《快遞面單信息泄露問(wèn)題研究》調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，想了解快遞員、驛站操作員、驛站老板日常接觸快遞面單信息的真實(shí)情況。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，不寫(xiě)姓名、電話、站點(diǎn)名稱，所有數(shù)據(jù)只用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)對(duì)外泄露或商用。填寫(xiě)約需3—5分鐘。答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，不知道或不涉及的題，選“不清楚/不涉及”即可。感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息

1.您目前的工作崗位是？

A. 快遞員（派送/攬收）B. 驛站操作員（分揀、入庫(kù)、出庫(kù)等）C. 驛站老板/負(fù)責(zé)人D. 其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要填寫(xiě)：）

2.您做快遞或驛站相關(guān)工作多久了？

A. 不足1年B. 1—3年C. 3—5年D. 5年以上

3.您主要送/處理哪家快遞的件？

A. 中通B. 圓通C. 申通D. 韻達(dá)E. 極兔F. 順豐G. 京東H. 郵政I. 多家混合J. 其他（請(qǐng)注明：）

4.您個(gè)人每天大約派送/處理多少件？

A. 50件以下B. 51—100件C. 101—200件D. 201—300件E. 300件以上F. 不清楚

二、日常工作中接觸面單信息的情況

5.您平時(shí)看到的快遞面單，收件人手機(jī)號(hào)一般是？

A. 完整11位都能看到B. 中間幾位打碼/隱藏C. 大部分打碼/隱藏D. 完全看不到手機(jī)號(hào)E. 沒(méi)注意/不清楚

6.您平時(shí)看到的快遞面單，收件人姓名和地址一般是？

A. 姓名和詳細(xì)地址都能看到B. 姓名打碼，地址完整C. 姓名和地址都打碼一部分D. 姓名和地址都完全看不到E. 沒(méi)注意/不清楚

7.您送/處理的件里，手機(jī)號(hào)被隱藏或打碼的“隱私面單”多不多？

A. 幾乎沒(méi)有B. 少部分C. 一半左右D. 大部分E. 幾乎都是F. 不清楚

8.您收寄件時(shí)，能看到寄件人的完整手機(jī)號(hào)嗎？

A. 能看到B. 有時(shí)能看到C. 看不到D. 我不負(fù)責(zé)收寄件E. 不清楚

9.您一般在哪些環(huán)節(jié)會(huì)看到比較完整的客戶信息？

A. 分揀掃描B. 裝車(chē)派送C. 驛站入庫(kù)上架D. 客戶取件核對(duì)E. 查件、改地址、處理投訴F. 收寄件環(huán)節(jié)G. 其他（請(qǐng)注明：）H. 不清楚/不涉及

10.送完或取件后的紙質(zhì)面單，一般怎么處理？

A. 撕掉或碎掉B. 集中回收處理C. 跟垃圾一起扔D. 交給客戶E. 留在驛站/網(wǎng)點(diǎn)F. 不清楚G. 其他（請(qǐng)注明：）

11.工作中，您見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)下面哪些情況？

A. 面單直接扔掉，沒(méi)有撕毀或涂掉信息B. 有人用手機(jī)拍面單C. 有人手抄客戶手機(jī)號(hào)、地址D. 有人在電腦上截圖保存客戶信息E. 有人把面單給無(wú)關(guān)的人看或拿走F. 以上都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)/聽(tīng)說(shuō)過(guò)G. 其他（請(qǐng)注明：）

三、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

12.您所在站點(diǎn)/驛站有沒(méi)有說(shuō)過(guò)：不能私自拍面單、抄客戶電話、把客戶信息給別人？

A. 有明確說(shuō)過(guò)B. 偶爾提醒過(guò)C. 沒(méi)說(shuō)過(guò)D. 不清楚

13.您有沒(méi)有參加過(guò)客戶信息保護(hù)、隱私保護(hù)方面的培訓(xùn)或提醒？

A. 定期有B. 入職時(shí)有過(guò)C. 偶爾被提醒D. 從來(lái)沒(méi)有E. 不清楚

14.請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受打分。

（1）我知道私自拍、抄、賣(mài)客戶面單信息，可能會(huì)惹麻煩、要擔(dān)責(zé)任。

（2）我們站點(diǎn)/驛站對(duì)客戶信息保護(hù)有明確要求。

（3）如果有人私自留客戶信息，站點(diǎn)/驛站會(huì)管。

（4）如果發(fā)現(xiàn)客戶信息可能被泄露，我知道該跟誰(shuí)說(shuō)。

（5）隱私面單能減少客戶信息泄露。

（6）我覺(jué)得現(xiàn)在快遞面單上的客戶信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)。

15.您覺(jué)得客戶信息可能從哪些地方泄露？

A. 丟掉的面單被人撿到B. 內(nèi)部的人拍照、抄寫(xiě)C. 電腦或系統(tǒng)里的信息被泄露D. 外面的人偷拍面單E. 客戶自己把面單弄丟F. 工作賬號(hào)借給別人用G. 其他（請(qǐng)注明：）H. 不清楚

16.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)私自賣(mài)或提供客戶信息可能違法嗎？

A. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，知道大概B. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太清楚C. 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)D. 不確定

四、開(kāi)放問(wèn)答

17.從您的工作經(jīng)驗(yàn)看，有什么簡(jiǎn)單、不增加太多工作量的辦法，能減少面單信息泄露？（請(qǐng)簡(jiǎn)要填寫(xiě)）

18.您覺(jué)得現(xiàn)在快遞面單上客戶信息保護(hù)，最需要改進(jìn)的是什么？

填寫(xiě)說(shuō)明
本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，不收集姓名、電話、站點(diǎn)名稱等能識(shí)別個(gè)人身份的信息。所有數(shù)據(jù)僅用于本科大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目學(xué)術(shù)研究，不會(huì)對(duì)外公開(kāi)、轉(zhuǎn)讓或用于商業(yè)用途。答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)按真實(shí)工作情況填寫(xiě)；不知道或不涉及的題，選“不清楚/不涉及”即可。再次感謝您的參與！

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