基于卡諾模型的航空公司白金卡客戶服務(wù)需求調(diào)查問卷
本次問卷采用卡諾模型標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研范式，旨在精準(zhǔn)分析航空公司白金卡高端旅客的服務(wù)需求，區(qū)分必備需求、期望需求、魅力需求、無差異需求。
答題規(guī)則：
每題包含【正向題（服務(wù)具備時感受）】+【反向題（服務(wù)缺失/取消時感受）】
統(tǒng)一5級打分：
1 = 非常滿意
2 = 理應(yīng)如此（正常、合理）
3 = 無所謂
4 = 可以忍受
5 = 非常不滿意