戀根客戶(hù)滿意度市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的受訪者：

您好！為調(diào)查您本次入住體驗(yàn)舒適度，我們開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于課程研究，嚴(yán)格保密，不會(huì)對(duì)您個(gè)人及酒店造成任何影響。您的真實(shí)意見(jiàn)對(duì)我們的研究非常重要，敬請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的大力支持！

1. 您是否入住過(guò)戀根酒店（洪洞大槐樹(shù)景區(qū)店）？

A.是B.否

2. 您入住酒店的主要目的？

A.旅游度假B.商務(wù)出差C.探親訪友D.其他

3. 您一般通過(guò)哪個(gè)渠道預(yù)訂酒店？

A.美團(tuán)/攜程B.酒店官方小程序C.電話預(yù)訂D.線下到店E.其他

4. 您選擇這家酒店，最看重的因素（單選）？

A.價(jià)格B.地理位置C.房間干凈度D.品牌口碑E.配套設(shè)施F.服務(wù)

5. 您入住時(shí)，對(duì)前臺(tái)辦理入住的速度是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

6. 您對(duì)客房衛(wèi)生清潔程度評(píng)價(jià)？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

7. 您對(duì)房間床墊、枕頭等睡眠舒適度評(píng)價(jià)？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

8. 您對(duì)客房Wi-Fi、空調(diào)、衛(wèi)浴等硬件設(shè)施評(píng)價(jià)？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

9. 您對(duì)酒店早餐品質(zhì)的評(píng)價(jià)？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

10. 您認(rèn)為酒店的隔音效果怎么樣？

A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差

11. 您對(duì)酒店公共區(qū)域（大堂、走廊）整潔度評(píng)價(jià)？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

12. 酒店工作人員的服務(wù)態(tài)度，您覺(jué)得？

A.非常好B.較好C.一般D.較差E.很差

13. 您覺(jué)得這家酒店的性?xún)r(jià)比如何？

A.很高B.較高C.一般D.偏低E.很低

14. 在入住期間遇到問(wèn)題，酒店處理問(wèn)題的效率？

A.沒(méi)有遇到問(wèn)題B.很快C.一般D.較慢E.很慢

15. 您未來(lái)還會(huì)再次選擇入住這家戀根酒店嗎？

A.一定會(huì)B.大概率會(huì)C.不確定D.大概率不會(huì)E.一定不會(huì)

16. 您是否愿意向朋友推薦這家酒店？

A.非常愿意B.愿意C.不確定D.不愿意E.非常不愿意

17. 對(duì)于戀根酒店（洪洞大槐樹(shù)店），您還有什么其他建議？________________________（開(kāi)放題）

A.房間衛(wèi)生B.早餐種類(lèi)C.隔音D.服務(wù)速度E.設(shè)施老舊F.價(jià)格G.無(wú)需要改進(jìn)

18. 您的年齡段？

A.18歲以下B.18-25C.26-35D.36-45E.46歲以上

19. 20. 對(duì)于戀根酒店（杭州千島湖店），您還有什么其他建議？________________________（開(kāi)放題）

A.男B.女

20. 20. 對(duì)于戀根酒店（洪洞大槐樹(shù)店），您還有什么其他建議？________________________（開(kāi)放題）

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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