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南航廣州基地乘務(wù)員職業(yè)倦怠調(diào)查問卷

尊敬的乘務(wù)員同事:您好!感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解廣州基地乘務(wù)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素,問卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,絕不對(duì)外公開,請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受放心作答。問卷約需6-10分鐘,感謝您的支持與配合!
第一部分 基礎(chǔ)信息
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的受教育程度
4. 您的婚姻狀況
5. 您是否為“雙飛家庭”(配偶或伴侶同為空勤人員)
6. 您的子女?dāng)?shù)量
7. 您當(dāng)前的崗位等級(jí)
8. 近三個(gè)月內(nèi),您平均每月執(zhí)飛國(guó)際遠(yuǎn)程航線多少班
9. 您的月平均飛行小時(shí)數(shù)
10. 您的月平均收入(稅后)
11. 第二部分 職業(yè)倦怠量表1
  • 從不
  • 極少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
執(zhí)行航班任務(wù)讓我感覺身心俱疲
結(jié)束一天航班后,我常感到被掏空,很難再打起精神
面對(duì)一天的航班任務(wù),起床時(shí)我感覺很累
長(zhǎng)期飛行工作使我的體力和精力明顯下降
旅客的不合理要求讓我情緒崩潰
12. 第二部分 職業(yè)倦怠量表2
  • 從不
  • 極少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我對(duì)乘務(wù)員這份工作越來越不熱心了
我懷疑自己從事乘務(wù)員工作的意義
我不關(guān)心旅客是否滿意我的服務(wù)
我對(duì)乘務(wù)員這份工作越來越感到情感疏離,只是機(jī)械地完成職責(zé)
13. 第二部分 職業(yè)倦怠量表3
  • 從不
  • 極少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我能有效地處理航班中出現(xiàn)的各種問題
我覺得我對(duì)公司及社會(huì)有積極貢獻(xiàn)
我很擅長(zhǎng)與旅客溝通并提供服務(wù)
完成航班任務(wù)后,我感到很有成就感
我完成了許多有意義的航班任務(wù)
我愿意把乘務(wù)員作為我的終身事業(yè)
14. 第三部分 工作要求量表
  • 從不
  • 極少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我覺得工作要求越來越高,越來越難以應(yīng)對(duì)
我的航班排班密度很大,休息時(shí)間不足
我經(jīng)常需要執(zhí)行早班(06:00前簽到)或晚班(22:00后落地)
航班過站銜接時(shí)間很緊,讓我感到壓力
航班延誤或臨時(shí)調(diào)整時(shí),我的時(shí)間安排常常被打亂
一天內(nèi)執(zhí)行多個(gè)航段時(shí),我感覺時(shí)間不夠用
面對(duì)旅客的抱怨和沖突,我需要花費(fèi)大量情緒精力
無論心情如何,我都必須在旅客面前保持微笑和耐心
在服務(wù)互動(dòng)中,我經(jīng)常需要掩飾自己的真實(shí)情緒
國(guó)際遠(yuǎn)程航線的跨時(shí)區(qū)飛行導(dǎo)致我生物鐘紊亂
紅眼航班和駐外執(zhí)勤嚴(yán)重影響我的睡眠質(zhì)量
我的工作經(jīng)常占用我的休息時(shí)間(如會(huì)議、培訓(xùn)等)
我經(jīng)常因?yàn)楹桨嗳蝿?wù)而錯(cuò)過家庭重要時(shí)刻
我的工作作息與家人的作息嚴(yán)重不同步
駐外執(zhí)勤讓我無法履行家庭角色職責(zé)
15. 第四部分 工作資源量表
  • 從不
  • 極少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
當(dāng)我在航班中遇到困難時(shí),公司會(huì)給予我支持
公司關(guān)注乘務(wù)員的身心健康狀況
當(dāng)旅客投訴不公時(shí),公司會(huì)站在公正的立場(chǎng)處理
公司提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
我有機(jī)會(huì)參加有價(jià)值的培訓(xùn)和進(jìn)修
公司為乘務(wù)員提供了良好的晉升空間
我可以通過積分選班系統(tǒng)自主選擇部分航班
我對(duì)自己的航班排班有一定的話語權(quán)
公司的排班制度考慮到了乘務(wù)員的個(gè)人需求
公司為有家庭的乘務(wù)員提供了育兒支持
探親休假和家庭應(yīng)急假能夠得到保障
公司提供了有效的EAP(員工援助計(jì)劃)服務(wù)
同事之間能夠相互幫助、相互支持
乘務(wù)組的團(tuán)隊(duì)氛圍融洽
乘務(wù)長(zhǎng)能夠公平對(duì)待每一位組員
16. 您對(duì)改善廣州基地乘務(wù)員職業(yè)倦怠狀況還有哪些意見或建議?
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