收銀崗位業(yè)務(wù)知識考試

本次考試用于考察收銀崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力掌握情況，請獨立完成作答，考試時間20分鐘

1. 基本信息：

姓名：

第一部分多項選擇題，請將所有符合要求的選項全部選出，每題5分，共8題，總分40分

2. 收銀權(quán)限管理包含以下哪些要求

收銀權(quán)限僅限本人使用須妥善保管自己的收銀賬號及密碼，不得告知他人使用1POS或ASSIST設(shè)備時須確認收銀賬號為本人賬號在營業(yè)過程中離開1POS或ASSIST設(shè)備交接時須簽退

3. 與顧客確認所選商品及金額包含以下哪些步驟

與顧客確認鞋類商品款式、尺碼，檢查左右腳尺碼是否與鞋盒一致與顧客確認服裝和裝備類商品款式及尺碼，有包裝的商品需打開包裝與顧客當面確認檢查確認商品合格證齊全掃描所有商品，確認商品標簽價格與系統(tǒng)實時售價一致，如發(fā)現(xiàn)總部變價清單價格與系統(tǒng)價格不一致，或促銷活動生成異常的情況，應(yīng)參照《RO-SOP-10 價格和折扣管理規(guī)范》進行處理與顧客確認購買數(shù)量和金額。每單交易的銷售件數(shù)上限不要超過99件

4. 商店設(shè)置收銀員手提銀箱需要遵循哪些原則

單個手提銀箱中放置人民幣1,000元零鈔手提銀箱進行編號管理領(lǐng)用、歸還手提銀箱需在《手提銀箱領(lǐng)用記錄》上進行登記未使用的手提銀箱需存放于保險箱內(nèi)

5. 商店現(xiàn)金盤點需要遵循哪些原則

現(xiàn)金盤點須在攝像頭的監(jiān)控下遵循《二人原則》完成操作現(xiàn)金盤點須使用驗鈔機盤點結(jié)果如有差異，需立即報備店長，由店長調(diào)查原因，并將調(diào)查結(jié)果使用《事件報告》報備RDD、防損部及總部財務(wù)O2C控制小組

6. 鞋品類可進行換貨的質(zhì)量問題包含哪些情形

凡購買90天內(nèi)發(fā)生開膠，鞋面嚴重掉漿，泛硝，夾里嚴重脫色等問題凡未經(jīng)穿過新鞋不成雙、鞋子大小不一對等情形凡在購買30天內(nèi)非人為引起的質(zhì)量問題

7. 關(guān)于違紀行為和處分，以下描述正確的是

在收到一次口頭警告之日起的6個月內(nèi)，收到第二次口頭警告，公司將給予書面警告處分在收到書面警告之日起的6個月內(nèi)，收到第二次書面警告的，公司有權(quán)立即解除勞動合同口頭警告、書面警告并非立即解除勞動合同的必經(jīng)前置程序。若員工有符合立即解除勞動合同違紀處分情形的行為，或有嚴重違反本手冊、公司政策和/或公司規(guī)章制度規(guī)定的行為，公司有權(quán)立即解除該等違紀員工的勞動合同根據(jù)違紀員工的具體情況，公司亦有權(quán)（但無義務(wù)）選擇以降職、降薪和/或書面警告的處分方式，替代立即解除勞動合同的處分。若員工在受到降職、降薪或該書面警告處分后的12個月內(nèi)有任何違紀行為（無論其嚴重程度，包括但不限于口頭警告、書面警告），公司有權(quán)立即解除該員工的勞動合同，且無需承擔任何賠償責任

8. 打印退換貨小票，并加蓋"已換貨"或"已退貨"章，商店留存的一聯(lián)需要哪些人簽字

顧客SMT收銀員店長

9. 以下哪些情形，商品不予退換貨

無有效銷售憑證（原始小票、發(fā)票、電子發(fā)票）或交易記錄消費者自行拆動或修理造成損壞的，或其它人為破壞的情形由于洗滌、或保養(yǎng)不當造成商品受損商品超過其使用壽命，而造成破損

第二部分簡答題，每題

10. 請說出退換貨流程中最關(guān)鍵的5條

11. 請說出關(guān)于收銀相關(guān)口頭警告處分有哪些行為，列出5條即可

12. 請說明核對退換貨單子的流程

13. 退換貨中有質(zhì)保的商品該如何處理

14. 顧客要買的衣服沒有吊牌該如何處理

15. 顧客買鞋子結(jié)賬需要核對什么

16. 早班收銀工作有哪些，時間上怎么安排能全部完成

17. 顧客退掉已經(jīng)購買的鞋子，需要核對什么內(nèi)容

18. 員工內(nèi)購要求是？

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