2、3C證書編碼可以外發(fā)給客戶，用于證明產(chǎn)品符合國家認證標準。
3、產(chǎn)品被用于公司集體使用（非家庭），仍可享受365天只換不修政策。
4、IH電飯煲簽收滿365天后產(chǎn)生性能故障，仍可支持退換貨。
5、危機事件中，如果平臺已審核同意退貨，客服無需干預(yù)，直接讓用戶退貨即可。
6、用戶因個人主觀原因，在超過7天無理由退貨時效后要求退貨，客服應(yīng)直接拒絕。
7、小碧玉MB-RE361L采用600W碟形猛火盤加熱，加熱面積和加熱高度均有提升。
8、小碧玉MB-RE361L的“高溫清潔”功能可以用于消毒殺菌。
9、機械煲說明書規(guī)定，嚴禁將內(nèi)鍋置于明火或電磁爐上加熱。
1. 請簡述：當(dāng)客戶強烈要求查看產(chǎn)品的檢測報告，但根據(jù)公司規(guī)定無法直接外發(fā)時，客服應(yīng)如何安撫客戶并引導(dǎo)其查詢認證信息？請列出至少3個關(guān)鍵步驟或話術(shù)要點。
2. 請結(jié)合《退換貨執(zhí)行策略》和《危機事件快速處理流程》，說明當(dāng)遇到“產(chǎn)品起火造成用戶輕微燙傷，用戶要求退貨并賠償”的場景時，客服應(yīng)如何處理？請列出完整的處理流程和關(guān)鍵注意事項。