月子管家服務滿意度調(diào)查

1. 尊敬的寶媽/寶爸:

您好！感謝您選擇本中心度過這段特殊而珍貴的時光。為了持續(xù)提升月子管家的服務品質(zhì)，更好地保障您和寶寶的安全與健康，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于服務改進，請您根據(jù)入住一周內(nèi)的真實感受如實填寫。感謝您的支持與配合！填答說明:請根據(jù)您的實際感受，在每題對應的選項上打“√”。（5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）

2. 入住房間號: ______ 月子管家姓名: ______

一、服務態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)序號評價項目54321

二、新生兒日常護理

3. 序號評價項目 5 4 3 2 1

4. 5 當新生兒出現(xiàn)哭鬧時，月子管家是否能及時安撫、有效哄停

選項1選項2

5. 6 在母乳或配方奶喂養(yǎng)過程中，月子管家是否能給予正確的協(xié)助與指導

選項1選項2

6. 7 月子管家是否堅持為寶寶做撫觸，并鼓勵您參與學習

選項1選項2

7. 8 月子管家是否及時清洗奶瓶及吸奶器（如有使用的情況下）

選項1選項2

三、產(chǎn)婦生活照料
序號評價項目 5 4 3 2 1

8. 9 月子管家對您的生活照料是否細致周到（端餐、衣物清洗、擦澡等）

選項1選項2

9. 10 月子管家是否保持房間整潔有序

選項1選項2

10. 11 月子管家是否在餐廳/配餐室用餐（不在客戶房間內(nèi)）

選項1選項2

四、整體評價
序號評價項目 5 4 3 2 1

11. 12 總體而言，您對本月子管家的服務滿意度如何

選項1選項2

12. 13 您有多大可能將本中心推薦給親友

選項1選項2

13. 14. 您認為月子管家最值得肯定的方面是: （可多選）

服務態(tài)度好專業(yè)技能熟練責任心強溝通能力好對寶寶有愛心耐心工作細致周到其他

14. 15. 您認為月子管家需要改進的方面是: （可多選）

服務態(tài)度喂養(yǎng)管理規(guī)范性護理操作熟練度新生兒安全意識服務響應速度溝通方式其他

15. 16. 您對月子管家服務還有哪些具體的意見或建議?

感謝您的寶貴反饋！我們將認真對待每一條意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量，為您和寶寶提供更安全、更專業(yè)的照護。

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