大學生網(wǎng)購平臺的決策鏈路調(diào)查

您好！為了更好地了解大學生在日常網(wǎng)購中的習慣與決策過程，我們特設計了這份問卷。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于課程調(diào)研，請您根據(jù)真實情況放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您目前所在的年級:

大一大二大三大四

3. 您平常會在網(wǎng)上購買東西嗎？

會不會

4. 您平均每月在網(wǎng)上購物的花銷是？

100及以下100-500500及以上

5. 您目前最常用（下單頻率最高）的網(wǎng)購平臺是？

淘寶拼多多京東/天貓/唯品會抖音電商小紅書得物

6. 當您產(chǎn)生購物需求時，您通常會通過以下哪個渠道作為了解商品的“第一入口”？

直接在購物平臺（如淘寶、京東）搜索社交/種草平臺推薦（如小紅書、抖音、B站）朋友/同學/社群分享品牌官網(wǎng)或小程序

7. 您在挑選商品時，通常會瀏覽幾個不同的購物平臺進行對比？

只看一個常用的平臺2個平臺3個及以上平臺

8. 您在決定下單前，進行“跨平臺比價”的習慣是？

從不比價，看到合適的就直接下單偶爾比價，只針對大額或高單價商品經(jīng)常比價，會多平臺對比價格

9. 在最終決定下單前，您是否會詳細閱讀買家評價（包括曬圖和差評）？

不看評價，只看商品詳情和圖片只看帶圖/視頻的買家秀評價會非常仔細地看好評、中評和差評

10. 促使您在某平臺最終“點擊付款”的最核心因素是？

價格最便宜/優(yōu)惠力度最大商品質(zhì)量/正品保障物流速度快（如京東物流、順豐包郵）平臺有完善的退換貨/售后保障習慣在該平臺使用，不想改變

11. 您是否會受到平臺算法推薦（如“猜你喜歡”、直播秒殺）的影響，購買原本計劃外的商品？

經(jīng)常，經(jīng)常被推薦吸引而下單偶爾，有時候會順手買一點極少，只會買自己有明確需求的商品

12. 在過去半年內(nèi)，您購買商品的退貨頻率大概是？

幾乎沒有退貨過偶爾退貨（半年1-3次）經(jīng)常退貨（半年4-6次）頻繁退貨（幾乎每買幾件就要退一兩件）

13. 如果您需要退貨，影響您是否“順利退貨”的最大阻礙是？

運費問題（沒有運費險）商品包裝已拆/損壞，商家拒絕商家態(tài)度惡劣或售后處理流程太繁瑣平臺客服介入后依然不支持退款

14. 相比傳統(tǒng)貨架電商（淘寶/京東），您如何看待直播電商（抖音/快手）？

經(jīng)常購買，直播互動性強，展示真實，容易沖動下單偶爾購買，適合買一些新奇特的小商品基本不在直播電商購買，覺得商品質(zhì)量沒有保障

15. 綜合考慮價格、質(zhì)量和售后，您最信任哪個網(wǎng)購平臺？

京東/天貓/唯品會（物流快、售后好、正品保障）淘寶（品牌全、售后體系完善、有保障）拼多多（價格極具優(yōu)勢，百億補貼可信度高）抖音/小紅書（種草能力強，能直觀看到實物）得物（物流快、正品有保障）

問卷到此結束，感謝您的參與！祝您學習順利，生活愉快！

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