綠城服務(wù)2026年蘭園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

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重慶·蘭園

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1.最近一年里，您是否日常居住在這里?

本人或家人長期居住于此本人或家人偶爾在此居?。ㄈ缰苣?、假期）房屋處于空關(guān)，未實際入住房屋正在裝修房屋已出租尚未領(lǐng)房/尚未交房已不再是業(yè)主或住戶以上都不是

2.結(jié)合您對物業(yè)服務(wù)的體驗，總體而言，您小區(qū)的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)如何?說明:5分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我對小區(qū)完全不接觸，無任何了解，無法評價

3.您認為物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)不太好的原因是?請您詳述！說明:您填寫的每一條反饋我們都很重視！希望聽到您的聲音~

4.結(jié)合您與【項目經(jīng)理】的接觸，對他 / 她的服務(wù)，您的滿意程度如何?

接觸過，可以對他/她的服務(wù)進行評價我知道，但日常未有接觸我不知道

5.結(jié)合您與【項目經(jīng)理】的接觸，對他 / 她的服務(wù)，您的滿意程度如何?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

6.結(jié)合您與管家的接觸，您所在小區(qū)，【物業(yè)管家】的服務(wù)，您的滿意程度如何?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意管家是指負責客戶拜訪、報事報修處理、業(yè)主交待事項處理、物業(yè)費收取等服務(wù)內(nèi)容的物業(yè)工作人員，部分小區(qū)管家可能叫做客服 / 樓棟管理員等，均屬于管家。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

接下來，邀請您評價物業(yè)服務(wù)的各個關(guān)鍵模塊，預(yù)計耗費您兩分鐘時間，請您結(jié)合您的體驗進行評分，您的評價將幫助我們更好發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的短板和問題。

7.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)在杜絕小區(qū)各類安全事故的風險上的各類【安全管理】工作，是否到位?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

8.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)在 “人員 / 車輛進出管理、秩序引導(dǎo)等”【門崗管理】工作上，是否到位?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

9.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)對【車輛停放】的管理是否到位?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

10.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)的【綠化養(yǎng)護】是否令您滿意?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

11.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)的【清潔打掃】是否令您滿意?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

12.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)對小區(qū)的【公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護維修】是否到位?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

13.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)在幫助【組織社區(qū)活動、創(chuàng)造文化氛圍】上，是否令您滿意?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

14.最近一年，您家里是否有請物業(yè)上門維修過?說明:指涉及您家里的入戶維修而非公共區(qū)域的維修

沒有有不記得了

15.對于您報修后，物業(yè)【上門維修】的表現(xiàn)，您的滿意程度如何?說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

16.結(jié)合您日常對小區(qū)的了解，物業(yè)是否對小區(qū)內(nèi)的【裝修作業(yè)】進行了有效【管理】?注:裝修管理包含但不限于裝修人員進出管理、裝修時間管理、垃圾 / 電梯保護管理等說明:5 分為非常滿意，4 分為比較滿意，3 分為一般，2 分為不太滿意，1 分為非常不滿意，5-1 分請您評分。

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

17.對于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，您認為哪些部分需要有加強?請您詳述您的意見和建議。說明:您填寫的每一條反饋我們都很重視！希望聽到您的聲音~

18.結(jié)合您所反饋的情況，請問您是否愿意將問題、評價、反饋給項目物業(yè)管理團隊，使他們能夠跟進處理?說明:請您放心，每位業(yè)主反饋的數(shù)據(jù)均會納入內(nèi)部分析

不同意，匿名反饋同意，反饋至項目跟進處理同意，但僅限于反饋至地區(qū)（項目上級管理單位）知曉

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

14.最近一年，您家里是否有請物業(yè)上門維修過?說明:指涉及您家里的入戶維修而非公共區(qū)域的維修

沒有有不記得了

5分4分3分2分1分我不清楚，無法評價

17.在您房屋無人入住階段，您是否將鑰匙托管給了物業(yè)?

托管了沒有

18.對于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，您認為哪些部分需要有加強?請您詳述您的意見和建議。說明:您填寫的每一條反饋我們都很重視！希望聽到您的聲音~

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