L公司客戶滿意度與需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)，L公司特開展本次客戶滿意度與需求調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于優(yōu)化我們的客戶服務(wù)工作，絕不泄露您的個人信息。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

填表說明：請您根據(jù)實際感受，在對應(yīng)選項上打“√”或在橫線上填寫內(nèi)容。

第一部分：基本信息

1.貴公司與L公司的合作年限:

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

2.貴公司年采購金額:

100萬元以下100-300萬元300-500萬元500-1000萬元1000萬元以上

3.貴公司所屬區(qū)域:

國內(nèi)客戶（長三角地區(qū)）國內(nèi)客戶（珠三角地區(qū)）國內(nèi)客戶（其他地區(qū)）國外客戶

4.貴公司采購的主要產(chǎn)品類型:

服裝面料家紡面料工業(yè)用面料其他

第二部分：客戶關(guān)系管理滿意度評價（基于IDIC模型四維度）

填寫說明：請根據(jù)您對L公司各項工作的實際感受，在對應(yīng)分值下打“√”。（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

客戶識別（標(biāo)識）維度

5.L公司對貴公司基本情況和業(yè)務(wù)需求的了解程度

6.L公司對貴公司產(chǎn)品偏好、技術(shù)要求等深層需求的把握能力

7.貴公司信息變更后L公司的更新速度與準(zhǔn)確性

8.L公司對貴公司合作歷史、溝通記錄等檔案的完整性

客戶差異化（區(qū)分）維度

9.貴公司感受到L公司對自身價值和重要性的認(rèn)可程度

10.L公司針對不同客戶提供差異化服務(wù)的水平

11.L公司在產(chǎn)能、技術(shù)支持等資源分配上的合理性

客戶交互維度

12.聯(lián)系L公司的渠道是否便捷暢通

13.L公司與貴公司的溝通頻率是否適當(dāng)

14.訂單進(jìn)度、交貨期等信息傳遞的及時性與主動性

15.質(zhì)量問題、技術(shù)問題的響應(yīng)速度與處理效率

16.涉及多部門的需求處理速度與協(xié)調(diào)能力

客戶個性化（定制）維度

17.滿足貴公司個性化面料、規(guī)格等產(chǎn)品需求的能力

18.提供的技術(shù)咨詢與支持的專業(yè)性和針對性

19.L公司主動了解需求、推薦產(chǎn)品、提供增值服務(wù)的意識

20.您認(rèn)為L公司在以下哪些方面最需要改進(jìn)?（可多選，）

提升個性化定制服務(wù)能力加強(qiáng)主動溝通與信息透明度完善客戶識別與需求理解建立差異化服務(wù)體系提高跨部門協(xié)同響應(yīng)速度其他

21.您選擇供應(yīng)商時最看重的三個因素是?（可多選，）

產(chǎn)品質(zhì)量價格競爭力交貨及時性服務(wù)響應(yīng)速度技術(shù)研發(fā)能力合作信任度企業(yè)品牌與信譽(yù)供應(yīng)鏈協(xié)同能力其他

22.您對L公司未來的合作有哪些具體期望或建議?

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频

L公司客戶滿意度與需求調(diào)查問卷