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高層住宅物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主：
 
您好！為全面、客觀了解本小區(qū)物業(yè)服務(wù)真實(shí)情況，精準(zhǔn)排查服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提升各位業(yè)主的居住舒適度與幸福感，我們特開展本次業(yè)主滿意度問卷調(diào)查。
 
本次問卷采取匿名調(diào)查方式，所有數(shù)據(jù)僅用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問卷填寫僅需3-5分鐘，懇請您根據(jù)真實(shí)居住體驗(yàn)，客觀、如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！
1. 基礎(chǔ)信息
2.  您的房屋戶型：
3. 您在本小區(qū)居住時(shí)長：
4. 您的身份：
5. 二、整體服務(wù)滿意度調(diào)查
6. （評(píng)分說明：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）
7. 1.?您對(duì)物業(yè)公司整體服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：
8. 三、各專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查
9. （一）客服接待服務(wù)
10. 物業(yè)前臺(tái)、管家接待態(tài)度熱情、耐心有禮：
11. 日常咨詢、問題反饋響應(yīng)及時(shí)，無拖延推諉：
12. 投訴、報(bào)修問題處理流程規(guī)范，處理結(jié)果能及時(shí)反饋：
13. .物業(yè)通知、公告發(fā)布及時(shí)、清晰（停水停電、園區(qū)活動(dòng)、安全提示等）：
14. （二）工程維修服務(wù)（高層住宅專項(xiàng)）
15.  業(yè)主家中報(bào)修（水電、門窗、管道等）接單快、上門及時(shí)：
16.  維修師傅技術(shù)專業(yè)，維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無反復(fù)故障問題：
17. 電梯運(yùn)行保障：小區(qū)電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)、無異響，定期維保公示清晰，故障搶修及時(shí)：
18.  公共設(shè)施（樓道照明、消防設(shè)施、門禁、天臺(tái)設(shè)施等）定期檢修、完好可用：
19. （三）保潔綠化服務(wù)
20. 高層樓道、電梯、大堂、走廊等公共區(qū)域日常清潔到位，無垃圾、無異味：
21.  小區(qū)道路、廣場、綠化帶等園區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔：
22. 生活垃圾定點(diǎn)清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶干凈無堆積、無異味：
23. 小區(qū)綠植定期修剪、養(yǎng)護(hù)，無雜草、枯死植被，綠化環(huán)境良好：
24. （四）秩序安保與安全管理
25. 小區(qū)門崗安保人員值守規(guī)范，外來人員、車輛登記嚴(yán)格：
26. 園區(qū)、高層樓棟夜間巡邏到位，治安防控到位：
27.  小區(qū)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，消防安全管理規(guī)范（消防通道無堵塞、器材完好）：
28.  車輛進(jìn)出、停放管理有序，車庫環(huán)境整潔、停車秩序良好：
29. （五）社區(qū)服務(wù)與氛圍管理
30.  物業(yè)定期組織鄰里活動(dòng)、便民服務(wù)（義診、磨刀、消殺等）：
31. 小區(qū)無高空拋物、噪音擾民、私拉亂接、占用公共空間等亂象管控到位：
32.  物業(yè)服務(wù)公開透明（物業(yè)費(fèi)收支、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維保記錄公示）：
33. 四、物業(yè)費(fèi)認(rèn)可度調(diào)查
34. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量是否匹配：
35. 您對(duì)當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳公示、收費(fèi)明細(xì)透明度是否滿意：
36. 五、問題反饋與改進(jìn)建議
37. 目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)中，您最不滿意的問題是（可多選）：
38.  您最希望物業(yè)優(yōu)先優(yōu)化改進(jìn)的服務(wù)是：________?
39. 對(duì)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升，您有其他寶貴建議：________
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！我們將認(rèn)真梳理每一位業(yè)主的反饋意見，逐項(xiàng)整改、持續(xù)優(yōu)化，全力為您打造安全、整潔、舒適、溫馨的居住環(huán)境！
 
XX物業(yè)服務(wù)中心
XXXX年XX月XX日
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