祥和物業(yè)管理有限公司客服服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)前打“√”）

1. 1. 您的居住時(shí)長(zhǎng)：

1年以內(nèi)1-3年3年以上

2. 2. 您最常聯(lián)系的客服渠道：

前臺(tái)電話微信/管家物業(yè)APP

二、滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)前打“√”）

3. 1. 客服人員的服務(wù)態(tài)度與禮貌用語(yǔ)

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 2. 客服人員對(duì)小區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 3. 客服電話接通及微信回復(fù)的速度

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6. 4. 報(bào)修/投訴的響應(yīng)速度與處理效率

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7. 5. 處理進(jìn)度的主動(dòng)跟進(jìn)與結(jié)果反饋

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8. 6. 通知發(fā)布的及時(shí)性與清晰度

非常滿意滿意一般不滿意[]非常不滿意

9. 7. 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

三、開(kāi)放式意見(jiàn)

10. 8. 您認(rèn)為目前物業(yè)客服服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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