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供應(yīng)商服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研

尊敬的供應(yīng)商合作伙伴：
        您好！為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，現(xiàn)面向平臺供應(yīng)商開展服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研。您的評價將直接用于平臺服務(wù)流程與體驗(yàn)的改進(jìn)，懇請您結(jié)合貴企業(yè)在平臺辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)感受作答。本次調(diào)研以匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅作整體統(tǒng)計(jì)分析使用，不向任何業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供可識別貴企業(yè)身份的信息，也不會作為對貴企業(yè)的任何評價依據(jù)。問卷共五個部分，填寫約需8—10分鐘。衷心感謝您的支持！
第一部分　合作與聯(lián)系情況
1. 貴企業(yè)是否在J公司供應(yīng)鏈金融平臺上有過融資申請經(jīng)歷？
2. 過去一年中，您或貴企業(yè)的經(jīng)辦人員是否就融資業(yè)務(wù)聯(lián)系過平臺客服（含在線客服、電話熱線、工單）？
3. 貴企業(yè)在平臺是否有過融資申請未通過的經(jīng)歷（含被退回補(bǔ)充材料后最終未通過）？
第二部分　企業(yè)基本情況
4. 貴企業(yè)所屬行業(yè)
5. 貴企業(yè)員工人數(shù)
6. 貴企業(yè)上一年度營業(yè)收入
7. 貴企業(yè)與平臺的合作時長
8. 貴企業(yè)在平臺累計(jì)發(fā)起融資申請的次數(shù)
9. 貴企業(yè)在平臺的單次平均融資金額
10. 您在本企業(yè)負(fù)責(zé)融資相關(guān)事務(wù)的崗位
11. 您辦理平臺業(yè)務(wù)時主要使用的終端
12. 貴企業(yè)通過平臺獲得的融資金額占企業(yè)外部融資總額的比重
第三部分　服務(wù)體驗(yàn)評價。填答說明：以下共20項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容，每一項(xiàng)都需要您填寫兩欄：期望水平——您認(rèn)為一家理想的供應(yīng)鏈金融平臺，在該項(xiàng)服務(wù)上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么水平（1＝非常低　2＝比較低　3＝一般　4＝比較高　5＝非常高）；實(shí)際感受——J公司供應(yīng)鏈金融平臺在實(shí)際服務(wù)中的表現(xiàn)如何（1＝非常差　2＝比較差　3＝一般　4＝比較好　5＝非常好）。如某項(xiàng)內(nèi)容貴企業(yè)未曾經(jīng)歷，請根據(jù)您對平臺的總體印象作答，不要留空。
13. 請對平臺系統(tǒng)與操作體驗(yàn)方面的各項(xiàng)內(nèi)容，分別評價您的期望水平和實(shí)際感受
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺界面布局清晰、導(dǎo)航合理，能夠快速找到所需功能
平臺系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，頁面加載和操作響應(yīng)速度快
平臺提供的操作指引、操作模板和填寫說明清晰易懂
平臺的服務(wù)渠道（在線客服、電話熱線、工單入口等）明顯且容易找到
14. 請對服務(wù)承諾與履約表現(xiàn)方面的各項(xiàng)內(nèi)容，分別評價您的期望水平和實(shí)際感受
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺能夠按對外承諾的時限完成注冊認(rèn)證、材料初審等各環(huán)節(jié)服務(wù)
平臺對融資申請的處理準(zhǔn)確無誤（融資金額、期限、費(fèi)率等要素?zé)o差錯）
平臺能夠在承諾時間內(nèi)完成放款，資金及時到賬
平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程保持穩(wěn)定，不同時期、不同人員的處理結(jié)果一致
15. 請對溝通響應(yīng)與進(jìn)度告知方面的各項(xiàng)內(nèi)容，分別評價您的期望水平和實(shí)際感受
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
提交咨詢后，客服能夠在承諾時間內(nèi)首次響應(yīng)
平臺對我提出的問題能夠給出明確、可執(zhí)行的解決方案
在月末、季末等業(yè)務(wù)高峰期，平臺仍能保持穩(wěn)定的響應(yīng)速度
平臺能夠主動、及時地告知融資進(jìn)度和重要節(jié)點(diǎn)變化
16. 請對專業(yè)能力與信息透明方面的各項(xiàng)內(nèi)容，分別評價您的期望水平和實(shí)際感受
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客服人員熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品規(guī)則，能夠準(zhǔn)確解答我的疑問
平臺具備可靠的風(fēng)險控制和資金安全保障能力，我對其資金安全有信心
平臺對融資合同條款、費(fèi)用構(gòu)成的說明清晰，我能夠充分理解實(shí)際融資成本
當(dāng)融資申請未通過時，平臺能夠說明原因并給出改進(jìn)指引
17. 請對個性化服務(wù)與貼心程度方面的各項(xiàng)內(nèi)容，分別評價您的期望水平和實(shí)際感受
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺能夠理解我所在企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和融資需求
平臺能夠針對我的具體情況提供個性化的服務(wù)方案和建議
平臺對新供應(yīng)商或操作不熟練的供應(yīng)商提供針對性的指導(dǎo)和幫助
平臺會主動了解我在使用過程中遇到的困難并給予支持
第四部分　總體評價。填答說明：以下內(nèi)容請按您的同意程度選擇。1＝非常不同意　2＝比較不同意　3＝一般　4＝比較同意　5＝非常同意
18. 總體而言，我對平臺提供的服務(wù)感到滿意
19. 總體而言，平臺的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了我的期望
20. 我愿意繼續(xù)使用平臺的融資服務(wù)
21. 我愿意向同行業(yè)企業(yè)推薦本平臺
第五部分　意見與建議
22. 請對以下五個方面，按其對貴企業(yè)的重要程度進(jìn)行排序
23. 您認(rèn)為平臺目前最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是（最多選3項(xiàng)）
24. 綜合考慮服務(wù)質(zhì)量與融資成本，您向同行企業(yè)推薦本平臺的可能性有多大？
25. 您認(rèn)為平臺在供應(yīng)商服務(wù)方面最需要改進(jìn)的一個問題是什么？請簡要說明。
26. 您對提升平臺供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量還有其他意見或建議嗎？
27. 如您希望收到本次調(diào)研的結(jié)果反饋，可留下郵箱（選填）
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