售后服務(wù)部9月份滿意度調(diào)查問卷

您好，為了不斷提升我們售后服務(wù)部的品質(zhì)和效率，更好地滿足客戶需求，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進。請您根據(jù)與售后服務(wù)部的實際接觸和感受，客觀、真實地填寫以下問卷，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

您的姓名

您所在銷售區(qū)域

二、售后服務(wù)響應(yīng)速度

1、當(dāng)您反饋客戶問題后，售后服務(wù)部的響應(yīng)時間是否及時

A 非常及時（5分）B 比較及時（4分）C 一般(3分)D 不太及時（2分）E 非常不及時（1分）

2、在緊急情況下，售后服務(wù)能否快速啟動應(yīng)急處理機制？

A 總是能（5分）B 大多數(shù)時候能（4分）C 有時能(3分)D 很少能（2分）E 幾乎不能（1分）

3、您認(rèn)為售后服務(wù)部在響應(yīng)速度方面需要改進的地方有哪些？（請簡要說明）

三、問題解決能力

1、售后服務(wù)部在處理客戶機床故障時，能否準(zhǔn)確診斷問題？

A 總是能準(zhǔn)確診斷（5分）B 大多數(shù)時候能準(zhǔn)確診斷（4分）C 有時能準(zhǔn)確診斷（3分）D 很少能準(zhǔn)確診斷（2分）E 幾乎不能準(zhǔn)確診斷（1分）

2、對于您反饋的問題，售后服務(wù)部的解決方案是否有效

A 總是有效（5分）B 大多數(shù)時候有效（4分）C 有時有效（3分）D 很少有效（2分）E 幾乎無效（1分）

3、在解決復(fù)雜問題時，售后服務(wù)部是否展現(xiàn)出足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力？

A 非常專業(yè)（5分）B 比較專業(yè)（4分）C 一般（3分）D 不太專業(yè)（2分）E 完全不專業(yè)（1分）

4、您認(rèn)為售后服務(wù)部在問題解決能力方面需要提升的方面有哪些？

四、服務(wù)態(tài)度

1、售后服務(wù)部人員在與您溝通時，是否表現(xiàn)出友好，熱情的態(tài)度？

A 非常友好熱情（5分）B 比較友好熱情（4分）C 一般（3分）D 不太友好熱情（2分）E 完全不友好熱情（1分）

2、當(dāng)您提出問題或建議時，售后服務(wù)部人員是否認(rèn)真傾聽并給予積極回應(yīng)？

A 總是認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（5分）B 大多數(shù)時候認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（4分）C 有時認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（3分）D 很少認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（2分）E 幾乎不認(rèn)真傾聽并不積極回應(yīng)（1分）

3、售后服務(wù)部人員是否能夠耐心解答您的疑問，不表現(xiàn)出不耐煩？

A 總是耐心（5分）B 大多數(shù)時候耐心（4分）C 有時耐心（3分）D 不太耐心（2分）E 完全不耐心（1分）

4、您對售后服務(wù)部整體服務(wù)態(tài)度的評價是？

A 非常滿意（5分）B 比較滿意（4分）C 一般（3分）D 不太滿意（2分）E 非常不滿意（1分）

5、您認(rèn)為售后服務(wù)部在服務(wù)態(tài)度方面需要改進的地方有哪些？

五、溝通協(xié)調(diào)能力

1、售后服務(wù)部在處理跨部門問題時，是否能夠有效協(xié)調(diào)各部門資源？

A 總是能有效協(xié)調(diào)（5分）B 大多數(shù)時候能有效協(xié)調(diào)（4分）C 有時能有效協(xié)調(diào)（3分）D 很少能有效協(xié)調(diào)（2分）E 幾乎不能有效協(xié)調(diào)（1分）

2、您與售后服務(wù)部溝通時，是否能夠得到及時，準(zhǔn)確的信息反饋？

A 總是及時準(zhǔn)確（5分）B 大多數(shù)及時準(zhǔn)確（4分）C 有時及時準(zhǔn)確（3分）D 不太及時準(zhǔn)確（2分）E 幾乎不及時準(zhǔn)確（1分）

3、在涉及多個客戶或項目時，售后服務(wù)部是否能夠合理安排工作，確保溝通順暢？

A 非常合理（5分）B 比較合理（4分）C 一般（3分）D 不太合理（2分）E 完全不合理（1分）

4、您認(rèn)為售后服務(wù)部在溝通協(xié)調(diào)能力方面需要加強的方面有哪些？（請簡要說明）

六、客戶反饋處理

1、售后服務(wù)部是否重視并積極處理客戶反饋的問題？

A 非常重視并積極處理（5分）B 比較重視并積極處理（4分）C 一般（3分）D 不太重視并積極處理（2分）E 完全不重視并不積極處理（1分）

2、在處理客戶投訴時，售后服務(wù)部是否能夠做到公正客觀，讓客戶滿意？

A 總是能（5分）B 大多數(shù)時候能（4分）C 有時能（3分）D 很少能（2分）E 幾乎不能（1分）

3、售后服務(wù)部是否定期向您反饋客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及相關(guān)改進措施？

A 總是反饋（5分）B 大多數(shù)時候反饋（4分）C 有時反饋（3分）D 很少反饋（2分）E 幾乎不反饋（1分）

4、您認(rèn)為售后服務(wù)部在客戶反饋處理方面需要提升的方面有哪些？

七、總體評價

1、您對售后服務(wù)部整體工作的滿意度是：

A 非常滿意（5分）B 比較滿意（4分）C 一般（3分）D 不太滿意（2分）E 非常不滿意（1分）

2、您認(rèn)為售后服務(wù)部在哪些方面表現(xiàn)最為出色？（請簡要說明）

3、您對售后服務(wù)部未來的發(fā)展方向或改進措施有何建議？（請簡要說明）

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