數(shù)字時代背景下老年人交通出行購票障礙及改進需求調(diào)查問卷

各位朋友：你們好！為了解老年人在數(shù)字化購票中遇到的困難，改善交通出行服務(wù)，我們特開展本次調(diào)查。問卷匿名填寫，約需2分鐘，感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡

18歲以下18-40期間40-60期間60歲以上

2. 您是否經(jīng)常乘坐高鐵/火車/飛機出行

經(jīng)常出行偶爾出行很少出行從未出行

您通常通過哪些渠道購買交通票？

車站/機場/碼頭人工窗口自助售票機（車站內(nèi)）手機APP（如12306、攜程、支付寶等）家人或朋友代購

4. 您認(rèn)為在老年人購票服務(wù)中最需要改進的方面是？

沒有障礙，購票順利操作步驟太復(fù)雜，看不懂支付流程不順暢（如不會綁定銀行卡、支付失?。?/label>車站/機場人工窗口太少，排隊時間太長找不到車次/票價/余票信息無人幫助或指導(dǎo)

5. 您使用手機APP或網(wǎng)絡(luò)購票的情況如何？

經(jīng)常使用，且基本能成功偶爾使用，有時成功有時失敗嘗試過，但從未成功完成購票從未嘗試過線上購票

6. 您認(rèn)為目前的線上購票系統(tǒng)對老年人是否友好？

非常友好比較友好不太友好非常不友好不了解/沒用過

您在購票時，通常是否有人協(xié)助？

完全獨自完成家人或親友幫忙車站/機場工作人員協(xié)助

8. 您認(rèn)為線下人工窗口和自助售票機是否應(yīng)該繼續(xù)保留？

必須保留，且應(yīng)增加服務(wù)最好保留，方便老年人無所謂可以逐步取消

9. 您是否希望政府或交通部門出臺更多針對老年人購票的便利政策？

非常希望比較希望無所謂不需要

10. 您認(rèn)為數(shù)字化購票模式，對老年人出行帶來的影響是？

帶來很大不便，增加出行難度有一定不便，但可以接受比較方便，沒有太大影響十分便利，很適應(yīng)

11. 您覺得老年人在交通購票上遇到困難，主要原因是？

老年人學(xué)習(xí)新數(shù)碼工具能力有限購票APP界面復(fù)雜，缺少適老化設(shè)計線下人工服務(wù)點位不足缺少專門面向老年人的購票指導(dǎo)服務(wù)子女沒時間幫忙代辦

12. 您希望交通購票系統(tǒng)增加哪些適老化功能或服務(wù)？

大字體、大圖標(biāo)顯示語音讀屏或語音購票引導(dǎo)簡化操作流程，減少步驟設(shè)立老年人專屬人工客服熱線車站/機場提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)

13. 您認(rèn)為購票服務(wù)中最需要改進的方面是？

購票流程簡化信息展示更清晰（車次、票價、時間）支付方式更多樣（支持現(xiàn)金、親友代付）人工服務(wù)更充足、更耐心票價優(yōu)惠或補貼

14. 對于老年人交通購票服務(wù)，您最期待的幫扶形式是？

車站機場現(xiàn)場設(shè)置老年服務(wù)點，現(xiàn)場幫忙操作現(xiàn)場志愿者一對一協(xié)助操作開設(shè)簡易版購票小程序/APP增加線下人工窗口服務(wù)

15. 對于改善老年人交通購票難題，您還有什么其他建議？

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