小米手機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查

您好！非常感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對(duì)小米手機(jī)各項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)與滿意度，您的反饋對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量非常重要。調(diào)查結(jié)果僅用于研究分析，所有信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受放心填寫。

1. 您是否正在使用小米手機(jī)

是，當(dāng)前正在使用曾經(jīng)使用過(guò)，現(xiàn)在更換為其他品牌從未使用過(guò)小米手機(jī)

2. 您使用小米手機(jī)的總時(shí)長(zhǎng)是

不到半年半年到1年1年到3年3年到5年5年以上

3. 您使用過(guò)小米手機(jī)的哪些官方服務(wù)

售前咨詢服務(wù)新機(jī)配送服務(wù)線下門店體驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)更新服務(wù)售后維修服務(wù)退換貨服務(wù)以舊換新服務(wù)客服熱線服務(wù)小米社區(qū)互動(dòng)服務(wù)云服務(wù)小米賬號(hào)安全服務(wù)

4. 您的年齡是

請(qǐng)選擇

5. 您的性別是

男女

6. 您目前的月可支配收入是

請(qǐng)選擇

7. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)售前相關(guān)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

售前客服咨詢響應(yīng)速度

客服人員服務(wù)態(tài)度

客服人員解答專業(yè)性

線上商品信息清晰度

線下門店產(chǎn)品體驗(yàn)舒適度

8. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)配送與新機(jī)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

配送速度

商品包裝完整性

新機(jī)開(kāi)機(jī)引導(dǎo)體驗(yàn)

新機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝流暢度

9. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)系統(tǒng)與云服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

系統(tǒng)更新及時(shí)性

系統(tǒng)更新穩(wěn)定性

系統(tǒng)功能實(shí)用性

云存儲(chǔ)空間額度

云服務(wù)同步速度

云服務(wù)數(shù)據(jù)安全性

10. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)售后維修服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋便利性

售后預(yù)約流程便捷性

售后接待服務(wù)態(tài)度

故障檢測(cè)專業(yè)性

維修完成速度

維修收費(fèi)透明度

維修質(zhì)量穩(wěn)定性

11. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)退換貨服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

退換貨申請(qǐng)審核速度

退換貨流程便捷性

客服跟進(jìn)及時(shí)性

退款到賬速度

12. 請(qǐng)對(duì)小米手機(jī)客服服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

客服接通速度

客服問(wèn)題解決效率

客服服務(wù)態(tài)度

多渠道客服服務(wù)一致性

13. 您對(duì)小米手機(jī)服務(wù)整體的滿意程度

很不滿意

很滿意

14. 您向身邊親友推薦小米手機(jī)及相關(guān)服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

15. 您遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí)，更傾向于通過(guò)哪個(gè)渠道解決

小米官網(wǎng)在線客服小米官方APP客服小米客服熱線線下小米門店/售后點(diǎn)小米社區(qū)求助第三方社交平臺(tái)投訴其他

16. 相比其他品牌手機(jī)服務(wù)，您認(rèn)為小米手機(jī)服務(wù)的整體水平

遠(yuǎn)低于平均水平低于平均水平和平均水平差不多高于平均水平遠(yuǎn)高于平均水平

17. 您選擇小米手機(jī)，最看重的服務(wù)因素有哪些

售后維修方便服務(wù)收費(fèi)低響應(yīng)速度快解決問(wèn)題徹底服務(wù)態(tài)度好增值服務(wù)豐富

18. 您認(rèn)為小米手機(jī)服務(wù)目前存在哪些問(wèn)題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，距離遠(yuǎn)客服響應(yīng)速度慢問(wèn)題解決不徹底收費(fèi)不透明服務(wù)態(tài)度差流程繁瑣，效率低增值服務(wù)不夠用系統(tǒng)更新不及時(shí)

19. 請(qǐng)按照您認(rèn)為的改進(jìn)優(yōu)先級(jí)對(duì)以下服務(wù)方向進(jìn)行排序，1為最優(yōu)先改進(jìn)

提高客服響應(yīng)速度增加線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)降低維修服務(wù)價(jià)格提升問(wèn)題解決效率優(yōu)化服務(wù)流程提升維修質(zhì)量

20. 如果您是小米服務(wù)負(fù)責(zé)人，您會(huì)將100%的改進(jìn)預(yù)算分配給以下哪些領(lǐng)域，請(qǐng)?zhí)顚憣?duì)應(yīng)比重

售前服務(wù)優(yōu)化

配送服務(wù)優(yōu)化

系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化

售后維修優(yōu)化

客服體系優(yōu)化

增值服務(wù)優(yōu)化

21. 您認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對(duì)您再次購(gòu)買小米產(chǎn)品的影響程度

完全不重要(0)

極其重要(10)

22. 您未來(lái)再次購(gòu)買小米產(chǎn)品的可能性

完全不可能(0)

非?？赡?10)

23. 您是否了解小米手機(jī)的延保服務(wù)

非常了解，已經(jīng)購(gòu)買了解，但未購(gòu)買聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不了解具體內(nèi)容從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)

24. 您希望小米新增哪些手機(jī)相關(guān)服務(wù)

上門維修服務(wù)舊機(jī)數(shù)據(jù)免費(fèi)遷移服務(wù)手機(jī)定期免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)個(gè)性化系統(tǒng)定制服務(wù)碎屏險(xiǎn)/延保等捆綁優(yōu)惠服務(wù)24小時(shí)全天候客服服務(wù)

25. 您對(duì)小米手機(jī)服務(wù)還有哪些具體的意見(jiàn)或建議？

26. 您對(duì)小米手機(jī)服務(wù)還有哪些其他想補(bǔ)充的內(nèi)容？

27. 請(qǐng)留下您的郵箱，方便后續(xù)我們回訪服務(wù)改進(jìn)

28. 請(qǐng)留下您的手機(jī)號(hào)碼，方便后續(xù)我們回訪服務(wù)改進(jìn)

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