《工銀安心守》銀發(fā)客戶異常轉(zhuǎn)賬安全需求調(diào)查問卷

1. 您的年齡：

A. 55—59歲B. 60—69歲C. 70—79歲D. 80歲及以上

2. 您使用手機銀行的情況：

A. 是，自己操作B. 是，主要家人幫忙操作C. 不用，去銀行柜臺D. 不用，其他方式

3. 您使用智能手機的熟練程度：

A. 非常不熟練B. 不太熟練C. 一般D. 比較熟練E. 非常熟練

4. 您本人過去一年是否遇到過疑似詐騙或異常轉(zhuǎn)賬？

A. 自己遇到過B. 沒有遇到

5. 您的親友過去一年是否遇到過疑似詐騙或異常轉(zhuǎn)賬？

A. 親友遇到過B. 沒有遇到C. 不清楚

6. 過去一年，您在手機銀行轉(zhuǎn)賬時是否遇到過銀行風(fēng)險提示？

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到E. 記不清

7. 現(xiàn)有風(fēng)險提示出現(xiàn)時，我理解銀行為什么提示我?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

8. 現(xiàn)有風(fēng)險提示讓我知道下一步該怎么做?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

9. 您覺得現(xiàn)有風(fēng)險提示可能存在哪些問題？【多選】

A. 字太小B. 專業(yè)術(shù)語太多C. 只說有風(fēng)險，不說原因D. 不知道找誰核實E. 彈窗太突然，嚇人F. 誤報太多G. 沒有語音或大字版H. 其他（請注明）I. 以上均無【互斥】

10. 如果銀行提示時說明具體異常原因，例如“對方賬戶剛開戶”“多人舉報”“轉(zhuǎn)賬金額突然變大”，對我有幫助?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

11. 具體原因能幫我判斷是不是詐騙?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

12. 如果對方不斷催促或恐嚇，我容易匆忙轉(zhuǎn)賬。【量表題】

非常不同意

非常同意

13. 您希望風(fēng)險提示里包含哪些信息？【多選】

A. 風(fēng)險等級B. 異常原因C. 建議動作D. 對方賬戶風(fēng)險E. 可信聯(lián)系人F. 人工客服入口G. 其他（請注明）H. 都不需要【互斥】

14. 提示A：“系統(tǒng)檢測到當(dāng)前交易存在風(fēng)險，請謹慎操作?！?提示A讓我明白風(fēng)險原因?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

15. 提示A能讓我暫?；蚝藢??！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

16. 提示B：“系統(tǒng)檢測到：對方賬戶今天剛開通，且已被2人舉報；您本次轉(zhuǎn)賬金額比平時高很多。建議先暫停，聯(lián)系家人或銀行客服核實。” 提示B讓我明白風(fēng)險原因?！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

17. 提示B能讓我暫?；蚝藢??！玖勘眍}】

非常不同意

非常同意

18. 如果只能選一個，您更愿意看到哪個提示？

A. 提示AB. 提示BC. 都不愿意D. 說不清

19. 常規(guī)小額轉(zhuǎn)賬給熟悉的人，您希望銀行：

A. 正常完成，不額外操作B. 輕量風(fēng)險提示C. 提示具體異常原因并二次確認D. 強化身份驗證（如人臉識別）E. 暫停交易，轉(zhuǎn)人工或銀行風(fēng)險處置

20. 向新收款人轉(zhuǎn)賬，金額比平時高，且在深夜操作，您希望銀行：

21. 對方賬戶被多人舉報，且您正在接聽陌生電話，您希望銀行：

22. 以下哪些情況，您希望銀行加強風(fēng)險提示？【多選】

A. 向新收款人轉(zhuǎn)賬B. 轉(zhuǎn)賬金額比平時大很多C. 短時間內(nèi)多次轉(zhuǎn)賬D. 更換手機后馬上轉(zhuǎn)賬E. 修改密碼或轉(zhuǎn)賬限額后馬上轉(zhuǎn)賬F. 深夜或凌晨轉(zhuǎn)賬G. 對方賬戶被多人舉報H. 其他（請注明）

23. 為安全核實，您能接受最多多少額外時間？

A. 不能接受B. 1—10秒C. 11—30秒D. 31—60秒E. 1—3分鐘F. 3分鐘以上

24. 您是否愿意設(shè)置“可信聯(lián)系人”，例如子女、配偶？【量表題】

非常不同意

非常同意

25. 您希望可信聯(lián)系人能做什么？【多選】

A. 接收風(fēng)險提醒B. 幫我核實交易C. 陪我聯(lián)系銀行客服D. 建議銀行延遲到賬（聯(lián)系人不能直接操作賬戶）E. 查看我的賬戶流水F. 其他（請注明）G. 都不希望【互斥】

26. 銀行可以向可信聯(lián)系人披露哪些信息？（以下僅為研究假設(shè)，不代表銀行實際會提供這些信息）【多選】

A. 僅風(fēng)險等級B. 異常原因C. 本次交易金額D. 對方賬戶風(fēng)險信息E. 我的賬戶余額F. 完整流水G. 其他（請注明）H. 不希望披露任何信息【互斥】

27. 您是否希望可以隨時撤回對可信聯(lián)系人的授權(quán)？【量表題】

非常不希望

非常希望

28. 如果風(fēng)險原因是由手機銀行自動分析出來的，您是否信任？【量表題】

非常不信任

非常信任

29. 您是否擔(dān)心銀行使用您的交易數(shù)據(jù)？【量表題】

非常不擔(dān)心

非常擔(dān)心

30. 您是否希望銀行記錄可信聯(lián)系人的協(xié)助過程，方便日后查詢？【量表題】

非常不希望

非常希望

31. 如果銀行推出“說明原因的風(fēng)險提示+分級干預(yù)+可信聯(lián)系人”，您愿意使用嗎？【量表題】

非常不愿意

非常愿意

32. 請選出您認為最重要的三項功能：【多選】

A. 提示具體異常原因B. 分級安全干預(yù)（不同風(fēng)險不同處理）C. 可信聯(lián)系人協(xié)助D. 銀行人工快速核實E. 隱私保護與授權(quán)撤回F. 操作簡單、大字版

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