潔特產(chǎn)業(yè)園第三季度物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的園區(qū)客戶:
您好！為持續(xù)提升園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，優(yōu)化您的辦公體驗(yàn)，我們特開展本次滿意度調(diào)查。請您根據(jù)過去一個季度的實(shí)際體驗(yàn)，選擇最符合的選項(xiàng)。本問卷匿名填寫，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)分析。感謝您的支持與配合！

您所在樓棟：

A1棟A2棟A3棟B棟（廠房）C棟（研發(fā)樓）

您所在樓層：

8~18F19~21F22~26F

一、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營（1-7題）填寫說明:請根據(jù)實(shí)際情況選擇一項(xiàng)。

1. 園區(qū)供電的穩(wěn)定性如何?

A. 非常穩(wěn)定，幾乎無中斷（5分）B. 比較穩(wěn)定，偶有短暫波動（4分）C. 一般，時有電壓不穩(wěn)（3分）D. 不穩(wěn)定，影響辦公（2分）

2. 園區(qū)供水穩(wěn)定性如何?

A. 非常穩(wěn)定，水質(zhì)良好（5分）B. 基本穩(wěn)定，偶有水壓不足（4分）C. 時有斷水或水質(zhì)問題（3分）D. 經(jīng)常不穩(wěn)定（2分）

3. 園區(qū)空調(diào)運(yùn)行的穩(wěn)定性如何?

A. 溫度適宜，運(yùn)行平穩(wěn)（5分）B. 基本正常，偶有異常（4分）C. 有時過冷/過熱或噪音大（3分）D. 經(jīng)常故障（2分）

4. 電梯運(yùn)行的穩(wěn)定性與響應(yīng)速度如何?

A. 運(yùn)行平穩(wěn)，等待時間短（5分）B. 基本正常，高峰時段稍慢（4分）C. 偶有故障或長時間等待（3分）D. 經(jīng)常故障（2分）

5. 園區(qū)網(wǎng)絡(luò)（聯(lián)通/電信）的速度與穩(wěn)定性如何?

A. 速度快且穩(wěn)定（5分）B. 基本滿足需求，偶有波動（4分）C. 速度一般，時有卡頓（3分）D. 經(jīng)常掉線或速度慢（2分）

6. 您對園區(qū)公共照明系統(tǒng)的滿意度如何?

A. 照明充足且節(jié)能（5分）B. 基本滿足需求（4分）C. 部分區(qū)域照明不足（3分）D. 照明差，影響安全（2分）

7. 園區(qū)公共區(qū)域（如大堂、走廊、衛(wèi)生間）的清潔頻率與效果如何?

A. 隨時清潔，始終保持整潔（5分）B. 每日多次清潔（4分）C. 每日固定時段清潔（3分）D. 清潔不頻繁（2分）

二、物業(yè)服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行（8-16題）

8. 物業(yè)客服管家的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 非常熱情專業(yè)（5分）B. 比較友好（4分）C. 態(tài)度一般（3分）D. 態(tài)度冷淡（2分）

9. 物業(yè)客服的響應(yīng)速度如何?

A. 即時響應(yīng)（5分）B. 1小時內(nèi)響應(yīng)（4分）C. 半天內(nèi)響應(yīng)（3分）D. 響應(yīng)較慢（2分）

10. 物業(yè)處理報(bào)修或問題的效率如何?

A. 當(dāng)天解決（5分）B. 1-2個工作日內(nèi)解決（4分）C. 3-5個工作日解決（3分）D. 處理拖延（2分）

11. 工程維修人員的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 專業(yè)且耐心（5分）B. 態(tài)度較好（4分）C. 態(tài)度一般（3分）D. 態(tài)度較差（2分）

12. 保安人員的服務(wù)態(tài)度與形象如何?

A. 形象端正、服務(wù)主動（5分）B. 基本規(guī)范（4分）C. 時有松懈（3分）D. 經(jīng)常不在狀態(tài)（2分）

13. 保潔人員的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 禮貌且工作細(xì)致（5分）B. 態(tài)度較好（4分）C. 態(tài)度一般（3分）D. 態(tài)度冷淡（2分）

14. 園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)與景觀小品維護(hù)情況如何?

A. 綠化美觀，維護(hù)及時（5分）B. 基本良好（4分）C. 偶有枯萎或雜亂（3分）D. 維護(hù)不足（2分）

15. 您對物業(yè)發(fā)布通知的及時性與覆蓋范圍是否滿意?

