. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、綠植修剪維護(hù)的情況是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

4. 您對(duì)小區(qū)停車秩序管理、車位管控工作是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

5. 您對(duì)物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施（路燈、樓道扶手、電梯）日常維護(hù)保養(yǎng)是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

6. 您對(duì)物業(yè)收費(fèi)公示、費(fèi)用透明度方面是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

7. 您對(duì)物業(yè)通知公告的及時(shí)性、信息清晰度是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

8. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)可以在哪些方面改進(jìn)？（可多選）

A. 公共區(qū)域保潔、垃圾清運(yùn)B. 設(shè)施設(shè)備（電梯、路燈、樓道）維修保養(yǎng)C. 報(bào)修響應(yīng)速度D. 安保巡邏、門禁管理E. 綠化修剪養(yǎng)護(hù)F. 停車秩序管理G. 物業(yè)費(fèi)收支公開透明H. 工作人員服務(wù)態(tài)度I. 其他

9. 您平時(shí)一般通過(guò)什么方式聯(lián)系物業(yè)？（可多選）

A. 物業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)溝通B. 物業(yè)電話C. 業(yè)主微信群D. 公眾號(hào)/小程序線上報(bào)修E. 找樓棟管家F. 其他

10. 小區(qū)安全方面，您最關(guān)注哪些問(wèn)題？（可多選）

A. 外來(lái)人員進(jìn)出管控B. 消防設(shè)施定期檢查、通道暢通C. 監(jiān)控設(shè)備完好度D. 夜間安保巡邏E. 電動(dòng)車違規(guī)停放、飛線充電F. 高空拋物防范G. 其他

11. 您希望物業(yè)新增/衍生哪些便民服務(wù)？（可多選）

A. 代收快遞B. 上門家政保潔C. 家電簡(jiǎn)單檢修D. 老人幫扶、便民義診E. 小區(qū)組織鄰里活動(dòng)F. 團(tuán)購(gòu)便民物資G. 寵物相關(guān)便民服務(wù)H. 其他

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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