一線員工業(yè)主滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查問卷

歡迎您參加本次問卷調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫，所有信息僅用于調(diào)研分析，我們會(huì)嚴(yán)格保密。

1. 請(qǐng)留下您的姓名和手機(jī)號(hào)碼：

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2. 您所在的崗位條線是？

客服管家秩序維護(hù)保潔/綠化工程維修基層主管

3. 您入職本公司的時(shí)間是？

半年以內(nèi)（含半年）半年–1 年（含 1 年）1–3 年（含 3 年）3 年以上

4. 您是否了解公司正在開展的業(yè)主滿意度調(diào)研（含邀請(qǐng)業(yè)主掃碼/打分的「邀評(píng)」動(dòng)作）？

非常了解，清楚標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作了解一些，知道大概聽說過，但不清楚具體怎么做完全不了解

5. 近一個(gè)月，您本人大約做過多少次業(yè)主滿意度邀評(píng)？

0 次1–5 次6–10 次11–20 次20 次以上

6. 您平時(shí)主要用什么方式邀評(píng)？

上門服務(wù)時(shí)當(dāng)面邀請(qǐng)微信/短信發(fā)送打分鏈接社區(qū)活動(dòng)時(shí)順帶邀請(qǐng)電話邀評(píng)其他（請(qǐng)注明）

7. 您認(rèn)為做好業(yè)主滿意度邀評(píng)，對(duì)您個(gè)人來說：

很重要，關(guān)系到服務(wù)口碑和我的考核比較重要一般不太重要完全不重要

8. 如果上級(jí)給您下達(dá)滿意度邀評(píng)任務(wù)，您的第一反應(yīng)是？

認(rèn)真完成，把它當(dāng)成本職工作愿意做，但覺得占用了額外時(shí)間不太想做，覺得意義不大有些抗拒，覺得是形式主義

9. 您認(rèn)為業(yè)主滿意度成績上不去，從員工角度看主要有哪些原因？請(qǐng)最多選擇3項(xiàng)

邀評(píng)動(dòng)作不到位，很多業(yè)主根本沒被邀請(qǐng)到部分員工覺得滿意度與自己關(guān)系不大，不積極邀評(píng)被業(yè)主拒絕，業(yè)主不愿意配合物業(yè)服務(wù)本身有短板，邀評(píng)也改變不了結(jié)果部分員工沒掌握邀評(píng)技巧，不知道怎么說邀評(píng)占用時(shí)間，本職工作已經(jīng)飽和考核壓力大，員工有抵觸情緒其他（請(qǐng)注明）

10. 如果公司提供足夠的培訓(xùn)和話術(shù)支持，您是否有信心做好業(yè)主邀評(píng)？

非常有信心比較有信心一般信心不足沒有信心

11. 您覺得做好邀評(píng)工作，最需要公司提供哪些支持？請(qǐng)最多選擇3項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與實(shí)操培訓(xùn)簡(jiǎn)化流程（少填表、少錄系統(tǒng)）激勵(lì)機(jī)制（邀評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)、績效加分）排班保障（給邀評(píng)留出時(shí)間）管理人員帶頭示范提升業(yè)主配合度（如業(yè)主端獎(jiǎng)勵(lì)）其他（請(qǐng)注明）

12. 如果用一句話描述您目前的工作狀態(tài)，最接近的是？

干勁十足，有成就感正常投入，按部就班疲于應(yīng)付，任務(wù)太多得過且過，缺乏動(dòng)力想離職，正在考慮機(jī)會(huì)

13. 如果公司要改善，您最希望優(yōu)先改善哪方面？請(qǐng)最多選擇3項(xiàng)

漲薪/補(bǔ)貼減負(fù)（減少與本職工作無關(guān)的任務(wù)）考核更公平透明多一些尊重與認(rèn)可更多晉升與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)改善排班與休息其他（請(qǐng)注明）

14. 您愿意長期在物業(yè)行業(yè)/本公司工作嗎？

非常愿意愿意一般不太愿意完全不愿意

15. 對(duì)于業(yè)主滿意度邀評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（話術(shù)、時(shí)機(jī)、渠道），您是否清楚？

非常清楚，能熟練執(zhí)行知道大概，細(xì)節(jié)不熟只聽過，沒有接受過培訓(xùn)完全不清楚

16. 您認(rèn)為自己在邀評(píng)中遇到的主要困難是？請(qǐng)最多選擇3項(xiàng)

不知道如何開口向業(yè)主提把握不好邀評(píng)時(shí)機(jī)業(yè)主拒絕后不知如何應(yīng)對(duì)線上打分系統(tǒng)不會(huì)操作本職工作太忙，沒有時(shí)間邀評(píng)覺得邀評(píng)是在打擾業(yè)主其他（請(qǐng)注明）

17. 總體來看，您認(rèn)為業(yè)主滿意度成績上不去，最根本的原因是？

員工沒有認(rèn)真去邀（意愿問題）員工想做但方法不對(duì)（能力問題）公司制度與流程有問題（機(jī)制問題）物業(yè)服務(wù)本身質(zhì)量不足（產(chǎn)品問題）業(yè)主本身不愿配合（客觀原因）

18. 請(qǐng)寫出您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主滿意度上不去的最主要的一個(gè)原因，以及您覺得最有效的一個(gè)解決辦法：

19. 您所在的項(xiàng)目/組團(tuán)：

20. 如您愿意后續(xù)面談交流（自愿，可不填），可留下姓名或電話：

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