A. 總是及時多渠道通知（5分）B. 通常能收到通知（4分）C. 偶爾錯過（3分）D. 經(jīng)常收不到通知（2分）

16. 您對園區(qū)充電樁（電動車/汽車）的數(shù)量與使用體驗(yàn)是否滿意?

A. 數(shù)量充足，使用便捷（5分）B. 基本滿足需求（4分）C. 數(shù)量不足，需排隊(duì)（3分）D. 嚴(yán)重不足（2分）

三、配套服務(wù)與商業(yè)設(shè)施（17-24題）

17. 園區(qū)智慧餐廳用餐環(huán)境評價如何?

A. 環(huán)境舒適整潔（5分）B. 環(huán)境尚可（4分）C. 環(huán)境一般（3分）D. 環(huán)境較差（2分）

18. 餐廳菜品口味與質(zhì)量如何?

A. 口味好，食材新鮮（5分）B. 基本滿意（4分）C. 口味一般（3分）D. 質(zhì)量不穩(wěn)定（2分）

19. 餐廳菜品價格是否合理?

A. 非常合理（5分）B. 比較合理（4分）C. 略高（3分）D. 價格偏高（2分）

20. 餐廳是否隨季節(jié)或時令更新菜品?

A. 更新非常明顯（5分）B. 更新比較明顯（4分）C. 有一些更新（3分）D. 幾乎沒有變化（2分）

21. 您是否使用過“潔特產(chǎn)業(yè)園”線上服務(wù)系統(tǒng)?

A. 經(jīng)常使用，體驗(yàn)好（5分）B. 使用過，體驗(yàn)尚可（4分）C. 知道但未使用（3分）D. 使用過，體驗(yàn)不佳（2分）

22. 園區(qū)便利店商品種類與價格評價如何?

A. 種類豐富，價格合理（5分）B. 基本滿足需求（4分）C. 種類較少或價格偏高（3分）D. 選擇很少（2分）

23. 園區(qū)健身房設(shè)施與維護(hù)如何?

A. 設(shè)施齊全，維護(hù)良好（5分）B. 設(shè)施基本夠用（4分）C. 設(shè)施一般，維護(hù)一般（3分）D. 設(shè)施陳舊或維護(hù)差（2分）

24. 園區(qū)會議室租賃服務(wù)的滿意度如何?

A. 預(yù)約便捷，設(shè)施完善（5分）B. 基本滿意（4分）C. 設(shè)施或服務(wù)一般（3分）D. 不滿意（2分）

四、安全管理與應(yīng)急處理（25-28題）

25. 您對園區(qū)監(jiān)控覆蓋與安全巡邏是否滿意?

A. 覆蓋全面，巡邏頻繁（5分）B. 基本到位（4分）C. 部分區(qū)域監(jiān)控不足（3分）D. 安全盲區(qū)較多（2分）

26. 園區(qū)消防設(shè)施是否明顯且維護(hù)良好?

A. 明顯且維護(hù)完好（5分）B. 基本符合要求（4分）C. 部分設(shè)施不明顯或損壞（3分）D. 維護(hù)不到位（2分）

27. 園區(qū)是否開展過安全演練或培訓(xùn)?

A. 定期開展，內(nèi)容實(shí)用（5分）B. 偶爾開展（4分）C. 很少開展（3分）D. 從未開展（2分）

28. 突發(fā)停電、漏水等緊急事件時，物業(yè)應(yīng)急響應(yīng)是否及時?

A. 響應(yīng)迅速，處理專業(yè)（5分）B. 響應(yīng)較及時（4分）C. 響應(yīng)較慢（3分）D. 響應(yīng)遲緩（2分）

五、整體評價與建議（29-30題）

29. 綜合來看，您對園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度如何?

A. 非常滿意（5分）B. 比較滿意（4分）C. 一般（3分）D. 不滿意（2分）

30. 您是否愿意向其他企業(yè)推薦本園區(qū)?

A. 非常愿意（5分）B. 比較愿意（4分）C. 一般（3分）D. 不愿意（2分）

六、開放建議（不計(jì)分）

為幫助我們持續(xù)改進(jìn)，請您提出1-2條最迫切的建議或意見:

感謝您的認(rèn)真填寫！我們將根據(jù)您的反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，共創(chuàng)更美好的園區(qū)環(huán)境。

廣州黃埔區(qū)灣區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心有限公司

園區(qū)服務(wù)中心
2026年9月28日

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