小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)治理調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

您好！本問卷想了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)治理的真實(shí)感受。問卷采取匿名方式填寫，答案僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何個(gè)人信息，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答。衷心感謝您的支持！祝您生活愉快！

第一部分:基本信息

1. 您居住的小區(qū)是:

祥悅苑氣象家園

2. 您的性別:

男女

3. 您的年齡:

35歲以下36—50歲51—65歲66歲及以上

4. 您的文化程度:

初中及以下高中或中專大專本科及以上

5. 您在本小區(qū)居住時(shí)間:

1年以下1—3年4—6年7年以上

6. 您的房屋情況:

自有產(chǎn)權(quán)租住

第二部分:認(rèn)知與參與

7. 您了解自己小區(qū)現(xiàn)在的物業(yè)管理模式嗎?

非常了解，清楚運(yùn)作規(guī)則比較了解，知道大概聽說過，但具體不清楚不知道有這種說法

8. 您主要通過哪些渠道了解小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息?（可多選，最多選3項(xiàng)）

社區(qū)、街道辦的宣傳動(dòng)員業(yè)委會(huì)公告、會(huì)議或業(yè)主大會(huì)業(yè)主微信群、QQ群小區(qū)公告欄、電子屏物業(yè)日常告知和解釋鄰居、親友介紹自己主動(dòng)查閱相關(guān)信息其他

9. 您是否清楚自己作為業(yè)主，在當(dāng)前管理模式下享有哪些權(quán)利?

非常清楚，能說出多項(xiàng)權(quán)利基本清楚，知道一些主要權(quán)利知道一點(diǎn)，但說不全不太清楚完全不清楚

10. 您有沒有查看過小區(qū)物業(yè)費(fèi)收支公示信息?

經(jīng)常查看偶爾查看從未查看不知道在哪里看

11. 小區(qū)里討論物業(yè)事務(wù)（開會(huì)、投票、線上討論），您參加過嗎?

經(jīng)常參加偶爾參加從未參加不知道有這些活動(dòng)

12. 和以前的物業(yè)管理相比，您覺得現(xiàn)在小區(qū)管理上最明顯的變化是什么?（可多選，最多選3項(xiàng)）

物業(yè)費(fèi)收支和支出票據(jù)對(duì)業(yè)主公開，隨時(shí)可以查詢物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收入歸全體業(yè)主，物業(yè)只拿約定好的酬金業(yè)主能參與預(yù)算和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的討論，有發(fā)言權(quán)保潔、維修等工作動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布，物業(yè)做了什么看得到反映問題更方便了，物業(yè)響應(yīng)更快說不清，感覺和以前差不多

第三部分:滿意度與效能感知

13. 請(qǐng)您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià):

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

保潔衛(wèi)生

安保秩序

設(shè)施維修

服務(wù)態(tài)度

信息公開透明

14. 和現(xiàn)在物業(yè)入駐之前相比，您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的整體感受:

明顯改善有所改善差不多不如以前

15. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收支公開透明的滿意程度:

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16. 據(jù)您了解，小區(qū)里因物業(yè)產(chǎn)生的矛盾糾紛，和以前相比:

明顯減少有所減少差不多有所增加

17. 和以前相比，您現(xiàn)在對(duì)物業(yè)公司的信任程度:

明顯提高有所提高差不多有所下降

18. 您對(duì)物業(yè)的信任主要來自:

相信公開透明的這套制度相信現(xiàn)在這家物業(yè)公司的表現(xiàn)兩者都有說不清楚

19. 和以前相比，您對(duì)小區(qū)公共事務(wù)的關(guān)注和參與意愿:

明顯提高有所提高差不多有所下降

20. 在您看來，業(yè)主委員會(huì)在當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理中發(fā)揮的作用如何?

作用充分，能代表業(yè)主有效履職作用一般，有時(shí)發(fā)揮作用有時(shí)缺位作用有限，很多事務(wù)未能有效介入基本沒發(fā)揮作用不清楚業(yè)委會(huì)的情況

第四部分:總體評(píng)價(jià)、問題與建議

21. 您對(duì)小區(qū)目前實(shí)施的物業(yè)管理模式的總體評(píng)價(jià):

非常滿意，希望堅(jiān)持下去比較滿意，還有改進(jìn)空間一般，和以前差別不大不太滿意非常不滿意

22. 您認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理中最需要改進(jìn)的方面是:（可多選，最多選3項(xiàng)）

服務(wù)質(zhì)量提升信息公開更便捷業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮居民參與動(dòng)員物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整其他（請(qǐng)注明:）

23. 您認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行中存在的主要問題有哪些?（可多選，最多選3項(xiàng)）

業(yè)主對(duì)管理模式理解不深，參與積極性不高業(yè)委會(huì)專業(yè)能力不足，作用發(fā)揮有限物業(yè)公司服務(wù)主動(dòng)性不夠，依賴上面的推動(dòng)財(cái)務(wù)公開了，但看不懂或沒時(shí)間看監(jiān)督機(jī)制落實(shí)不到位，實(shí)際約束力不強(qiáng)社區(qū)或街道的持續(xù)指導(dǎo)不夠部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，影響整體運(yùn)行沒有發(fā)現(xiàn)明顯問題

24. 您認(rèn)為要讓現(xiàn)在這套管理模式在小區(qū)持續(xù)運(yùn)行，最重要的舉措是什么?（可多選，最多選3項(xiàng)）

加大對(duì)業(yè)主的宣傳，讓大家真正理解這套模式提升業(yè)委會(huì)的專業(yè)能力物業(yè)公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從管理者變?yōu)榉?wù)者完善線上查詢平臺(tái)，讓賬目更易懂強(qiáng)化黨組織和社區(qū)的協(xié)調(diào)作用引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督政府出臺(tái)更明確的配套政策其他（請(qǐng)注明:）

25. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理還有其他意見或建議嗎？[填空題][選填]

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的耐心填寫！

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