員工補充醫(yī)療福利滿意度調(diào)查問卷

第一部分　基礎(chǔ)信息

1. 您的所屬公司名

北京丘比（含外地辦）北京丘比，工廠杭州丘比，工廠杭州丘比，上海分（含外地辦）杭州丘比，廣州分南通丘比廣州丘比丘比（中國）

2. 您的年齡段是？

25歲及以下26-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3. 過去12個月，您是否使用過這份保險的理賠/報銷服務(wù)？

使用過沒有使用過

4. 過去12個月您的就醫(yī)次數(shù)

1-2次/本年度3-10次/本年度2次以上/平均每月

第二部分　了解程度與信息觸達

5. 入職時是否有人向您介紹過這份保險的具體保障內(nèi)容？

有，講得很清楚有，但講得很籠統(tǒng)沒印象入職后才自己了解到

6. 您能說清這份保險分別覆蓋了哪些項目嗎？

門診能報多少（含免賠額）住院能報多少重疾給多少錢哪些醫(yī)院能用免賠額與等待期以上都說不清

7. 需要報銷時，您能否快速找到操作指引（入口、材料清單、流程）？

非常容易比較容易一般比較困難完全找不到

8. 您更希望從哪個渠道了解福利政策？（多選，）

企業(yè)微信/釘釘推送公司內(nèi)網(wǎng)/HR系統(tǒng)入職培訓(xùn)當(dāng)場講部門負責(zé)人傳達紙質(zhì)一頁紙說明保險顧問現(xiàn)場答疑微信群/郵件不需要額外渠道

第三部分　保障內(nèi)容評價

9. 請為以下保障項目打分（5 非常滿意、4 滿意、3 一般、2 不滿意、1 很不滿意）

門診報銷額度與范圍（掛號費、藥費、檢查費）

住院保障額度與賠付比例（床位費、手術(shù)費、自費部分）

重疾保障的保額水平（確診即付金額是否夠用）

（年免賠、次免賠）免賠額與報銷門檻的設(shè)置（起付線高低、自費部分）

可就醫(yī)醫(yī)院范圍與網(wǎng)絡(luò)（是否限定醫(yī)院、異地可用）

保障內(nèi)容整體與您的實際需求匹配度

10. 下列保障項目，您認為最應(yīng)該優(yōu)先需要改善/改進的是？

提高門診報銷額度提高住院賠付比例提高重疾保額降低（年免賠的）免賠額去除次免賠恢復(fù)2025年度原有的中醫(yī)理療理賠項目擴大可就醫(yī)醫(yī)院增加牙科/眼科覆蓋家屬子女都不需要，現(xiàn)狀可以

11. 關(guān)于門急診"經(jīng)社保結(jié)算后，先扣300元絕對免賠，再扣每次100元次免賠，按80%賠付"這一規(guī)則，您的看法是？

合理，可以接受設(shè)置一個更高額度的年免賠額，取消每次100元的次免賠針對理賠次數(shù)設(shè)置不同的賠付比例，比如門急診理賠10次以下、10次以上、20次以上、30次以上，賠付比例從80%依次降低針對理賠金額設(shè)置不同的賠付比例，隨著理賠金額拉高賠付比例降低，比如門急診理賠金額達到5000元以上、1萬元以上，賠付比例從80%依次下降暫未考慮

第四部分　理賠報銷與服務(wù)體驗（僅"是否使用過"選"使用過"的員工作答）

12. 您提交理賠后的到賬時間？

3個工作日內(nèi)4-7個工作日8-15個工作日超過15個工作日至今未到賬未提交過

13. 請為以下理賠服務(wù)環(huán)節(jié)打分（5 非常滿意、4 滿意、3 一般、2 不滿意、1 很不滿意）

理賠所需材料是否清晰、是否一次說全（是否反復(fù)補材料）

理賠進度能否查到、能否主動收到通知

客服/HR的響應(yīng)速度與解答質(zhì)量

拒賠或比例不足時的解釋是否清楚合理

[簡答題]報銷過程中讓您最不滿意的一個環(huán)節(jié)是什么？（選填，可寫具體場景）

14. 報銷過程中讓您最不滿意的一個環(huán)節(jié)？（選填）

第五部分　福利感知與歸屬感

15. 請為以下感受打分（5 非常認同、4 比較認同、3 一般、2 不太認同、1 很不認同）

這份保險讓我覺得公司關(guān)心員工健康

這份保險提高了我對公司的歸屬感

這份保險的保障水平在同行業(yè)中算有競爭力

我愿意向外人推薦本公司時提到這份福利

總體而言，我對這份福利的滿意度

16. 關(guān)于這份保險，您最想對公司說的一句話，或一次具體的理賠經(jīng)歷？（選填）

第六部分　未使用原因分析（僅"是否使用過"選"沒有使用過"的員工作答）

17. 過去12個月您沒有使用這份保險，主要原因是？

身體健康，沒有就醫(yī)需求有小毛病，但覺得可以報銷的金額太小不值得報不清楚這份保險能保什么、能報多少不知道怎么申請，找不到報銷入口或操作指引怕流程麻煩、要交的材料太多就醫(yī)時沒有想起來有這份保險就診醫(yī)院不在保障范圍內(nèi)已經(jīng)通過其他保險或醫(yī)保報銷了就診的金額沒有達到（年免賠+次免賠的初次）免賠額其他原因

18. 如果是因為"不知道有這份保險"或"不知道怎么用"，您希望公司做哪項改進？

入職培訓(xùn)當(dāng)場講清楚公司內(nèi)網(wǎng)/HR系統(tǒng)放一頁說明報銷入口和材料清單放到員工常看的地方每年做一次政策講解或答疑不需要，我自己會去了解

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