北京一卡通業(yè)務(wù)知識考試

本次考試用于考察客服人員對北京一卡通乘車碼業(yè)務(wù)相關(guān)知識的掌握程度，請獨(dú)立完成作答?？荚嚢瑔芜x題15道、多選題5道、判斷題10道，滿分100分。

第一部分：單項(xiàng)選擇題（每題3分，共15題，滿分45分）

1. 您的姓名：

2. M1一卡通乘車碼對應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍是？

微信小程序二維碼業(yè)務(wù)北京一卡通APP公交碼/地鐵碼業(yè)務(wù)支付寶遠(yuǎn)郊碼業(yè)務(wù)云閃付遠(yuǎn)郊碼業(yè)務(wù)

3. 已完成實(shí)名的北京一卡通APP用戶，可查詢多長時間范圍內(nèi)的交易記錄？

近3個月近半年近1年近5年

4. 對于1年以外5年以內(nèi)（含5年）的NFC/實(shí)體卡交易，用戶不認(rèn)可平臺查詢結(jié)果時，應(yīng)按照用戶訴求記錄哪類工單？

《客服升級工單》《信息查詢--一卡通及乘車碼等-不需要蓋章》或《信息查詢--一卡通及乘車碼等-需要蓋章》《交易異議處理工單》《隱私信息查詢工單》

5. 查詢超出5年的一卡通交易記錄時，一線應(yīng)如何答復(fù)用戶？

直接告知用戶無法提供相關(guān)數(shù)據(jù)，解釋因數(shù)據(jù)超出法定保存期限已清理立即為用戶記錄《客服升級工單》要求用戶提供承諾書和身份證照片后協(xié)助查詢引導(dǎo)用戶自行在官網(wǎng)查詢

6. 西單客服中心的節(jié)假日營業(yè)時間是？

8:00-18:00，節(jié)假日休息8:30-19:00，節(jié)假日不休9:00-17:00，節(jié)假日半天8:30-17:30，節(jié)假日不休

7. 東直門客服中心位于哪個位置？

地鐵2號線東直門站B口，公交樞紐一層麥當(dāng)勞旁邊地鐵1號線西單站A出口向西300米胡同內(nèi)東三環(huán)中路交通樞紐一層西側(cè)地鐵13號線東直門站C出口公交大廳內(nèi)

8. 北京一卡通二維碼乘車業(yè)務(wù)的扣費(fèi)形式是？

先充值后消費(fèi)先乘后付記賬扣費(fèi)，月末結(jié)算刷碼即扣費(fèi)

9. 不帶交通聯(lián)合標(biāo)識的實(shí)體一卡通，適用的乘車城市范圍是？

僅北京全國300個城市北京市及河北省京津冀區(qū)域

10. 北京地鐵累計優(yōu)惠政策中，當(dāng)自然月內(nèi)支出累計滿多少金額后，下次乘車可享受5折優(yōu)惠？

滿100元滿150元滿200元滿400元

11. 北京地鐵累計優(yōu)惠的支出累計記錄清零規(guī)則是？

每自然季度末清零每自然年底清零每自然月底清零滿400元后清零，本年度不再累計

12. 北京市域內(nèi)的公交路線，使用北京一卡通享受什么優(yōu)惠？

5折8折9折不打折

13. 3105開頭的一卡通卡片，支持以下哪種設(shè)備充值延期？

僅支持帶NFC功能的安卓手機(jī)支持帶NFC功能的安卓和蘋果7及以上機(jī)型僅支持蘋果設(shè)備，不支持安卓僅支持線下人工充值，不支持線上

14. 北京一卡通APP單筆充值金額要求為？

1-500元，金額為1的整數(shù)倍10-500元，金額為10的整數(shù)倍單筆不超過200元，金額為1的整數(shù)倍單筆不超過1000元，金額為10的整數(shù)倍

15. 北京一卡通呼入客服熱線是？

010-88087733010-96066010-12345010-66069900

16. 充值完成后，北京一卡通卡內(nèi)最大允許金額為多少？

500元800元1000元2000元

第二部分：多項(xiàng)選擇題（每題4分，共5題，滿分20分）

17. 用戶查詢一卡通交易記錄時，調(diào)取1年以外5年以內(nèi)的完整交易記錄，要求用戶提供承諾書和有效身份證照片的原因包括？

一卡通屬于不記名預(yù)付卡，行程交易記錄屬于個人隱私依據(jù)隱私信息管理規(guī)定，需要核驗(yàn)辦理人身份防止他人冒用身份查詢用戶出行信息明確信息使用范圍，保障用戶隱私安全公司規(guī)定需要留存用戶資料用于營銷

18. 以下哪些類型的一卡通，支持在全國300個城市使用？

北京一卡通APP二維碼乘車碼帶交通聯(lián)合的實(shí)體卡不帶交通聯(lián)合的實(shí)體卡帶交通聯(lián)合的手機(jī)NFC一卡通不帶交通聯(lián)合的手機(jī)NFC一卡通

19. 帶有交通聯(lián)合的實(shí)體卡辦理方式包含以下哪些渠道？

北京一卡通APP首頁開通公交/地鐵碼，授權(quán)免密即可線下自營網(wǎng)點(diǎn)辦理線下地鐵人工網(wǎng)點(diǎn)辦理線下部分自助機(jī)辦理用戶直接在微信小程序開通

20. 以下關(guān)于北京地鐵累計優(yōu)惠政策說法正確的有？

自然月內(nèi)支出滿100元后，下次乘車起享受8折優(yōu)惠自然月內(nèi)支出滿150元后，下次乘車起享受5折優(yōu)惠自然月內(nèi)支出滿400元后，不再享受打折優(yōu)惠支出累計每自然季度末清零，下季度重新累計優(yōu)惠政策僅針對一卡通乘車，不支持二維碼

21. 根據(jù)充值規(guī)則，以下說法正確的有？

線下人工充值金額需要為10的整數(shù)倍自助設(shè)備單筆充值金額不超過200元地鐵人工窗口單筆充值金額不超過200元自營人工窗口單筆充值金額不超過500元充值后卡內(nèi)金額最高不能超過1000元

第三部分：判斷題（每題3.5分，共10題，滿分35分）

22. M7遠(yuǎn)郊乘車碼包含支付寶、云閃付遠(yuǎn)郊碼業(yè)務(wù)，說法正確嗎？

對錯

23. 未完成實(shí)名認(rèn)證的北京一卡通APP用戶，可以查詢近6個月內(nèi)的所有交易記錄，說法正確嗎？

對錯

24. 根據(jù)規(guī)定，北京一卡通乘車及消費(fèi)類交易記錄的法定留存期限為5年，說法正確嗎？

對錯

25. 用戶對超出5年無法查詢交易記錄的結(jié)果不認(rèn)可時，一線應(yīng)當(dāng)記錄《客服升級工單》，說法正確嗎？

對錯

26. 二維碼乘車使用需要網(wǎng)絡(luò)支持，說法正確嗎？

對錯

27. 帶交通聯(lián)合的手機(jī)NFC一卡通開卡需要收取開卡費(fèi)，說法正確嗎？

對錯

28. 實(shí)體一卡通（不帶交通聯(lián)合）不需要延期，說法正確嗎？

對錯

29. 北京市域外的公交路線，使用一卡通享受8折優(yōu)惠，說法正確嗎？

對錯

30. 地鐵人工窗口支持單筆充值不超過500元，說法正確嗎？

對錯

31. 北京一卡通外呼客服熱線是010-88087733，說法正確嗎？

對錯

更多問卷復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频

北京一卡通業(yè)務(wù)知識考試