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德國國際學生行政手續(xù)辦理調查

本問卷旨在了解國際學生抵達德國前后,在住房、住址登記、醫(yī)療保險、銀行開戶、大學注冊、居留許可及后續(xù)續(xù)簽等手續(xù)中的真實體驗。問卷結果僅用于服務設計項目研究,不涉及對個人或具體機構的評價。所有信息將匿名處理,預計填寫時間為6–8分鐘。

A 基本情況
1. 你目前是否正在德國留學,或曾經(jīng)在德國留學? 【單選】
2. 你第一次以國際學生身份在德國辦理行政手續(xù)是什么時候?【單選】
3. 辦理手續(xù)時,你通常如何與工作人員溝通?【單選】
B 對全流程的了解
4. 你親自辦理過以下哪些手續(xù)? 

5. 在看到這張流程圖之前,你對需要辦理的手續(xù)了解程度如何?【單選】
C 實際辦理體驗
6. 總體而言,你的手續(xù)辦理過程順利嗎? 【單選】
7. 全流程中,哪個階段最讓你感到困擾?
8. “抵達前至入住當天”這段時間內,具體哪些讓你感到困擾?
9. “入住后兩周內”這段時間內,具體哪些讓你感到困擾?
10. “抵達后的第一個月”這段時間內,具體哪些讓你感到困擾?
11. “居留申請及后續(xù)維護”這段時間內,具體哪些讓你感到困擾?
12. 你在辦理過程中遇到過哪些問題?
D 信息來源與狀態(tài)判斷
13. 你通常從哪里獲取手續(xù)辦理信息?
14. 在實際辦理過程中,哪種獲取信息或解決問題的方式對你最有用?
15. 當同一項手續(xù)出現(xiàn)不同說法時,你通常會怎么做?
E 問題造成的影響
16. 手續(xù)辦理問題對你造成過哪些影響? 
17. 總體而言,這些手續(xù)給你帶來的壓力有多大?
18. 當自己無法解決問題時,你會向誰求助?
19.  這些幫助是否真正解決了問題? 【單選】
F 順利經(jīng)驗與機會點
20. 回顧你的辦理流程,哪些因素提高了辦理效率?
21.  以下哪些支持最能改善你的辦理體驗?
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