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商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷用于研究商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，僅作管理創(chuàng)新使用，信息嚴(yán)格保密；量表采用李克特5級(jí)評(píng)分：1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意；問(wèn)卷分為基礎(chǔ)信息、五大維度測(cè)評(píng)題、開(kāi)放性建議三部分，全部題目請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)作答。
一、基礎(chǔ)信息調(diào)查 以下為基本信息，請(qǐng)您按實(shí)際填寫(xiě)。
1. 您的年齡是
2. 您在本辦公樓的入駐時(shí)長(zhǎng)是
3. 您的崗位是
二、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià) 接下來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀題目，并根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下指標(biāo)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行打分。
4. 寫(xiě)字樓公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間）干凈整潔，保潔頻次充足
5. 電梯、中央空調(diào)、照明、消防等基礎(chǔ)設(shè)施外觀完好，無(wú)破損老化
6. 物業(yè)配套智慧設(shè)備（訪(fǎng)客系統(tǒng)、線(xiàn)上報(bào)修、停車(chē)系統(tǒng)）界面簡(jiǎn)潔、功能完善
7. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、儀容規(guī)范，辦公接待區(qū)域環(huán)境專(zhuān)業(yè)整潔
8. 物業(yè)承諾的維修、保潔、巡檢服務(wù)均能按時(shí)落地，不會(huì)無(wú)故拖延
9. 設(shè)備故障報(bào)修后，物業(yè)能一次性妥善解決，極少重復(fù)出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題
10. 物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、場(chǎng)地租賃等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，賬單準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)
11. 寫(xiě)字樓安保24小時(shí)值守，外來(lái)人員登記、夜間巡查等安保工作穩(wěn)定落實(shí)
12. 節(jié)假日、暴雨、設(shè)備檢修等特殊場(chǎng)景，物業(yè)會(huì)提前發(fā)布通知并做好預(yù)案
13. 線(xiàn)上/線(xiàn)下提交服務(wù)訴求后，物業(yè)客服能快速響應(yīng)，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人對(duì)接
14. 遇到緊急故障（停水、電梯故障、斷電），物業(yè)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)處置
15. 主動(dòng)定期推送樓宇維保、政策通知、增值服務(wù)等相關(guān)信息
16. 對(duì)租戶(hù)提出的投訴、改進(jìn)建議，物業(yè)能及時(shí)回訪(fǎng)并告知處理進(jìn)度
17. 物業(yè)員工具備專(zhuān)業(yè)商務(wù)服務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答設(shè)施、場(chǎng)地、行政配套相關(guān)問(wèn)題
18. 樓宇安防、消防管理規(guī)范，辦公財(cái)產(chǎn)、人員人身安全有充分保障
19. 物業(yè)工作人員溝通禮貌得體，業(yè)務(wù)處理嚴(yán)謹(jǐn)，值得租戶(hù)信賴(lài)
20. 物業(yè)增值服務(wù)（會(huì)議接待、企業(yè)活動(dòng)、后勤代辦）流程規(guī)范、專(zhuān)業(yè)度高
21. 物業(yè)能夠充分理解不同部門(mén)的差異化辦公需求
22. 針對(duì)企業(yè)大型會(huì)議、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、加班辦公等場(chǎng)景，物業(yè)可提供個(gè)性化配套支持
23. 面對(duì)租戶(hù)特殊困難（企業(yè)搬遷、長(zhǎng)期加班、無(wú)障礙辦公需求）能提供人性化協(xié)助
24. 定期主動(dòng)收集租戶(hù)滿(mǎn)意度意見(jiàn)，根據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容
25. 物業(yè)服務(wù)兼顧成本合理性，不會(huì)為提升服務(wù)隨意增加額外收費(fèi)項(xiàng)目
26. 您對(duì)本寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)還有哪些意見(jiàn)或建議？
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