尊敬的客戶：

您好！非常感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您在盛世開元汽車銷售服務(wù)公司接受售后服務(wù)（含保養(yǎng)、維修等）的真實感受，采用匿名方式填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心作答。感謝您的支持與配合！

第一部分：甄別題

第二部分：核心量表（自變量與因變量）

【填寫說明】以下各題均為單選題，請您根據(jù)在盛世開元的實際售后體驗，選擇最符合您真實感受的一項。

一、售后服務(wù)（自變量）

二、品牌形象（自變量）

三、產(chǎn)品特性（自變量）

四、成本與政策因素（自變量）

五、客戶滿意度（因變量Y1）

六、客戶忠誠度（因變量Y2）

第三部分：背景信息（控制變量）

第四部分：開放題（選填）

本問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！